Client Service Representative

Trane Supply; Mechanicsburg (Cumberland County); On-site; USD 57,000 - 83,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

401K matching

Job summary

Trane Supply in Mechanicsburg, Pennsylvania zoekt een Client Service Representative die prioriteit geeft aan klantcontact en service levert met verkoopoplossingen. De rol omvat klantenondersteuning en accountmanagement voor toegewezen portfolio’s, met focus op tevredenheid en contractvernieuwing.

U werkt samen met interne teams, bezoekt klantlocaties, beheert offertes en AR-communicatie en draagt bij aan maandelijkse doelen.

Qualifications

• Klantenservice ervaring is een plus.
• Kan effectief communiceren in persoon, telefonisch en schriftelijk.
• Vaardig met telefoon, computer en kantoorapparatuur.
• Vaardig in Microsoft Office, vooral Excel en Word; ervaring met Salesforce.
• Geldig rijbewijs en betrouwbare vervoer.
• In staat om af en toe langere uren te werken.

Responsibilities

• Tevredenheid, retentie en groei voor toegewezen portfolio.
• Beheer accountmanagementprocessen en budgetplannen.
• Binnen 24 uur reageren op klantvragen.
• Bezoeken van klantensites om werkuitvoering te controleren en verkoopkansen te identificeren.
• Samenwerken met Service Resource Coordinators voor planning van technici en onderdelen.
• Proposities en offertes afstemmen met het estimatieteam en tijdig leveren.
• Communiceren over Accounts Receivable en follow-up.
• Voorbereiden van rapportages en documentatie; deelnemen aan trainingen en vergaderingen.
• Verantwoordelijk voor contractvernieuwingen en maandelijkse doelstellingen.

Skills

Customer service

Effective communication

Excel

Word

Salesforce

Driver's license

Flexible hours

Tools

Salesforce

Job description

## Client Service RepresentativeSolliciterenremote type: Geef prioriteit aan het contact met klanten. Wanneer u niet direct met klanten in gesprek bent, werk dan samen met collega’s op kantoor.locations: Mechanicsburg, Pennsylvaniatime type: Fulltimeposted on: Gisteren geplaatstjob requisition id: JR-6239Word onderdeel van onze missie! Als wereldleider in het creëren van comfortabele, duurzame en efficiënte klimaatoplossingen voor gebouwen, woningen en transport, is het onze verantwoordelijkheid om de planeet op de eerste plaats te zetten. Voor ons bijTrane Technologiesen via onze bedrijven, waaronderTraneenThermo KingDuurzaamheid is voor ons niet alleen de manier waarop we zaken doen—het is de kern van ons bedrijf. Durf jij de uitdagingen van de wereld te bekijken en daarin betekenisvolle mogelijkheden te zien? Wil jij bijdragen aan een betere toekomst? Als jouw antwoord ja is, nodigen wij je uit om samen met ons de grenzen van het mogelijke te verleggen voor een duurzame wereld.Lees meer over onzevoordelenOntworpen zodat u zowel op het werk als thuis kunt floreren.Wij gaan vol vertrouwen vooruit.**Waar bevindt zich het werk:**Geef prioriteit aan het contact met klanten. Wanneer u niet direct met klanten in gesprek bent, werk dan samen met collega’s op kantoor.**Job Summary:** Delivers positive customer service experience and sales solutions to our customers while meeting financial and business goals and objectives. Provides customer support and ensures customer satisfaction goals are achieved. Supervises account management activities of account team members of assigned service accounts. Oversees customer contract renewal, expansion, improving customer satisfaction and ensuring contractual obligations are achieved. Identifies opportunities for growth and sales in assigned customer portfolio by making sales, obtaining order or contracts for services. Collaborates with cross-functional teams including billing and sales. Works with account team(s) to develop innovative solutions that provide a profitable, measurable, and repeatable value. This position includes customer support and sales activities at client’s facilities.**What you will do:*** Responsible for customer satisfaction, retention, and growth for assigned portfolio.* Drives the account management process for assigned portfolio, which includes development of customer account profiles, account strategies, service delivery plan and customer budget planning.* Responsible for responding within 24-hours to all customer inquiries and concerns.* Identifies and communicates issues, business goals and objectives to the account team(s) and leadership on all assigned accounts.* Visit customers’ sites to ensure assigned work is being executed properly, identifying sales opportunities, and communicating with the customer.* Responsible for working with the Service Resource Coordinators to ensure the technician’s schedules and parts/materials are in place to deliver company profits and meet the customer obligations on assigned portfolio.* Responsible for T & M and Quoted Job pull-through opportunities, collaborating with the account manager and the estimating team on the proposals and delivering proposals to the customer in a time to meet their needs.* Responsible for customer Accounts Receivable communication and follow-up.* Responsible for collaboration and follow up on sales leads and quick quotes.* Responsible for service agreement renewal activity with customer directly, managing the booking process and achieving monthly targets.* Responsible to review the financial performance of all assigned accounts on monthly basis and provide a correction plan for poor performing service agreements.* Provides a weekly activity plan to the Client Service Team Leader* Attends sales and customer support development trainings.* Attends sales meetings. **Other Responsibilities*** Prioritizes workload and customer requests to ensure a positive customer experience**.*** Establishes and maintains effective internal working relationships with co-workers, supervisors etc. along with external customers.* Prepares reports/correspondence and maintains files.* Schedules, participates and/or leads meetings, and project team activities.* Communicate and liaise verbally, in writing, and in person with external and internal stakeholders. For example: customers/suppliers/visitors/enquirers and relevant staff. Provide accurate information in timely manner.* Maintain consistent and professional attendance, punctuality, personal appearance, and adherence to relevant health & safety procedures.* Pursues personal development of skills and knowledge necessary for the effective performance of the role. Attends training to develop relevant knowledge, techniques, and skills.* Adheres to health and safety policy, and other requirements relating to care of equipment.* Other responsibilities as required. **What you will bring:**· Customer service experience is a plus.· Must be able to handle high-stress situations.· Must be able to communicate effectively in person, by phone and through written communication.· Must be proficient with use of the telephone and voice mail, the computer, and other office equipment.· Proficient in Microsoft Office applications, particularly Excel and Word, in addition to Salesforce exposure.· Mathematical Aptitude· Must have a valid driver’s license and reliable means of transportation.· Able to work extended hours on occasions when required.**Jaarlijks basissalarisbereik of uurloonbereik:**$56,936.66 - $82,809.99**Type vergoeding**Salaris**In aanmerking komend voor incentive**Yes**In aanmerking voor verkoopcommissie:**No**Disclaimer**Wij streven ernaar om voor deze functie een concurrerend salaris te bieden, afgestemd op diverse factoren. De daadwerkelijke beloning is afhankelijk van elementen zoals anciënniteit, verdienste, geografische locatie, opleiding, ervaring, reisvereisten en vakbondsaanduiding. Onze salarisrange is doorgaans gebaseerd op het nationale gemiddelde voor het betreffende land. Daarnaast kunnen de secundaire arbeidsvoorwaarden variëren afhankelijk van de regio, bedrijfsstructuur, vakbondsbetrokkenheid en de status van de werknemer.**Gedijen op het werk en thuis:*** Voordelen gaan in op DAG ÉÉN voor jou en je gezin, inclusief ziektekostenverzekering en holistische welzijnsprogramma’s met royale incentives – WIJ DURVEN TE ZORGEN!* Gezinsopbouwvoordelen omvatten dekking voor vruchtbaarheidsbehandelingen en hulp bij adoptie/surrogaat.* 401K-matching tot 6%, plus een extra 2% kernbijdrage = tot 8% bedrijfsbijdrage.* Betaald verlof omvat 15 vakantiedagen, 9 betaalde feestdagen, 3 vrije dagen naar keuze, ziekteverlof en extra opties ter ondersteuning van vrijwilligers- en ouderschapsverlof.* Onderwijs- en trainingsmogelijkheden via bedrijfsprogramma’s, samen met studiekostenvergoeding en ondersteuning bij studieleningen.Disclaimer: Het aanbod van voordelen kan variëren afhankelijk van collectieve arbeidsovereenkomsten en lokale/staatreguleringen Veiligheidsgevoelige functieYesHet bedrijf wijst bepaalde functies aan als Veiligheidsgevoelig. Voor Veiligheidsgevoelige functies kan het vereist zijn dat u aanvullende drugstests ondergaat. Dit is een Veiligheidsgevoelige functie:Wij bieden een concurrerend salaris en uitgebreide arbeidsvoorwaarden en programma’s. Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt; alle gekwalificeerde kandidaten komen in aanmerking voor een dienstverband, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, zwangerschap, leeftijd, burgerlijke staat, handicap, status als beschermde veteraan of enige andere wettelijk beschermde status.