Auditor de Calidad

Telemedik; Guaynabo (PR); Hybrid; USD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Crecimiento profesional

Capacitación y liderazgo

Licencias pagadas

Organización global

Job summary

Telemedik busca un Auditor de Calidad para fortalecer las competencias y el desempeño de su equipo en Puerto Rico. El rol implica colaborar con varios departamentos para evaluar y mejorar la calidad mediante capacitaciones, evaluaciones y desarrollo continuo.

Se requiere experiencia en QA/ Auditoría de Calidad y en Call Centers, con fluidez en español e inglés. Se ofrece modalidad híbrida y ubicación presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico.

Qualifications

• Diploma de escuela superior; preferiblemente con estudios universitarios parciales.
• Experiencia previa en QA o Auditoría de Calidad.
• Experiencia en centros de llamadas (Call Center) es requerida.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita, lectura y presentación.
• Dominio del español e inglés (bilingüe) es requerido.
• Conocimiento intermedio o avanzado en Microsoft Office, particularmente Excel.
• Historial comprobado de desempeño en funciones de calidad.
• Capacidad para identificar procesos deficientes y colaborar para mejorar.
• Habilidad para orientar al personal hacia la mejora del desempeño.
• Excelentes destrezas organizacionales y atención al detalle.
• Disponibilidad para turnos rotativos de 8 horas, lunes a viernes, 8:00–23:00, con posibles fines de semana.

Responsibilities

• Trabajar con mínima supervisión, usando criterio profesional y discreción.
• Colaborar en la identificación de las necesidades del departamento.
• Servir como recurso y punto de apoyo para empleados y gerencia.
• Proporcionar revisiones de calidad y capacitación orientadas al desarrollo.
• Trabajar con personas de diversos perfiles y resolver situaciones de forma profesional.
• Actuar como líder y colaborar con operaciones en distintos niveles.
• Garantizar el seguimiento oportuno de procesos de calidad mediante auditorías y desarrollo.
• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto.

Skills

Comunicación automatizada

Bilingüe español-inglés

Atención al detalle

Education

Diploma de escuela superior

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Office

Job description

Auditor de Calidad

El Auditor de Calidad desempeña un papel fundamental en el fortalecimiento de las competencias y el desempeño de los miembros del equipo. Sus responsabilidades principales incluyen colaborar estrechamente con diversos departamentos para evaluar y mejorar la calidad del personal mediante iniciativas de capacitación, evaluación y desarrollo, asegurando que los empleados mantengan consistentemente los más altos estándares de desempeño.

Responsabilidades principales

• Trabajar con mínima supervisión, utilizando criterio profesional, discreción y sensibilidad al atender diversos asuntos relacionados con calidad y capacitación.
• Colaborar como miembro del equipo en la identificación y determinación de las necesidades del departamento.
• Servir como recurso y punto de apoyo para empleados y la gerencia.
• Proporcionar revisiones de calidad y capacitación orientadas al desarrollo continuo de cada empleado.
• Trabajar de manera efectiva con personas de diversos perfiles y resolver situaciones de forma profesional.
• Actuar como líder y colaborar con el personal de gestión de operaciones en distintos niveles.
• Garantizar el seguimiento oportuno de los procesos de calidad mediante auditorías y sesiones de desarrollo.
• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto que le sean asignadas.

Calificaciones

• Diploma de escuela superior; preferiblemente con estudios universitarios parciales.
• Experiencia previa en un puesto de Aseguramiento de Calidad (Quality Assurance) o Auditor de Calidad.
• Experiencia en centros de llamadas (Call Center) es requerida.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita, lectura y presentación.
• Dominio del español e inglés (bilingüe) es requerido.
• Conocimiento intermedio o avanzado en aplicaciones informáticas y Microsoft Office, particularmente Microsoft Excel.
• Historial comprobado de desempeño y trabajo de calidad en funciones similares.
• Capacidad para identificar trabajos o procesos de baja calidad y colaborar con otros para mejorar sus resultados.
• Habilidad para orientar al personal sobre cómo mejorar su desempeño y reconocer el trabajo bien realizado.
• Excelentes destrezas organizacionales y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de ocho (8) horas en una operación de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y 11:00 p.m.; podrá requerirse disponibilidad ocasional para trabajar fines de semana y días feriados, de acuerdo con las necesidades operacionales.

Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Programas de capacitación y liderazgo.
• Licencias pagadas.
• La oportunidad de formar parte de una organización global comprometida con la excelencia y la innovación.

Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico | Modalidad híbrida (sujeta a evaluaciones de desempeño y necesidad operacional).

Tipo de empleo: Tiempo completo

Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).