бизнес аналитик ESM-платформ

МТС; United States; Sur place; USD 14 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

ДМС

Современный офис

Обучение и курсы

Корпоративные мероприятия

Résumé du poste

МТС Банк ищет специалиста по внедрению и развитию ESM-платформ для оптимизации обслуживания IT, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков. Вы будете проектировать заявки, каталоги услуг и маршруты обработки, а также координировать работу с разработчиками и бизнес-заказчиками.

Ключевые задачи включают моделирование бизнес-процессов, сбор требований и подготовку отчетности для руководства.

Qualifications

• Опыт внедрения/развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Jira Service Management или аналогичных систем.
• Понимание Enterprise Service Management и автоматизации сервисов для ИТ и других подразделений.
• Знание процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, конфигурации, база знаний, Service Catalog, SLA/OLA.
• Навыки сбора и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации.
• Умение моделировать бизнес-процессы и документировать решения.

Responsabilités

• Собирать и формализовывать потребности подразделений в автоматизации сервисов.
• Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для IT, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков.
• Проектировать и согласовывать типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки.
• Оптимизировать существующие процессы, сокращать время обработки запросов и уменьшать ручные операции.
• Прорабатывать маршрутизацию заявок, группы, роли, правила назначения, SLA и OLA.
• Контролировать качество данных в реестрах ESM и CMDB, готовить тех. задания для разработчиков.
• Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов по эффективности сервисов.

Connaissances

ESM внедрение/развитие

Требования к сервис менеджменту

Системное мышление

Коммуникативные навыки

Outils

ServiceNow

Naumen

ELMA

SimpleOne

Ivanti

ManageEngine

Jira Service Management

Description du poste

Описание:

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступные для всех. Команда работает с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, создавая надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Задачи:

• Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов;
• Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков;
• Проектировать и согласовывать типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки;
• Оптимизировать существующие процессы, сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов;
• Прорабатывать маршрутизацию заявок, группы, роли, правила назначения, SLA и OLA;
• Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, включая инциденты, запросы, проблемы, изменения, конфигурационные единицы и базу знаний;
• Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM и CMDB;
• Готовить технические задания и постановки для разработчиков;
• Моделировать бизнес-процессы и документировать решения;
• Участвовать в подготовке отчётов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов;
• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов.

Требования:

• Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений;
• Понимание принципов Enterprise Service Management и автоматизации сервисов для ИТ и других подразделений;
• Знание процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management;
• Понимание моделей данных ESM и CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы;
• Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA и OLA;
• Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации;
• Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0;
• Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков;
• Системное мышление и способность видеть процесс целиком;
• Развитые коммуникативные навыки и умение переводить потребности бизнеса в понятные требования;
• Будет плюсом знание ITIL.

Условия:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Доступ к корпоративной библиотеке;
• Регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета;
• Внешнее обучение;
• Цифровое пространство: безбумажный приём на работу, коворкинг и электронный документооборот;
• Специальный тариф на мобильную связь;
• Скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;
• Программа Best Benefits;
• Отсутствие дресс-кода;
• Современный офис в двух минутах от метро «Технопарк»;
• Кафе «Мечта» с завтраками и обедами;
• Корпоративный спорт;
• Тренажёрный зал в офисе;
• Детские дни и подарки;
• Программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• Социальные проекты.