Billingual Customer Service Professional

Manulife; United States; Hybrid; USD 30,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et assurance

Assurance dentaire et vision

Plan de retraite

Congés payés et jours fériés

Assistance maladie et bien-être

Job summary

Manulife Investissements recherche des candidats dynamiques pour soutenir une équipe dédiée au service à la clientèle des produits d’assurance ind.

Poste à temps plein, 37,5 heures/semaine, formation de 6 semaines avec évaluations, horaires en rotation entre 8 h et 18 h du lundi au vendredi; objectifs de qualité et de productivité. Formation et intégration soignées.

Qualifications

• Expérience antérieure du service à la clientèle.
• Ponctualité et assiduité essentielles.
• Bonne attitude et grande énergie.
• Empathie.
• Désir d’apprendre et de s’épanouir au sein d’une entreprise mondiale.
• Capacité à travailler dans un environnement très structuré.
• Bonnes capacités de navigation dans les logiciels et applications.

Responsibilities

• Traiter par téléphone les demandes de renseignements des clients et des conseillers financiers concernant les contrats, les produits et les procédures.
• Fournir une expérience client exceptionnelle, avec précision et professionnalisme.
• Fournir des informations complètes et résoudre les questions au premier appel en recherchant des informations dans les systèmes.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis par le service et effectuer les audits d'appels relatifs à l'expérience client.

Skills

Expérience client

Ponctualité

Empathie

Énergie élevée

Souci du détail

Multitâche

Job description

L'équipe du service à la clientèle d'Investissements Manuvie est à la recherche de candidats dynamiques, capables de travailler au sein d'une équipe de spécialistes du service à la clientèle pour les produits d’assurance ind.

Êtes‑vous vraiment enthousiaste et motivé à l'idée d'aider les clients ? Vous êtes toujours intéressé à chercher des moyens d'améliorer l'expérience client ? Vous aimez résoudre les problèmes et rechercher des solutions alternatives ? Alors nous avons un rôle pour vous !

Il s'agit d'un poste à temps plein 37,5 heures par semaine. Des quarts de travail de 8 heures en rotation entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi. Les candidats retenus recevront une formation sur les produits, les procédures et les applications. La durée de la formation est de 6 semaines avec des tests fréquents pour confirmer les connaissances et la compréhension du candidat. Les candidats retenus feront l'objet d'un suivi pour vérifier qu'ils atteignent les objectifs de qualité et de productivité fixés.

Principales responsabilités :

• Traiter par téléphone les demandes de renseignements de nos clients et conseillers financiers concernant les contrats, les produits et les procédures.
• Fournir une expérience client exceptionnelle, avec précision et professionnalisme.
• Fournir des informations complètes aux appelants, résoudre la plupart des questions dès le premier appel en recherchant des informations sur les systèmes de ressources.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis par le service ainsi que les audits d'appels relatifs à l'expérience client.

Qualifications/compétences :

• Expérience antérieure du service à la clientèle
• La ponctualité et l'assiduité sont essentielles
• Bonne attitude et grande énergie
• Empathie
• Toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience du client.
• Avoir le désir de faire une différence dans l'expérience du client.
• Désir d'apprendre et de s'épanouir au sein d'une entreprise mondiale dynamique.
• Connaissances techniques
• Navigation dans les logiciels et les applications multiples
• Souci du détail
• Capacité d'écoute efficace
• Capacité à comprendre les questions et/ou à demander des informations supplémentaires ou des précisions pour mieux comprendre.
• Remise en question et innovation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Capacité à apprendre et d'appliquer de nouvelles connaissances
• Capacité à travailler dans un environnement très structuré
• Travail d'équipe et collaboration
• Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
• Capacité à accepter un retour d'information régulier et à appliquer les améliorations suggérées.

Atouts :

• Expérience dans le secteur des services financiers
• Compréhension des produits d'investissement offerts aux investisseurs canadiens (ex. : REER, FERR).
• Une connaissance des fonds distincts est certainement utile.
• Bilingue - maîtrise de l'anglais et du français.

The role being advertised is an existing vacancy.

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact [e-mail].

Referenced Salary Location

CAN, Ontario, Waterloo, 500 King Street North

Working Arrangement

Hybrid

Salary range is expected to be between

$41,400.00 CAD - $69,000.00 CAD

Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. If you are applying for this role outside of the primary location, please contact [e-mail] for the salary range for your location.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources.

Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact [e-mail] for more information about U.S.-specific paid time off provisions.

We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement.