Consultor(a) de Viagens Pleno 12×36

Paytrack; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Paytrack procura um profissional para atuar como Consultor(a) de Viagens Pleno, operando em regime de plantão, assegurando suporte contínuo a grandes clientes. Você conduzirá cotações, reservas e alterações com autonomia, prestando atendimento de alta qualidade via chat, e-mail e telefone, mantendo governança de políticas e SLA.

O papel exige domínio de GDS, SBTs e portais de fornecedores, com foco em eficiência, segurança e escalabilidade da operação em horários diferenciados.

Qualifications

• Experiência sólida em operação de viagens corporativas em TMCs ou operadoras.
• Domínio de GDS para cotações e emissões (Amadeus, Sabre ou similares).
• Familiaridade com Self-Booking Tools (SBTs) corporativas.
• Conhecimento de portais de fornecedores, redes hoteleiras e locadoras de veículos.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com atuação em atendimento ativo e receptivo.
• Capacidade de organização para gerenciar múltiplos atendimentos com atenção a tarifas.

Responsibilities

• Conduzir cotações, reservas, alterações, reemissões e emissões de bilhetes e vouchers com autonomia durante o turno.
• Prestar atendimento consultivo via chat, e-mail e telefone, orientando para soluções de custo, prazos e rotas.
• Garantir SLA e políticas de viagens de cada conta corporativa.
• Liderar atendimentos críticos e emergenciais fora do horário convencional.
• Monitorar uso da plataforma durante o plantão e identificar melhorias de usabilidade.
• Reportar instabilidades à engenharia.
• Registrar feedbacks e sugerir melhorias para otimizar fluxos de trabalho.

Skills

GDS Amadeus/Sabre

SBTs corporativas

Atendimento ao cliente

Gestão de crises

Comunicação clara

Tools

ARGO/Reserve/Lemontech

Portais de fornecedores e redes hoteleiras

Job description

Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneiros em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos, transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país.

Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente.

Se você tem sólida bagagem em turismo corporativo, agilidade para contornar imprevistos logísticos e quer autonomia real de atuação, seu próximo passo está aqui. Como Consultor(a) de Viagens Pleno operando em regime de plantão, você será a peça-chave para garantir o suporte contínuo dos nossos clientes de grande porte, transformando situações críticos e emergenciais em experiências resolutivas e de alto padrão.

Modelo de Atuação e Escala

• Regime de Escala 12×36: 12 horas de trabalho seguidas por 36 horas de descanso.

• Turnos e Plantões: Atuação em turnos programados, incluindo finais de semana e feriados (conforme escala), com foco em atendimento contínuo, estabilidade operacional e suporte a demandas urgentes fora do horário comercial.

Sobre a área e o time

O time de Operações e Serviços da Paytrack é o elo inteligente que potencializa a nossa tecnologia, garantindo assistência ininterrupta aos nossos usuários. Nós não funcionamos como uma agência de viagens tradicional; atuamos como consultores estratégicos de grandes corporações. Nosso time de plantão atua com prontidão e agilidade, interagindo com fornecedores e monitorando o sistema para que os clientes tenham jornadas de viagem seguras e eficientes a qualquer hora do dia ou da noite.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição Plena, você terá protagonismo técnico e autonomia para conduzir atendimentos complexos e garantir a eficiência da nossa entrega:

• Operação de Viagens Corporativas: Conduzir cotações, reservas, alterações, reemissões e emissões de bilhetes e vouchers (aéreo, hotel e carro) com total segurança e autonomia durante o seu turno.

• Suporte Consultivo: Prestar atendimento consultivo de alta qualidade via chat, e-mail e telefone, direcionando os clientes para as melhores soluções de custo, prazos e rotas logísticas.

• Governança de Políticas e SLA: Garantir o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs) e das políticas de viagens específicas de cada conta corporativa atendida.

• Gerenciamento de Crises e Emergências: Liderar de forma ágil atendimentos críticos e demandas emergenciais (como cancelamentos de voos, remarcações urgentes e no-shows) fora do horário comercial convencional.

• Monitoramento Operacional: Acompanhar o comportamento de uso da nossa plataforma durante o plantão, identificando dificuldades dos usuários, bugs ou oportunidades de melhoria de usabilidade.

• Ponte com Engenharia: Acionar e reportar rapidamente os times técnicos internos em caso de instabilidades, quedas de APIs de fornecedores ou falhas sistêmicas ocorridas no plantão.

• Voz do Cliente e Processos: Registrar feedbacks estratégicos colhidos durante os turnos e sugerir melhorias práticas para otimizar os fluxos de trabalho da própria operação em escala.

O perfil que buscamos

Procuramos um profissional com excelente inteligência emocional, resiliência para atuar sob pressão e foco obstinado na solução de problemas. Em uma scale-up, características como a autorresponsabilidade com os resultados do seu turno e o amor a mudanças são fundamentais. Você deve ter um perfil organizado, seguro para tomar decisões em tempo real com autonomia e possuir uma comunicação clara, objetiva e humana para acalmar e guiar o cliente em situações de imprevistos logísticos (gerando fãs).

Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Experiência sólida, comprovada e consolidada na operação de viagens corporativas em agências (TMCs) ou operadoras.

• Domínio na operação prática e fluida de sistemas GDS (Amadeus, Sabre ou similares) para cotações e emissões.

• Familiaridade operacional consistente com Self-Booking Tools (SBTs) corporativas (como ARGO, Reserve, Lemontech ou plataformas similares).

• Conhecimento técnico avançado em portais de fornecedores, consolidadoras aéreas, redes hoteleiras e locadoras de veículos.

• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir ligações e interações ativas e receptivas.

• Capacidade de organização para gerenciar fluxos dinâmicos de atendimento simultâneo sem perder a atenção aos detalhes tarifários.

Diferenciais (O que te destaca):

• Vivência profissional anterior em ecossistemas de tecnologia, startups, scale-ups ou empresas de modelo SaaS.

• Experiência prévia em operações de atendimento estruturadas em regime de plantão ou escalas noturnas/finais de semana.

• Noções de metodologias ágeis ou práticas de melhoria contínua de processos de atendimento.

O que você encontra na Paytrack

• Alto Nível de Autonomia: Liberdade real e respaldo técnico para resolver problemas complexos na ponta, testar novas abordagens consultivas e propor ajustes operacionais no time.

• Conexão Direta com Tecnologia: Uma cultura horizontal onde você participa ativamente da evolução de uma plataforma de mercado na América Latina, levando dores reais do cliente para os desenvolvedores.

• Oportunidade Real de Carreira: Fazer parte de uma empresa em forte ritmo de crescimento, onde o seu resultado dita a velocidade do seu desenvolvimento e das suas promoções.

• Inclusão e Diversidade: Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD) — venha com a sua singularidade fazer parte do nosso time!

Pronto para liderar a confiabilidade das nossas viagens corporativas?

Se você tem paixão por atendimento resolutivo, facilidade com tecnologia e quer acelerar seu crescimento profissional, seu lugar é com a gente.