Beschwerdemanagement-Experte (m/w/d) – Qualität & Service

SEGEBERGER KLINIKEN GMBH; Germany (OH); On-site; USD 47,966 - 66,240; Full time

Benefits offered by this job

Vermögenswirksame Leistungen (VWL)

Altersvorsorge durch Direktversorgung

Individuelle Fort- und Weiterbildung

Gesundheitszentrum Sonderschutz

Golfclub Mitgliedschaft

Betriebssportgruppen

Bikeleasing

Corporate Benefits

Kita-Kinderbetreuung

Verpflegung in Cafés/Bistros

Mitarbeiterwohnungen

Job summary

SEGEBERGER KLINIKEN GMBH in Bad Segeberg sucht eine/n Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) zur Unterstützung und Weiterentwicklung im Bereich Lob- und Beschwerdemanagement. Sie bearbeiten Anregungen, Lob und Beschwerden eigenständig und koordinieren die Kommunikation mit Behörden sowie internen Stellen.

Sie verfügen über eine Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder eine gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen, bringen Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und

Qualifications

• Sie verfügen über eine Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder eine gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen.

Responsibilities

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anregungen, Lob und Beschwerden
• Regelmäßige und umfangreiche Abstimmung im Team
• Führen und Pflegen der Software für das Beschwerdemanagement
• Direkte und eigenständige Kommunikation mit Beschwerdeführern, relevanten Behörden und internen Stellen
• Koordination der Beschwerdebearbeitung mit leitenden Mitarbeitern bis zur abschließenden Lösung
• Controlling von qualitätsbezogenen Kennzahlen und Wirksamkeitskontrollen
• Evaluation der Beschwerden und Erstellung von Berichten
• Unterstützende Zusammenarbeit mit Qualitäts- und klinischem Risikomanagement
• Durchführung von regelmäßigen Sprechstunden
• Teilnahme an Gremien und Qualitätszirkeln

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Moderation

Präsentation

Problemlösekompetenz

Education

Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder gleichwertige Ausbildung im Gesundheitswesen

Tools

MS Office

KIS Systeme

Job description

SEGEBERGER KLINIKEN GMBH in Bad Segeberg sucht eine/n Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) zur Unterstützung und Weiterentwicklung im Bereich Lob- und Beschwerdemanagement. Sie bearbeiten Anregungen, Lob und Beschwerden eigenständig und koordinieren die Kommunikation mit Behörden sowie internen Stellen.

Sie verfügen über eine Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder eine gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen, bringen Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und