Store Protection Specialist

Ross Stores, Inc.; United States; On-site; USD 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ross Stores, Inc. is looking for a security specialist to ensure a safe environment for associates and customers while mitigating theft. You will engage with customers and maintain safety protocols to prevent losses. A strong emphasis is placed on effective communication, customer service, and a willingness to work in a fast-paced retail environment.

This role requires a high school diploma, with experience in security or retail supervision preferred. Ross values diversity and inclusion in its workforce.

Qualifications

• Requires high school diploma or equivalent, AA degree desirable.
• One year of experience in retail supervision or similar training preferred.
• One year of training in loss prevention/security preferred.
• Bilingual in Spanish and English preferred but not required.

Responsibilities

• Ensure a safe and secure environment for associates and customers.
• Monitor store entrances/exits and sales floor for theft indicators.
• Provide visible presence and customer service greetings.
• Engage with store leadership to uphold loss prevention policies.

Skills

Strong communication skills

Customer service abilities

Conflict resolution

Ability to build relationships

Education

High school diploma or equivalent

AA degree preferred

Tools

Surveillance technology

Job description

Overview

Our values start with our people, join a team that values you! We are the nation’s largest off-price retailer with over 2,200 stores, and a strong track record of success and growth. Our focus has always been bringing our customers a constant stream of high-quality brands and on-trend merchandise at extraordinary savings. All while providing a fun and exciting treasure hunt experience.

As Part Of Our Team, You Will Experience

• Success. Our winning team pursues excellence while learning and evolving
• Career growth. We develop industry leading talent because Ross grows when our people grow
• Teamwork. We work together to solve the hard problems and find the right solution
• Our commitment to Diversity, Equality & Inclusion, and our community. We celebrate the backgrounds, identities, and ideas of those who work and shop with us because our differences make us stronger. We strive to be a positive force in our community.

Our Corporate headquarters are in Dublin, CA. We have 3 buying offices in key markets in New York City, Los Angeles, and Boston, and 8 distribution centers nationwide. With 2025 revenues of $22.8 billion, we are a Fortune 500 company committed to providing an inclusive work environment with continuous learning opportunities and development for our teams.

Propósito y Bienvenidas en Español

Este texto describe valores y descripción de la empresa en español para la misma posición. Mantiene el contenido original en español y en inglés sin crear texto adicional fuera de la descripción del rol.

Propósito General

Este puesto proporciona una presencia visible en las entradas/salidas de la tienda, al mitigar el robo y el fraude, y mantener un entorno seguro para los Asociados y Clientes. El Especialista hace contacto visual, sonríe y saluda a todos los Clientes de manera prominente, cortés y amistosa, disuadiendo la oportunidad de robo al demostrar la presencia de “comando” en un chaleco/atuendo negro requerido por la Compañía, y monitorea la política de Inspección de paquetes de los asociados (Código 50). Camina por el piso de ventas para identificar y abordar posibles indicadores de robo, según lo indique el liderazgo de la Tienda. Se asocia con el liderazgo de la Tienda para garantizar el cumplimiento de las directivas de prevención de pérdidas y la minimización de los faltantes operativos. Debe adoptar los valores de la Compañía y tener una mentalidad para proteger el tesoro Ross.

Funciones Esenciales

Entornos seguros y protegidos

• Comprende que la seguridad es la prioridad número uno y practica comportamientos seguros en todo lo que hace y ayuda al liderazgo de la Tienda a mantener un entorno seguro tanto para los Asociados como para los Clientes.
• Proporciona presencia visible de “comando”, incluidos saludos prominentes con contacto visual, en las entradas/salidas de la Tienda y en el piso de ventas con un chaleco/atuendo negro requerido por la Compañía, monitoreando posibles problemas de seguridad.
• Elimina el desorden y garantiza una salida segura y despejada a las salidas de emergencia.

Desarrollo De Excelentes Equipos y Asociaciones

• Brinda un excelente servicio de atención al cliente al saludar de manera prominente a los Clientes, hacer contacto visual, sonreír y responder preguntas de manera amable y cortés.
• Trata a todos los Clientes y Asociados con respeto.
• Demuestra cortesía, amabilidad y profesionalismo en todo momento. Reconoce a los Asociados mediante el uso de programas de reconocimiento de la Compañía.
• Participa regularmente con socios internos y externos. Puede incluir conferencias telefónicas, reuniones de distrito programadas, educación de los Asociados, reconocimiento, etc.
• Otras tareas asignadas para apoyar las iniciativas de prevención de pérdidas.

Marca personal y de la tienda

• Representa y apoya la marca de la Compañía en todo momento.
• Mantiene una apariencia profesional, de acuerdo con el código de vestimenta de la Compañía.

Mitigación Del Robo y El Fraude

• Monitorea las entradas/salidas, así como el piso de ventas para detectar posibles robos al identificar comportamientos sospechosos.
• Recopila indicadores de robo y utiliza inteligencia interna o externa para impactar en las tendencias de faltantes. Se comunica eficazmente con el liderazgo de la Tienda y el liderazgo de prevención de pérdidas.
• Cumple con la política de la Compañía para la respuesta ante robos externos.
• Ejecuta todas las mejores prácticas de la Compañía y maximiza la productividad al minimizar los pasos y toques mientras trabaja.

Reducción Al Mínimo De Los Faltantes Operativos

• Aumenta la concientización de la Tienda sobre los procesos efectivos para minimizar los faltantes operativos. Capacita y educa a los Asociados sobre las iniciativas de reducción de faltantes.
• Observa y valida los procedimientos de pago adecuados para Clientes y Asociados.

Competencias

• Administra procesos de trabajo
• Recurrir a la perspicacia empresarial
• Planificar, alinear y priorizar
• Construir el talento
• Colaborar
• Liderar con el ejemplo
• Comunicar de forma efectiva
• Garantizar la responsabilidad y la ejecución

Calificaciones y Habilidades Especiales Requeridas

• Se requiere educación secundaria o equivalente, título AA deseable.
• Se prefiere un año de experiencia como supervisor minorista o capacitación similar.
• Se prefiere un año de capacitación en prevención de pérdidas/seguridad.
• Se valorará el dominio del español e inglés, aunque no es indispensable.
• Se prefiere la licencia de guardia de seguridad activa.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno acelerado.
• Sólidas habilidades de comunicación.
• Capacidad comprobada para construir y mantener relaciones con el equipo de la Tienda.
• Excelentes habilidades de servicio de atención al cliente.
• Capacidad comprobada para resolver conflictos de manera efectiva.
• Capacidad para cumplir con todas las leyes y reglamentaciones federales y estatales aplicables para puestos de seguridad, incluidas, entre otras, la evaluación de antecedentes adicional, el examen físico, las huellas dactilares o las pruebas de detección de drogas y alcohol.

Requisitos Físicos/Ada

• Debe tener una puntualidad constante y asistencia regular.
• Debe poder pasar hasta el 100 % del tiempo de trabajo de pie, caminando y moviéndose por la Tienda.
• Debe poder subir o bajar objetos de más de 25 libras, de un nivel a otro (incluye tirar hacia arriba).
• Debe poder inclinarse o agacharse regularmente (la frecuencia y la duración variarán según las necesidades comerciales diarias).
• Ciertas asignaciones pueden requerir otras calificaciones y habilidades.

Responsabilidades De Los Supervisores
Ninguna

Descargo de Responsabilidad

Esta descripción del puesto de trabajo es un resumen de las principales obligaciones y responsabilidades. No pretende ser una lista integral o exhaustiva. El contenido está sujeto a cambios a discreción de la gerencia.

Ross es una compañía que ofrece oportunidades de empleo igualitarias. Tenemos en cuenta a las personas para el empleo o el ascenso según sus aptitudes, habilidades y experiencia. Ross se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables que prohíben la discriminación y a fomentar una fuerza laboral fuerte, talentosa y diversa.