Area Supervisor

Ross Stores, Inc.; Guayama (PR); On-site; USD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Ross Stores, Inc. busca un Supervisor de Área para liderar un área específica de la tienda, supervisar asociados y operar como gerente de turno. Responsable de abrir/cerrar, mantener seguridad y presentación de mercancía, y ejecutar procesos operativos de la compañía según sea necesario.

El candidato ideal tiene experiencia en supervisión minorista, habilidades de comunicación destacadas y capacidad para trabajar por la noche y fines de semana, con conocimiento de POS y políticas de seguridad.

Qualifications

• Debe contar con excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Debe tener fluidez en inglés.
• Se prefiere experiencia previa en servicio de atención al cliente y supervisión.
• Conocimiento del equipo y las aplicaciones de punto de venta.

Responsibilities

• Supervisa las operaciones de la tienda y coordina apertura y cierre.
• Gestiona a los Asociados, mantiene seguridad y presentación de tienda.
• Asegura que la mercancía esté en condiciones adecuadas y la limpieza sea constante.
• Gestión de inventario, devoluciones y atención al cliente en piso.

Skills

Comunicación verbal

Inglés fluido

Experiencia en supervisión

Atención al cliente

Tools

POS software

Job description

Propósito General

El supervisor de área es un miembro del liderazgo de la Tienda que es responsable de un área específica asignada de la Tienda, así como de las operaciones generales y la supervisión de la Tienda cuando funciona como gerente de turno. Los supervisores de área son responsables de abrir y cerrar la Tienda, supervisar a los Asociados y mantener un entorno amigable donde sea fácil comprar. Garantiza la presentación adecuada de la mercancía y mantiene un área de trabajo limpia en todo momento. Los supervisores de área también son responsables de ejecutar y supervisar los procesos operativos de la Compañía según sea necesario.

Our Team Experience

• Success. Our winning team pursues excellence while learning and evolving
• Career growth. We develop industry leading talent because Ross grows when our people grow
• Teamwork. We work together to solve the hard problems and find the right solution
• Our commitment to Diversity, Equality & Inclusion, and our community. We celebrate the backgrounds, identities, and ideas of those who work and shop with us because our differences make us stronger. We strive to be a positive force in our community.

We are the nation’s largest off‑price retailer with over 2,200 stores, and a strong track record of success and growth. Our focus has always been bringing our customers a constant stream of high‑quality brands and on‑trend merchandise at extraordinary savings. All while providing a fun and exciting treasure hunt experience.

Funciones Esenciales

Entornos seguros y protegidos

• Comprende que la seguridad es la prioridad número uno y practica comportamientos seguros en todo lo que hace.
• Mantiene un alto nivel de conciencia en el piso de ventas para crear un entorno de compras seguro para todos. Corrige o informa inmediatamente cualquier condición o práctica insegura al liderazgo de la Tienda.
• Se encarga de la seguridad del edificio, incluido el control de entrada/salida, verificación diaria de los dispositivos de vigilancia electrónica de artículos, seguridad de la oficina de efectivo y área de la caja registradora.
• Elimina el desorden y garantiza una salida segura y despejada a las salidas de emergencia.
• Está a cargo de la seguridad del Cliente, como la prevención de accidentes, el informe de accidentes y los procedimientos de emergencia.
• Prueba todos los sistemas de alarma contra incendios según lo programado. Responde a alarmas fuera del horario de atención cuando se solicita.

Servicio De Atención Al Cliente

• Trata a todos los Clientes, Asociados y otros líderes con respeto.
• Demuestra cortesía, amabilidad y profesionalismo en todo momento. Reconoce a los Asociados mediante el uso de programas de reconocimiento de la Compañía.

Marca personal y de la tienda

• Representa y apoya la marca de la Compañía en todo momento.
• Mantiene una apariencia profesional, de acuerdo con el Código de vestimenta de la Compañía. Garantiza que todos los Asociados cumplan con el Código de vestimenta de la Compañía en todo momento.
• Mantiene todas las áreas de la Tienda limpias, bien cuidadas y con mercancía acorde al estándar.
• Es responsable de la recolección diaria de residuos.

Comercialización General

• Garantiza que la recuperación, el tamaño y las rebajas se completen según los estándares de la Compañía.
• Se encarga de recibir el camión de mercancía cuando sea necesario.
• Procesa toda la mercancía con un sentido de urgencia.
• Está a cargo de la recepción de todas las entregas entrantes que no sean mercancía.
• Controla la limpieza y organización de todos los almacenes.
• Ayuda a entregar y colocar la mercancía en el piso de ventas cuando se procesa toda la mercancía.
• Es responsable de garantizar que cualquier reserva se asegure y procese según la política de la Compañía.
• Se encarga de la comercialización del departamento, incluido el inventario de respaldo.
• Controla la reducción de pérdidas debido a daños.
• Garantiza el cumplimiento de las pautas de presentación mensual en el área asignada.
• Es responsable de los movimientos y la firma del piso, incluida la firma promocional, según sea necesario.
• Tiene bajo su control los nuevos envoltorios según sea necesario.

Prevención De Pérdidas

• Comprende y cumple el Programa de concientización sobre prevención de pérdidas y es responsable de la prevención de pérdidas en la Tienda.
• Como representante del liderazgo de Ross, demuestra integridad y honestidad en todas las interacciones con Asociados y Clientes.
• Garantiza que el sistema de monitor de vista pública se mantenga correctamente.
• Realiza Inspección de paquetes de los asociados (Código 50).
• Ejecuta todas las mejores prácticas de la Compañía y maximiza la productividad al minimizar los pasos y toques.

Supervisión y Operaciones De Atención Al Cliente

• Ejecuta todas las mejores prácticas de la Compañía y maximiza la productividad al minimizar los pasos y los toques adicionales al trabajar.
• Garantiza que los Asociados cumplan con los estándares de la Compañía en la atención al cliente.
• Mantiene el ritmo, la energía y la presencia en la atención al cliente y administra la línea para acelerar el tiempo de espera de los Clientes.
• Capacita y orienta a los Asociados en las cajas registradoras, las políticas de control de faltantes y otros procedimientos de atención al cliente.
• Controla el horario de descansos de los Asociados minoristas para respaldos, almuerzos y descansos.
• Garantiza que todo el equipo funcione correctamente.
• Mantiene los suministros y la recuperación adecuados para el área de atención al cliente.
• Se asegura de que las devoluciones sean rápidas, se escaneen correctamente, tengan la etiqueta de seguridad y se emitan con un boleto.
• Enseña a todos los Asociados la mejor práctica de “Escanear y embolsar”.
• Garantiza la capacidad de venta de la mercancía en atención al cliente, las mesas de pasillo, las características de 4 vías para hombres y mujeres y los estantes especiales.

Probadores

• Está a cargo del mantenimiento y la limpieza de los probadores.
• Se asegura de que todas las etiquetas de las prendas del probador se auditen y contabilicen según la política de la Compañía.
• Garantiza el cumplimiento de la devolución a lo largo del día. Toda la mercancía devuelta al piso de ventas debe tener un boleto, escanearse, tacharse y tener la etiqueta de seguridad.

Obligaciones Administrativas Asignadas Por El Gerente De La Tienda

• Garantiza que los retiros de efectivo y los depósitos bancarios se realicen según la política de la Compañía.
• Se encarga del control de atención al cliente cuando sea necesario.
• Se responsabiliza de la administración de nómina, incluidas las ediciones diarias de marcajes, el cumplimiento de la programación del Asociado y la transmisión de nómina del domingo.
• Otras tareas asignadas por el Gerente de Tienda.

Competencias

• Administrar procesos de trabajo
• Recurrir a la perspicacia empresarial
• Planificar, alinear y priorizar
• Construir el talento
• Colaborar
• Liderar con el ejemplo
• Comunicar de forma efectiva
• Garantizar la responsabilidad y la ejecución

Calificaciones y Habilidades Especiales Requeridas

• Debe contar con excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Debe tener fluidez en inglés.
• Se prefiere experiencia previa en servicio de atención al cliente y supervisión.
• Debe conocer el equipo y las aplicaciones del punto de venta.
• Debe poder realizar cálculos matemáticos básicos comúnmente utilizados en entornos minoristas.
• Debe poder trabajar por la noche y los fines de semana.

REQUISITOS FÍSICOS / Ley Para Estadounidenses Con Discapacidades

• Debe poder usar todos los equipos de la Tienda, incluidos los PDT, las cajas registradoras y la computadora, según sea necesario.
• Debe poder pasar hasta el 100 % del tiempo de trabajo de pie, caminando y moviéndose por la Tienda.
• Debe poder agacharse regularmente hasta la cintura, ponerse en cuclillas, arrodillarse, trepar, transportar, alcanzar y agacharse.
• Debe poder empujar, jalar y levantar ocasionalmente más de 25 libras.
• Debe poder usar equipos de limpieza, estanterías rodantes, escaleras y otros suministros asignados.
• Ciertas asignaciones pueden requerir otras calificaciones y habilidades.
• Asociados que trabajan turnos en la bodega: deben poder empujar, tirar y levantar regularmente más de 20 libras.

Responsabilidades De Los Supervisores

Asociados minoristas
Líderes de bodega (cuando corresponda)

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Esta descripción del puesto es un resumen de las principales obligaciones y responsabilidades del puesto. No pretende ser una lista integral o exhaustiva de obligaciones y responsabilidades. El contenido está sujeto a cambios a discreción de la gerencia.

EEO Statement

Ross es una compañía que ofrece oportunidades de empleo igualitarias. Tenemos en cuenta a las personas para el empleo o el ascenso según sus aptitudes, habilidades y experiencia. Creemos que es una parte fundamental del compromiso general de la Compañía la captación, la contratación y el desarrollo de una fuerza laboral fuerte, talentosa y diversa. Ross se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables que prohíben la discriminación por motivos de raza, color, credo, edad, nacionalidad, ascendencia, discapacidad del desarrollo, física o mental, sexo (que incluye embarazo, parto, lactancia y afecciones médicas relacionadas con el embarazo, el parto o la lactancia), condición de veterano y militar, estado civil o de pareja doméstica registrada, afección médica (incluido el cáncer o características genéticas), información genética, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, así como cualquier otra categoría amparada por las leyes federales, estatales o locales.