Bodegraven Medior Support Engineer

Futureproof Group B.V.; Holland (MI); On-site; USD 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

26 vakantiedagen

Goede pensioenregeling

Leasefietsregeling

Stoelmassages

Job summary

Futureproof Group B.V. zoekt een Medior Support Engineer die technische problemen écht oplost. Je werkt aan diverse IT-omgevingen en beweegt tussen 1e en 2e lijns incidenten.

Je werkt zelfstandig, behoudt overzicht en denkt mee over structurele verbeteringen. Nederlandse taalvaardigheid is vereist en ervaring in IT-support.

Bij Collabite, onze MSP-klant, krijg je een uitdagende functie met ruimte voor ontwikkeling en een marktconform salaris.

Qualifications

• IT-support, systeembeheer of vergelijkbare technische functie.
• Goede beheersing van Nederlands.
• Kennis van Microsoft 365, Azure, AD en Windows Server.
• Basiskennis netwerken, VPN, DHCP en firewalls.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende tickets (telefonisch, portal en e-mail).
• Troubleshooting van werkplek-, netwerk- en servergerelateerde problemen.
• Doorpakken op 2e-lijns incidenten en complexe technische vraagstukken.
• Documentatie en handleidingen up-to-date houden.

Skills

IT-support ervaring

Klantcontact

Snel schakelen tussen 1e/2e lijn

Education

MBO-4 ICT

Tools

Microsoft 365

Azure

Intune

Exchange Online

SharePoint

Active Directory

Windows Server

Firewalls

Switches

Access Point

RoutIt HIP

Autotask

Cisco Meraki

Job description

Korte omschrijving

Als Medior Support Engineer krijg je de ruimte om technische problemen écht op te lossen. Je werkt aan uiteenlopende IT-omgevingen, schakelt tussen eerste- en tweedelijnsvraagstukken en denkt mee over structurele verbeteringen. Daarbij combineer je zelfstandigheid met veel klantcontact en brede technische verantwoordelijkheid.

Functieomschrijving

Als Servicedesk Engineer ben je het centrale technisch aanspreekpunt voor onze klanten. Je beweegt soepel tussen 1e en 2e lijns incidenten, verzorgt complexere analyses, coördineert verstoringen, bewaakt de ICT‑omgeving en denkt actief mee over structurele verbeteringen.

Je werkt zelfstandig, hebt een brede technische basis én de ambitie om klanten écht verder te helpen.

Onderstaande kennisgebieden zijn voor deze functie van toepassing:

• Ervaring met Microsoft 365 waaronder Azure, Intune, Exchange online en SharePoint;
• Ervaring met Active Directory, Office, Windows server is een pre;
• Kennis van de ICT infrastructuur producten (Firewalls, Switches, Acces point);
• Ervaring met HIP diensten van Routit is een pre;
• Ervaring met Autotask en Cisco Meraki is een pre.

Specifieke taken:

• Aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende tickets (telefonisch, portal en e‑mail).
• Troubleshooting van werkplek‑, netwerk‑ en server gerelateerde problemen.
• Doorpakken op 2e‑lijns incidenten en complexe technische vraagstukken.
• Up‑to‑date houden van documentatie en handleidingen (manuals & FAQ’s)

Wat verwachten wij van jou?

Jij vindt het leuk om een technisch probleem echt uit te zoeken. Een tijdelijke oplossing is soms nodig, maar je wilt vooral begrijpen waarom iets gebeurt en hoe je herhaling voorkomt.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau richting ICT
• Ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie
• Kennis van Microsoft 365, Azure, Active Directory en Windows Server
• Basiskennis van netwerken, VPN, DHCP en firewalls
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Ervaring binnen een MSP is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je technisch voldoende diepgang hebt en makkelijk tussen verschillende omgevingen kunt schakelen.

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht op de servicedesk van Collabite, een MSP die IT-omgevingen beheert voor verschillende organisaties. Daardoor werk je niet iedere dag in dezelfde omgeving, maar krijg je te maken met verschillende klanten, infrastructuren en technische vraagstukken. Het serviceteam bestaat momenteel uit ongeveer elf collega's en groeit verder. Het is een relatief jong team waarin samenwerken belangrijk is. Heb jij ruimte en zie je dat een collega vastloopt? Dan help je elkaar.Tegelijkertijd is de afdeling volop in ontwikkeling. Collabite gaat de verdeling tussen eenvoudige en complexe tickets verder aanscherpen. Jij krijgt daarin juist de complexere vraagstukken en kunt vanuit jouw technische kennis meedenken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht. Wil je jezelf verder specialiseren? Dan zijn er mogelijkheden richting bijvoorbeeld security, monitoring of uiteindelijk System Engineer.

Arbeidsvoorwaarden

Op basis van een fulltime dienstverband kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 3.800, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een vergoeding van € 262,50 per week wanneer je een stand-bydienst draait.
• 26 vakantiedagen.
• Een goede pensioenregeling.
• Opleidingsmogelijkheden voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Een afwisselende functie binnen een solide en groeiende onderneming.
• Leasefietsregeling en stoelmassages