Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto

TP; United States; Remote; USD 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada 39 horas semanales

Formación online remunerada

Promoción interna

Trabajo remoto dentro de Euskadi o Pen

Job summary

TP Spain busca perfiles para atención al cliente multicanal y soporte técnico en dispositivos y servicios digitales. Se ofrece trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto de la Península, con equipo estable y formación remunerada.

Se requiere Euskera nativo o C1, experiencia en atención al cliente y educación secundaria. Salario de convenio más plus de idiomas, con oportunidades de desarrollo y promoción interna.

Qualifications

• Imp. Euskera nativo o C1
• Experiencia previa en atención al cliente
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato)
• Enfoque al cliente, empatía y profesionalidad
• Resolución de problemas
• Orientación a objetivos y calidad
• Excelente comunicación oral y escrita
• Habilidad en entornos informáticos y mecanografía
• Valorable experiencia en soporte técnico o ecommerce
• Capacidad de trabajar con múltiples herramientas y bases de datos
• Adaptación a entornos dinámicos y cambios en procesos
• Espacio sin ruido y conexión estable (100 Mbps down, 50 Mbps up)

Responsibilities

• Atender llamadas, chat y correo, aplicando procedimientos y estándares de calidad
• Gestionar tareas de Back Office y seguimiento de casos
• Resolver incidencias y consultas, según la línea asignada
• Seguir directrices del supervisor para mejora continua
• Cumplir políticas y normas del servicio
• Mantener actualizados guiones y procedimientos
• Usar bases de datos y herramientas internas para gestionar solicitudes y documentación de casos

Skills

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Agilidad informática

Education

Educación secundaria ESO/Bachillerato

Tools

Bases de datos

Herramientas internas

Job description

TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones:

• Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos
• Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información
• Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)
• Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio
• Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio
• Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos
• Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos

**Requirements

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Requisitos:

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email)
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía(especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado
• Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio
• Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto o Conexión por cable , no solo WiFi

**Benefits

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• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día

• Jornada de39 horas semanales de LUNES A VIERNES

• Horarios (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos) :

• De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.

• De 14h - 22h regulando 1 día de 15h - 22h

• De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h - 19h

• Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular .(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)

• Salario por convenio de contact center + plus de idiomas - 18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)

• Contrato inicial de3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).

• Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración

• Programa depromoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.