Cloud Support Lead

Tameshi; United States; Remote; USD 51,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowę B2B 18 000–25 000 PLN Netto

Praca zdalna w pełni

MacBook Pro

Elastyczne godziny pracy

Płatne dni wolne

Opieka medyczna prywatna

Karta Multisport

Lekcje angielskiego z native speakerem

Wyjazdy integracyjne

Luźna start-up’owa atmosfera

Job summary

Tameshi poszukuje Cloud Support Leada z doświadczeniem w AWS i pracy z klientami. Twoje zadanie to prowadzenie fazy post-projektowej, utrzymanie środowisk, rozwiązywanie zaawansowanych problemów i optymalizowanie procesów wsparcia w zdalnym trybie pracy.

Wymagamy minimum 3–4 lata w Cloud/DevOps, znajomość usług AWS oraz umiejętności liderowania. Oferujemy pracę w pełni zdalną na B2B z atrakcyjną stawką netto i pakietem benefitów.

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia w Cloud/DevOps oraz pracy z klientem biznesowym
• Znajomość AWS (EC2, S3, RDS, IAM, CloudWatch, VPC); certyfikaty będą dodatkowym plusem
• Umiejętność organizowania pracy zespołu i pracy w środowisku zdalnym
• Dobra znajomość angielskiego (min. B2/C1) oraz języka polskiego

Responsibilities

• Zarządzanie wsparciem po wdrożeniach i utrzymanie stabilności środowisk
• Budowanie relacji i kontaktów biznesowych z klientami
• Koordynacja pracy zespołu wsparcia i standaryzacja rozwiązań
• Diagnozowanie i rozwiązywanie zaawansowanych problemów infrastrukturalnych AWS
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej i procedur wsparcia

Skills

AWS Cloud knowledge

CloudOps

ITIL/ITSM basics

Client communication

Leadership

Troubleshooting

Tools

Prometheus

Grafana

ELK

Job description

Jesteśmy Tameshi. Nasz zespół prężnie rozwija się w kierunku chmury AWS. Tworzymy zespół doświadczonych konsultantów z pasją do technologii chmurowych, koncentrując się na dostarczaniu bezpiecznych, wydajnych i szytych na miarę rozwiązań dla wiodących marek w regionie CEE.

Działamy w 100% zdalnie, bez korporacyjnych barier, sztywnych struktur i zbędnego dystansu.

Cześć!

Obecnie szukamy osoby na stanowisko Cloud Support Lead, która połączy silne zaplecze techniczne z rolą zaufanego partnera, zarówno dla naszych klientów detalicznych, jak i korporacyjnych. Twoim głównym zadaniem będzie przejęcie odpowiedzialności za fazę post-projektową oraz budowanie relacji z klientami po wdrożeniach, a także techniczne i organizacyjne poukładanie procesów wsparcia wewnątrz naszego zespołu.

Obowiązki:

• Zarządzanie wsparciem po wdrożeniach - kompleksowa opieka nad systemami klientów po zakończeniu fazy projektowej, zapewnienie stabilności środowisk oraz płynnego przejścia w tryb utrzymaniowy
• Kontakt z klientem - budowanie długofalowych relacji biznesowych i technicznych z klientami. Będziesz kluczowym punktem kontaktu w sprawach incydentów, optymalizacji infrastruktury chmurowej i doradztwa technicznego
• Liderowanie zespołowi wsparcia - koordynacja pracy inżynierów w zespole supportowym, dbanie o podział zadań, standardy rozwiązywania zgłoszeń oraz podnoszenie kompetencji członków zespołu
• Troubleshooting i praca techniczna - aktywne diagnozowanie i rozwiązywanie zaawansowanych problemów infrastrukturalnych w środowiskach AWS naszych klientów
• Rozwój procesów - tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz procedur wsparcia tak, by proces utrzymaniowy był maksymalnie zautomatyzowany i efektywny

Wymagania:

• Doświadczenie w roli hybrydowej - łączysz min. 3-4 lata doświadczenia technicznego w obszarze Cloud/DevOps z doświadczeniem w bezpośredniej pracy z klientem biznesowym oraz w obszarze support L1-L3
• Znajomości AWS - praktyczna, ugruntowana wiedza z zakresu usług AWS (EC2, S3, RDS, IAM, CloudWatch, VPC itp.) – certyfikaty AWS (Associate lub Professional) będą ogromnym plusem
• Zmysłu liderskiego - umiejętności organizowania pracy (własnej oraz zespołu), odporności na stres i proaktywnego podejścia do rozwiązywania konfliktów / gaszenia pożarów
• Umiejętności komunikacyjnych - umiejętności tłumaczenia skomplikowanych problemów technicznych na język zrozumiały dla biznesu oraz świetnej organizacji pracy w środowisku zdalnym
• Języków obcych - biegłej znajomości języka polskiego i angielskiego (min. B2/C1) – pracujemy z klientami międzynarodowymi
• Znajomości zagadnień CloudOps / ITSM - podstawowa wiedza o monitoringu środowisk (np. Prometheus, Grafana, ELK) oraz procesach zarządzania incydentami i zmianą

Co oferujemy:

• Umowę B2B ze stawką uzależnioną od poziomu doświadczenia (18 000 - 25 000 PLN/Netto)
• Pracę w pełni zdalną
• MacBook PRO
• Elastyczne godziny pracy
• Płatne dni wolne
• Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe
• Kartę Multisport
• Lekcje angielskiego z native speakerem
• Wyjazdy integracyjne
• Luźną start-up'ową atmosferę