Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

SEGEBERGER KLINIKEN GMBH; Germany (OH); On-site; USD 47,966 - 66,240; Full time

Benefits offered by this job

Vermögenswirksame Leistungen (VWL)

Altersvorsorge durch Direktversorgung

Individuelle Fort- und Weiterbildung

Gesundheitszentrum Sonderschutz

Golfclub Mitgliedschaft

Betriebssportgruppen

Bikeleasing

Corporate Benefits

Kita-Kinderbetreuung

Verpflegung in Cafés/Bistros

Mitarbeiterwohnungen

Job summary

SEGEBERGER KLINIKEN GMBH in Bad Segeberg sucht eine/n Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) zur Unterstützung und Weiterentwicklung im Bereich Lob- und Beschwerdemanagement. Sie bearbeiten Anregungen, Lob und Beschwerden eigenständig und koordinieren die Kommunikation mit Behörden sowie internen Stellen.

Sie verfügen über eine Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder eine gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen, bringen Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und

Qualifications

• Sie verfügen über eine Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder eine gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen.

Responsibilities

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anregungen, Lob und Beschwerden
• Regelmäßige und umfangreiche Abstimmung im Team
• Führen und Pflegen der Software für das Beschwerdemanagement
• Direkte und eigenständige Kommunikation mit Beschwerdeführern, relevanten Behörden und internen Stellen
• Koordination der Beschwerdebearbeitung mit leitenden Mitarbeitern bis zur abschließenden Lösung
• Controlling von qualitätsbezogenen Kennzahlen und Wirksamkeitskontrollen
• Evaluation der Beschwerden und Erstellung von Berichten
• Unterstützende Zusammenarbeit mit Qualitäts- und klinischem Risikomanagement
• Durchführung von regelmäßigen Sprechstunden
• Teilnahme an Gremien und Qualitätszirkeln

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Moderation

Präsentation

Problemlösekompetenz

Education

Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder gleichwertige Ausbildung im Gesundheitswesen

Tools

MS Office

KIS Systeme

Job description

Zur Unterstützung und Weiterentwicklung im Bereich Lob- und Beschwerdemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Ihre Herausforderungen bei uns

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anregungen, Lobe und Beschwerden
• Regelmäßige und umfangreiche Abstimmung im Team
• Führen und Pflegen der Software für das Beschwerdemanagement
• Direkte und eigenständige Kommunikation mit den Beschwerdeführern, relevanten Behörden, sowie interne Aufforderungen zu Stellungnahmen der involvierten Mitarbeiter*innen
• Koordination der Beschwerdebearbeitung mit leitenden Mitarbeitern*innen bis zur abschließenden Lösung
• Controlling (qualitätsbezogener Kennzahlen) und Durchführung von Wirksamkeitskontrollen zur Sicherstellung und Aufrechterhaltung des internen Qualitätsmanagements
• Evaluation der Beschwerden und Erstellung von Berichten für entsprechende Abteilungen
• Unterstützende Zusammenarbeit mit Themen aus dem Qualitäts- und klinischen Risikomanagement
• Durchführung von regelmäßigen Sprechstunden
• Teilnahme an Gremien und Qualitätszirkeln

Sie...

• verfügen über eine Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder eine gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen
• bringen im besten Fall Berufserfahrung als Beschwerdemanager (m/w/d) im Gesundheitswesen ggf. mit Anbindung an das Qualitätsmanagement mit
• haben ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung, kommunikativer Stärke und schriftlicher Formulierungssicherheit
• bringen Feingefühl im Umgang mit Beschwerdeführern, relevanter Behörden und Versicherungsträgern mit
• sind eine teamfähige und durchsetzungsfähige Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick, auch im Umgang mit schwierigen Situationen
• überzeugen durch Ihre konzeptionelle, strukturierte und selbständige Arbeitsweise und ein sicheres Auftreten
• verfügen über Problemlösekompetenz
• sind aufgeschlossen gegenüber Veränderungen und Weiterentwicklungen
• verfügen über Fähigkeiten in Moderation und Präsentation sowie sehr gute EDV-Kenntnisse MS Office (Word, Excel), KIS Systeme

Wir bieten...

• Ihnen ein interessantes Aufgabengebiet mit einem vielseitigen, herausfordernden Spektrum des Gesundheitswesens
• flexible Arbeitszeit
• eine strukturierte und umfassende Einarbeitung durch engagierte Kolleginnen und Kollegen
• Vermögenswirksame Leistungen (VWL) sowie eine Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung
• individuelle Fort- und Weiterbildung
• Ihnen eine vielseitige Gesundheitsvorsorge zu Sonderkonditionen in unserem VITALIA Gesundheitszentrum
• eine vergünstigte Mitgliedschaft in dem nahegelegenen Golfclub Segeberg e.V. in Wensin
• Betriebssportgruppen Rudern, Laufen und Fußballspielen
• Bikeleasing
• vergünstigte Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits
• Kinderbetreuung in unserer Kita
• vergünstigte Verpflegung in unseren Cafés und Bistros
• einen Bestand an Mitarbeiterwohnungen

Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 04551 802-4748 gerne zur Verfügung.

SEGEBERGER KLINIKEN GMBH
Recruiting-Team
Klosterkamp 1a
23795 Bad Segeberg

(Die SEGEBERGER KLINIKEN GMBH fördert in vielfältiger Hinsicht aktiv die Gleichstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Wir begrüßen daher mit Nachdruck alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.)