CE Specialist, Voice

Kraken; United States; Remote; USD 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Remote work LATAM

Professional development

Diverse environment

Job summary

Kraken, plataforma líder en criptomonedas, busca un especialista en atención al cliente para su equipo de soporte de voz. Es un contrato de seis meses, remoto desde LATAM, con oportunidades de crecimiento en fintech y criptomonedas.

Tus tareas incluyen atender llamadas, guiar a clientes en productos, participar en pruebas y detectar oportunidades de expansión. Se valorará dominio nativo de español e inglés y experiencia en Zendesk.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte.
• Dominio nativo de español e inglés (portugués valorado).
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos 24/7 y fines de semana.

Responsibilities

• Atender llamadas de voz entrantes con profesionalidad y rapidez.
• Guiar a los clientes en productos y servicios de Kraken, incluyendo financiamiento y trading.
• Participar en pruebas de nuevos productos y funciones para mejorar el servicio.
• Construir relaciones con clientes y detectar oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con el equipo para mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Customer support

Bilingual Spanish/English

Zendesk

Tools

Zendesk

Job description

Kraken es una plataforma líder en criptomonedas con más de 10 millones de usuarios a nivel mundial, que busca un especialista en atención al cliente para su equipo de soporte de voz, ofreciendo un servicio premium a clientes importantes. Se trata de un contrato por seis meses, con oportunidades de crecimiento y aprendizaje en el sector fintech y criptomonedas.

Qué harás

• Atender llamadas de voz entrantes con profesionalidad y rapidez.
• Guiar a los clientes en productos y servicios de Kraken, incluyendo financiamiento y trading.
• Participar en pruebas de nuevos productos y funciones para mejorar el servicio.
• Construir relaciones con clientes y detectar oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con el equipo para mejorar la experiencia del cliente.

Qué buscan

• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7, incluyendo noches y fines de semana.
• Atención al detalle y organización en un entorno dinámico.
• Dominio nativo de español e inglés, portugués es valorado.
• Interés y conocimientos básicos en criptomonedas y trading.
• Habilidad para usar Zendesk y manejar multitareas.

Qué ofrecen

• Trabajo remoto desde varios países de Latinoamérica.
• Desarrollo profesional en una compañía referente en criptomonedas.
• Ambiente diverso e inclusivo.