Asociado de Soporte de Ventas - Bilingüe (inglés y español)

Ingram Micro, Inc.; Florida; Hybrid; USD 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Médico, Dental y de Visión

Corresponde de 401K

Tiempo de Vacaciones, Días de Enfermed

Pago de Festivos

Equilibrio Vida-Trabajo

Licencia Parental Pagada

Reembolso de Matrícula

Oportunidades de Bonificación

HSA y FSA

Seguro de Vida

Incapacidad a Corto y Largo Plazo

Grupos de Recursos para Empleados

Bonificaciones por Referencia de Emple

Job summary

Ingram Micro, Inc. busca un Especialista de Soporte de Ventas para asegurar que los pedidos de clientes se procesen con precisión y dentro de SLA. Serás un enlace entre clientes, ventas, proveedores y equipos internos para gestionar todo el ciclo de pedido desde recepción hasta facturación.

Se requiere diploma de secundaria, 2–3 años de experiencia en gestión de pedidos y dominio de ERP/CRM. El rol exige Inglés y Español fluidos y ofrece beneficios de clase mundial con modalidad híbrida de 3

Qualifications

• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente requerido.
• 2–3 años de experiencia en gestión de pedidos, procesamiento de pedidos, operaciones de cliente, soporte de ventas o roles operativos relacionados.
• Experiencia procesando órdenes de compra y gestionando pedidos en entorno de alto volumen.
• Fuerte atención al detalle para identificar y resolver discrepancias rápidamente.
• Capacidad para aprender nuevos sistemas y procesos de negocio.
• Experiencia trabajando con ERP, plataformas de gestión de pedidos, CRM o distribución.
• Excelentes habilidades verbales y escritas.
• Capacidad para construir relaciones de trabajo efectivas con clientes, proveedores y partes interesadas internas.
• Demostrada capacidad para gestionar múltiples prioridades con precisión.
• Mentalidad centrada en el cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Dominio completo en inglés y español.

Responsibilities

• Procesar pedidos de clientes y órdenes de compra con precisión y dentro de SLAs.
• Ingresar y presentar pedidos dentro de plazos requeridos (incluso el mismo día).
• Revisar pedidos para completitud y precisión: cliente, usuario final, especificaciones, precios y documentación.
• Utilizar Xvantage y sistemas internos para colocar, rastrear y gestionar pedidos.
• Investigar y verificación de información de productos, SKU, disponibilidad y requisitos del proveedor.
• Coordinar con proveedores para confirmar disponibilidad de inventario y requisitos de entrega.
• Monitorear pedidos abiertos y manejar excepciones y retrasos.
• Comunicar opciones de entrega a clientes (parciales o completos).
• Colaborar con ventas, servicio al cliente, logística y otras partes interesadas para resolver consultas.
• Asegurar facturación precisa después del cumplimiento y confirmación del cliente.
• Identificar mejoras para eficiencia operativa y experiencia del cliente.

Skills

Bilingüe Inglés / Español

Habilidades verbales y escritas

Education

Diploma de Escuela Secundaria o equivalente

Asociado o educación postsecundaria preferida

Tools

ERP

CRM

Job description

Acelera tu carrera. Únete a la organización que está impulsando la tecnología del mundo y da forma al futuro.

Ingram Micro es una empresa líder en tecnología para el ecosistema global de tecnología de la información. Con la capacidad de llegar a casi el 90% de la población mundial, desempeñamos un papel vital en el canal de ventas de TI a nivel mundial, llevando productos y servicios de fabricantes de tecnología y proveedores en la nube a expertos en tecnología de negocio a negocio. Nuestra alcance de mercado, cartera de soluciones y servicios diversos, y plataforma digital Ingram Micro Xvantage nos distinguen. Conoce más en www.ingrammicro.com

Únete a nuestro equipo donde harás que la tecnología suceda de formas sorprendentes. ¡Formemos el mañana - será un divertido viaje!

Programa de Trabajo Híbrido (3 días en el sitio)

¿Por qué Ingram Micro?

Ofrecemos beneficios de clase mundial y 401K a partir del día 1 de empleo, incluyendo:

• Médico, Dental y de Visión


• Corresponde de 401K


• Tiempo de Vacaciones, Días de Enfermedad y Pago de Festivos


• Equilibrio Vida-Trabajo


• Licencia Parental Pagada


• Reembolso de Matrícula


• Oportunidades de Bonificación


• HSA y FSA


• Seguro de Vida


• Incapacidad a Corto y Largo Plazo


• Grupos de Recursos para Empleados


• Bonificaciones por Referencia de Empleados

Salario - $24 por hora

Resumen del Puesto

El Especialista de Soporte de Ventas es responsable de asegurar que los pedidos de los clientes se procesen con precisión, eficiencia y dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos. Este rol sirve como un enlace crítico entre los clientes, equipos de ventas, proveedores y partes interesadas internas para facilitar el ciclo de vida completo del pedido, desde la recepción del pedido hasta el cumplimiento y facturación.

Qué Harás

• Procesar pedidos de clientes y órdenes de compra con precisión y dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.


• Asegurar que los pedidos de los clientes se ingresen y presenten dentro de los plazos requeridos, incluyendo expectativas de procesamiento el mismo día.


• Revisar los pedidos para completitud y precisión, validando información del cliente, detalles del usuario final, especificaciones del producto, precios y otra documentación requerida.


• Utilizar Xvantage y otros sistemas internos para colocar, rastrear y gestionar pedidos durante todo el proceso de cumplimiento.


• Investigar y verificar información del producto, SKU, disponibilidad y requisitos del proveedor para asegurar un procesamiento preciso del pedido.


• Coordinar con los proveedores para confirmar disponibilidad de inventario, estado de pedido, programaciones de envío y requisitos de entrega.


• Monitorear pedidos abiertos y seguir proactivamente excepciones, retrasos, pedidos pendientes y problemas de cumplimiento.


• Comunicarse con los clientes respecto a opciones de entrega, incluyendo envíos parciales y completos, para apoyar un cumplimiento oportuno del pedido.


• Colaborar con equipos de ventas, servicio al cliente, logística y otras partes interesadas internas para resolver consultas e problemas relacionados con pedidos.


• Asegurar que los pedidos se facturen con precisión después del cumplimiento y confirmación del cliente.


• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y los procesos de gestión de pedidos.


• Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente mientras gestiona múltiples prioridades en un entorno rápido.

Qué Traes al Rol

• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente requerido; título de Asociado o educación postsecundaria preferida.


• Mínimo de 2-3 años de experiencia en gestión de pedidos, procesamiento de pedidos, operaciones de cliente, soporte de ventas, cadena de suministro, servicio al cliente o un rol operativo relacionado.


• Experiencia procesando órdenes de compra y gestionando pedidos de clientes en un entorno de alto volumen.


• Fuerte atención al detalle con la capacidad de identificar y resolver discrepancias rápidamente y con precisión.


• Capacidad para aprender nuevos sistemas, aplicaciones de software y procesos de negocio rápidamente.


• Experiencia trabajando con ERP, plataformas de gestión de pedidos, CRM o de distribución.


• Excelentes habilidades verbales y escritas.


• Capacidad para construir relaciones de trabajo efectivas con clientes, proveedores y partes interesadas internas.


• Demostrada capacidad para gestionar múltiples prioridades mientras mantiene un alto grado de precisión.


• Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso con la excelencia en el servicio.


• Dominio completo en inglés y español requerido.

El rango típico de salario base para este rol en los EE.UU. es de USD $38,800.00 - $62,100.00 por año. Los rangos anteriores reflejan el potencial de salario base anual en los EE.UU. para todos los roles; el rango aplicable de salario base dependerá de la ubicación de trabajo principal del candidato, nivel salarial y plan de compensación variable. El salario base individual dentro de cada rango depende de varios factores, además de la ubicación de trabajo principal, como la complejidad y responsabilidad del rol, deberes/requisitos del trabajo y experiencia y habilidades relevantes. Los rangos de salario base se revisan y generalmente se actualizan cada año. Las ofertas se hacen dentro del rango de salario base aplicable en el momento de la contratación. Los nuevos contratados que comienzan generalmente su salario base en la mitad inferior (entre el mínimo y el punto medio) de un rango de salario.

En Ingram Micro, ciertos roles son elegibles para recompensas adicionales, incluyendo aumentos por mérito, bonificación anual o incentivos de ventas e incentivos a largo plazo. Estos premios se asignan basándose en el nivel de posición y el desempeño individual. Los empleados con base en los EE.UU. tienen acceso a beneficios de salud, tiempo libre remunerado, licencia parental, un plan 401(k) y correspondencia del empleador, cobertura de incapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida básico y beneficios de bienestar, entre otros.

Esta no es una lista completa de las labores del trabajo. Es una representación de las cosas que harás, y es posible que no realices todas estas labores.

Por favor, ten preparado pasar una prueba de drogas y superar con éxito una verificación de antecedentes preempleo (post oferta).

Ingram Micro Inc. se enorgullece de ser un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, estado de veterano o cualquier otra categoría protegida bajo la ley aplicable.