Analista Funcional Sênior (Produtos com IA em Telecom)

confidential; United States; À distance; USD 31 000 - 49 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ambiente remoto com CLT ou PJ

Benefícios flexíveis

Conexão global

Apoio à saúde

Team Care

Contratação definida com o cliente

Résumé du poste

Sylision está recrutando Analista Funcional Sênior para atuar em produtos com IA no setor de Telecom. A posição envolve definir o comportamento do assistente, critérios de aceite e regras de conformidade, trabalhando com IA, negócio, jurídico e tecnologia, em projeto 100% remoto.

O candidato mapeará processos, criará casos de teste desafiadores, descreverá tratamento de erros e registro para auditoria, conduzirá homologação e acompanhará indicadores de desempenho após o lançamento, mantendo foco

Qualifications

• Levantamento e especificação de requisitos em produtos digitais complexos.
• Compreensão de como modelos de linguagem podem errar e como isso entra no requisito.
• Modelagem de processos com BPMN e escrita de critérios de aceite mensuráveis.
• Condução de homologação com negócio, jurídico e tecnologia.
• Privacidade, consentimento e transparência para o cliente.

Responsabilités

• Especificar o comportamento esperado do assistente: escopo, tom, limites e transferência para humano.
• Escrever critérios de aceite como faixas de qualidade medidas em amostras de conversas.
• Montar com a operação o conjunto de casos difíceis e de casos proibidos.
• Descrever o tratamento de erro, de contestação e o registro para auditoria.
• Mapear o processo atual e o futuro do atendimento com apoio da IA, em BPMN.
• Conduzir a homologação com revisão de amostras por atendentes e por jurídico.
• Definir indicadores de resultado e acompanhar depois do lançamento.
• Criar o modelo de especificação de produto com IA para o restante do time.

Connaissances

Requisitos de IA em produtos digitais

SQL para dados de atendimento

Modelagem BPMN

Critérios de aceite mensuráveis

Mapeamento de processos

Outils

BPMN

Jira

Auditoria de dados

Description du poste

Vaga aberta de Analista Funcional Sênior (Produtos com IA em Telecom). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

A operadora está colocando inteligência artificial dentro de produtos que o cliente vê: assistente de atendimento no aplicativo, recomendação de plano, resumo automático de chamados para o atendente e sugestão de resposta. O time de IA constrói o modelo, mas alguém precisa descrever o que o produto deve fazer, quando não deve agir e como saber que funciona. Essa pessoa é você.

Requisito de produto com IA é diferente. A resposta varia, então o critério de aceite vira faixa de qualidade medida em amostras e não um sim ou não. É preciso definir quando o assistente transfere para um humano, que informações nunca pode dar (como dados de outra pessoa), o que acontece quando o modelo erra, como o cliente contesta e que registro fica para auditoria. Cada regra vem com casos de teste e exemplos de conversa difíceis.

Medem-se a resolução sem transferência, a satisfação, as transferências indevidas, os erros graves por mil conversas e o tempo médio de atendimento. Como pessoa sênior, define o padrão de especificação para produtos com IA e conduz a homologação conjunta com negócio, jurídico e time técnico.

O que você vai fazer:

• Especificar o comportamento esperado do assistente: escopo, tom, limites e transferência para humano
• Escrever critérios de aceite como faixas de qualidade medidas em amostras de conversas
• Montar com a operação o conjunto de casos difíceis e de casos proibidos
• Descrever o tratamento de erro, de contestação e o registro para auditoria
• Mapear o processo atual e o futuro do atendimento com apoio da IA, em BPMN
• Conduzir a homologação com revisão de amostras por atendentes e por jurídico
• Definir indicadores de resultado e acompanhar depois do lançamento
• Criar o modelo de especificação de produto com IA para o restante do time

Requisitos:

• Levantamento e especificação de requisitos em produtos digitais complexos
• Compreensão de como modelos de linguagem erram e de como isso entra no requisito
• Modelagem de processo em BPMN e escrita de critérios de aceite mensuráveis
• SQL para ler dados de atendimento e acompanhar indicadores
• Condução de homologação com negócio, jurídico e tecnologia
• Atenção a privacidade, consentimento e transparência para o cliente

Diferenciais:

• Experiência com atendimento por chat ou voz
• Ter lido e classificado respostas de assistentes para medir qualidade
• Noções de LGPD aplicada a atendimento
• Prototipagem de fluxos conversacionais
• Facilidade para ler resultado de teste A/B

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em Minas Gerais. As especificações são escritas com o time de IA e revisadas por quem opera o atendimento antes da construção. A cada lançamento, a equipe lê em conjunto uma amostra de conversas reais, e o que aprende volta para o requisito. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Levantamento de requisitos
• Histórias de usuário
• BPMN
• SQL
• Jira
• Homologação
• Produtos com IA
• Critérios de aceite

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.