Coordinador (a) de Operaciones

Prime Janitorial Service Corporation; San Juan (PR); On-site; USD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Prime Janitorial Service Corporation busca un Coordinador de Operaciones para apoyar al Director de Operaciones y a los gerentes en la preparación de presentaciones, cotizaciones y planes de trabajo. Se requerirá manejar quejas, entrenamientos y coordinación entre departamentos, todo con confidencialidad y enfoque en servicio al cliente.

El rol implica viajar, coordinar reuniones y preparar propuestas para la división de áreas verdes, así como mantener métricas y documentación conforme a ISO

Qualifications

• Comunicación oral y escrita en inglés y español.
• Negociación y presentación.
• Habilidad para el Estudio Rápido para adquirir nuevos servicios.

Responsibilities

• Realizar presentaciones de planes de trabajos y acciones para reuniones con clientes.
• Dar seguimiento a planes de trabajos y acciones de clientes existentes.
• Preparar y recopilar métricas departamentales para revisiones gerenciales.
• Coordinar y mantener logs sobre actividades de servicio al cliente y manejo de quejas.
• Registrar nuevos contratos y manejar el Master Operacional.
• Asegurar que la documentación cumpla con ISO 9001.

Skills

Bilingüe inglés/español

Liderazgo

Presentaciones

Negociación

Education

Bachillerato en Administración de Empresas

Job description

El Coordinador de Operaciones es responsable de dar apoyo al Departamento de Operaciones y a todos los integrantes de la empresa. Es responsable en facilitar y proporcionar asistencia al Director de Operaciones, Gerentes Regionales y Supervisores de Ruta en la preparación de presentaciones a clientes actuales, cotizaciones, planes de trabajos, planes de acción, revisiones gerenciales, entre otros. Además, debe brindar servicio a nuestros clientes; manejo de quejas, solicitudes de servicio y adiestramientos si es requerido. Asiste al Director de Operaciones y trabaja asuntos y actividades operacionales con estricta confidencialidad.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Realizar presentaciones de planes de trabajos y planes de acción para reuniones con clientes actuales. Las mismas podrán realizarse en inglés o español, según lo requiera el cliente.
• Dar seguimiento a planes de trabajos y planes de acción de clientes existentes.
• Preparar y recopilar Métricas Departamentales para Revisiones Gerenciales.
• Coordinar y Mantener “Logs” sobre actividades de servicio al cliente: Manejo de Quejas, Encuestas y Servir como facilitador ante requerimientos de clientes a otros departamentos.
• Registrar nuevos contratos y manejar el Master Operacional.
• Velar y controlar que toda documentación necesaria del departamento cumpla con los estándares establecidos de ISO 9001.
• Servir como facilitador, asistir y preparar propuestas y cotizaciones de la división de áreas verdes, según solicitado.
• Solicitar itinerario semanal al gerente de la división de áreas verdes, llevar record de todas las gestiones que realiza la división y servir como facilitador al Agrónomo de la Corporación.
• Preparar cotizaciones sobre servicios de servicio y mantenimiento y otros servicios que Prime Janitorial ofrece a clientes actuales y potenciales.
• Coordinar trabajos especiales conjuntamente con Gerentes Regionales y Supervisores de Rutas.
• Mantener documentación de “one shots” y “projects information”.
• Involucrarse en la implementación de sistemas y procesos operacionales.
• Coordinar reuniones operacionales, preparar agenda y presentación.
• Realizar minutas de reuniones departamentales.
• Llevar agenda de trabajo del Director de Operaciones.
• Coordinar citas con clientes, prospectos y gerentes de proyectos al Director de Operaciones.
• Manejar la cuenta corporativa de los servicios móviles, así como reclamaciones y nuevas requisiciones.
• Realizar actividades de desarrollo tecnológico tales como:
• Mantener página Web: www.primejanitorial.com
• Mantener redes sociales corporativas: LinkedIn, Facebook & Youtube.
• Otras tareas asignadas y/o especiales requeridas por el Director de Operaciones y el Presidente.
• Cumplir con los estándares establecidos por OSHA.
• Disponibilidad para viajar.

CUALIFICACIONES

• Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita de los idiomas inglés y español.
• Tener destrezas de negociación y presentación.
• Habilidad para el Estudio Rápido (“Quick Study”) para adquirir conocimiento de nuevos servicios o productos.
• Habilidad para trabajar de manera efectiva, con iniciativa y liderazgo.

REQUISITOS ACADÉMICOS MÍNIMOS

• Bachillerato en Administración de Empresas