Communication Center Agent (m/w/d)

Lowell Group; Delaware; Hybrid; USD 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Flexibles Arbeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Subventioniertes Mittagessen

Fitnessstudio-Zuschuss

ÖPNV-Zuschuss

JobRad

Job summary

Lowell Group sucht einen Communication Center Agent (m/w/d) zur professionellen Betreuung von Kunden und Umsetzung unserer Inkasso-Strategien. Du führst telefonische Kampagnen durch, berätst zu offenen Forderungen und findest individuelle Lösungen.

Du bringst erste Call-Center-Erfahrung mit, hast Verhandlungsgeschick und Kommunikationsstärke am Telefon. Französischkenntnisse (C1) sind wünschenswert. Wir bieten eine unbefristete Anstellung, flexibles Arbeiten und vielfältige Weiterbildungen.

Qualifications

• Berufserfahrung im Call Center, idealerweise Sales/Retention/Collection
• Kommunikationsstärke und Verhandlungssicherheit am Telefon
• Französische Sprachkenntnisse (C1) wünschenswert

Responsibilities

• Durchführung telefonischer Kampagnen im Forderungsmanagement und Inkasso
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sowie kompetente Beratung zu offenen Forderungen
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Konsumenten und Schuldnern zur Klärung von Zahlungsrückständen
• Analyse der Ursachen für ausstehende Zahlungen und Erarbeitung geeigneter Lösungswege
• Verhandlung individueller Zahlungsvereinbarungen, wie Ratenzahlungen oder Vergleiche
• Dokumentation der Gesprächsergebnisse sowie Pflege relevanter Kundendaten in den Systemen

Skills

Call center experience

Verhandlungsgeschick

Kundenberatung am Telefon

Teamfähigkeit

Eigenmotivation

Flexibilität

Französisch (C1) wünschenswert

CRM Systeme

Tools

CRM Systeme

Job description

Werde Teil unseres Teams als Communication Center Agent (m/w/d) !

Als Communication Center Agent (m/w/d) unterstützt du uns bei der professionellen Betreuung von Kunden sowie der Umsetzung unserer Kommunikations- und Inkassostrategien. Mit Deinem Kommunikationstalent und Verhandlungsgeschick findest Du individuelle Lösungen für offene Forderungen und trägst zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

Deine Aufgaben:

• Durchführung telefonischer Kampagnen im Forderungsmanagement und Inkasso.
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sowie kompetente Beratung zu offenen Forderungen.
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Konsumenten und Schuldnern zur Klärung von Zahlungsrückständen.
• Analyse der Ursachen für ausstehende Zahlungen und Erarbeitung geeigneter Lösungswege.
• Verhandlung individueller Zahlungsvereinbarungen, wie Ratenzahlungen oder Vergleiche.
• Dokumentation der Gesprächsergebnisse sowie Pflege relevanter Kundendaten in den Systemen.

Was wir suchen:

• Erste Berufserfahrung im Call Center, idealerweise mit Fokus auf Sales, Retention oder Collection, alternativ Erfahrung im telefonischen Forderungsmanagement (Inkasso)
• Sicherer Umgang mit gängigen Kommunikationsstandards im Call Center
• Freude am Telefonieren sowie Erfahrung in der Beratung von Konsument:innen, insbesondere in komplexen und individuell herausfordernden Lebenssituationen (z. B. telefonische Schuldnerberatung)
• Verhandlungssicherheit und ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie positive und überzeugende Ausstrahlung am Telefon
• Hohe Eigenmotivation, Flexibilität sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Französische Sprachkenntnisse (C1) sind wünschenswert

Wenn Du Dich für diese Stelle begeisterst, aber nicht alle Anforderungen erfüllst, bewirb Dich trotzdem. Deine einzigartige Perspektive könnte genau das sein, wonach wir suchen.

Was wir bieten:

• Eine unbefristete Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
• Flexibles und mobiles Arbeiten, damit Familie und Beruf vereinbar sind
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
• Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Fachspezifische sowie persönliche Weiterbildungen
• Subventioniertes Mittagessen, frisches Obst und kostenfreie Getränke im Office
• Ein eigenes Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo
• Bezuschusstes ÖPNV-Ticket
• JobRad

Wer sind wir?

Wir bei Lowell machen Forderungsmanagement besser - für alle. Lowell ist einer der führenden europäischen Anbieter im Forderungsmanagement und bietet seinen Kunden kompetente Lösungen in allen Bereichen des Forderungsmanagements - vom Forderungskauf über Inkasso-Dienstleistungen bis hin zur Ausgliederung von Geschäftsabläufen. Wir verfolgen einen ethischen Ansatz im Forderungsmanagement und versuchen, unter Berücksichtigung der individuellen Situation eines Konsumenten stets die angemessenste, nachhaltigste und fairste Lösung zu finden.

Bist Du bereit, Teil von Lowell zu werden?

Diversity, Equity und Inclusion ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur und wir heißen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen willkommen. Unabhängig von Deiner Identität - Kultur, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Religion, ethnische Zugehörigkeit, sozialer Hintergrund, Alter, Neurodiversität oder Behinderung - wenn Du Dich dafür begeisterst, Forderungsmanagement für alle besser zu machen, freuen wir uns von Dir zu hören.

Bewirb Dich noch heute und gestalte die Zukunft des Forderungsmanagements bei Lowell mit. Bitte bedenke, dass wir ausschließlich online Bewerbungen berücksichtigen können. Damit reduzieren wir bürokratischen Aufwand und sparen Ressourcen - ein kleiner, aber wichtiger Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit.

Wenn Du Hilfe bei Deiner Bewerbung benötigst oder Fragen hast, wende Dich bitte an ein Mitglied des Talent Teams. Wir helfen Dir gerne weiter!

Kontakt

Lowell Group

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