Banamex Volante SR Distrito Monterrey Norte

Citi; New York (NY); On-site; USD 11,000 - 18,000; Full time

Job summary

Citi en Monterrey solicita un Representante de Servicio al Cliente de nivel inicial. Atiende consultas externas, coopera con el equipo y ofrece soluciones coordinadas para clientes.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas y dominio de MS Office, con atención al detalle para asegurar precisión. El rol enfatiza cumplimiento normativo y servicio de alta calidad, con interacción presencial y trabajo en entorno on-site en México.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas.
• Atención a los detalles y precisión.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Enfoque en servicio al cliente de alta calidad.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes, investigación y resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener cartera de clientes mediante llamadas y contacto presencial.
• Proporcionar tarjetas de puntuación de actividad y organizar llamadas de revisión.
• Informar sobre problemas y brindar actualizaciones de soluciones.
• Redirigir comentarios y manejar demoras y errores correctamente.
• Mantener conocimiento de requisitos regulatorios y de mercado.
• Garantizar cumplimiento de normas departamentales y control.

Skills

Servicio al cliente

Finanzas

Microsoft Office

Gestión de crisis

Atención al detalle

Comunicación escrita y verbal

Relación con el cliente

Education

Diploma de bachillerato

Tools

Microsoft Office

Job description

Banamex Volante SR Distrito Monterrey Norte

Job Req Id:

26992245

Location(s):

San Nicolás de los Garza, Nuevo León, Mexico

Job Type:

On-Site/Resident

Posted:

Sep. 02, 2026

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Job Overview

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Institutional Customer Service

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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