Analista de Soporte IT Semi Senior

Tekton Labs; United States; Remote; USD 21,000 - 26,000; Part time

Job summary

Tekton Labs busca un Analista de Soporte IT SemiSenior/Senior enfocado en aplicaciones críticas y transaccionales, para garantizar alta disponibilidad, estabilidad y evolución operativa de nuestros sistemas transaccionales.

Trabajarás en diagnóstico de incidentes complejos, despliegues controlados y depuración de código en .NET/C# y Java, coordinando con ingeniería, infraestructura y producto para mejoras continuas.

Qualifications

• Experiencia mínima 3 años en soporte de aplicaciones transaccionales (SemiSenior) o 5+ años (Senior).
• Dominio de Windows Server e IIS.
• Operación y despliegues en Oracle WebLogic (dominios, clusters, datasources, JVM).
• Lectura, diagnóstico y depuración de código en .NET/C# y Java JEE.
• Consultas SQL Server y Oracle.
• APIs REST/SOAP, JSON, XML con Postman o curl.
• Git y flujos CI/CD.

Responsibilities

• Gestionar incidentes y problemas de nivel 2 y 3 con análisis de causas raíz.
• Ejecutar despliegues en homologación y producción con rollback y checklists.
• Diagnosticar fallas y cuellos de botella mediante logs y JVM.
• Debug de código fuente en .NET/C# y Java para identificar componentes afectados.
• Diseñar pruebas técnicas y runbooks de operación.
• Coordinar ventanas de cambio y comunicar impactos y riesgos.

Skills

Soporte técnico

Análisis de logs

Lectura de código

CI/CD

Tools

Windows Server

IIS

Oracle WebLogic

NET/C#

Java EE

SQL Server

Oracle DB

REST/SOAP API

Git

CI/CD

Job description

En Tekton Labs estamos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte IT SemiSenior / Senior enfocado en el ecosistema de aplicaciones críticas y transaccionales. En este rol, serás el pilar fundamental para asegurar la alta disponibilidad, estabilidad y evolución operativa de nuestros sistemas transaccionales, combinando análisis funcional-técnico, despliegues controlados, resolución de incidentes complejos y depuración de código en coordinación estrecha con los equipos de ingeniería, infraestructura y producto.

Offer:

Contractor: USD 2100.00

Timezone:

(UTC-05:00) Lima, Peru - Peru Time (PET)

English Level:

A1 - Beginner

Spanish Level:

C2 - Native

Responsibilities:

• Gestionar de forma integral incidentes y problemas de nivel 2 y 3, diagnosticando causas raíz y ejecutando planes de contención para asegurar la continuidad de los servicios transaccionales.
• Ejecutar y verificar despliegues en ambientes de homologación y producción sobre Windows Server, IIS y Oracle WebLogic, aplicando planes estrictos de rollback y checklists de validación.
• Diagnosticar fallas y cuellos de botella mediante análisis avanzado de logs, trazas de ejecución, consumo de JVM, endpoints REST/SOAP y tareas programadas.
• Realizar lectura y debugging de código fuente en .NET/C# y Java para identificar componentes afectados y agilizar correcciones conjuntas con el equipo de desarrollo.
• Diseñar, ejecutar y documentar pruebas técnicas, smoke tests y validaciones post-despliegue para garantizar la integridad operativa.
• Elaborar y actualizar runbooks, matrices de dependencia, procedimientos de recuperación ante desastres y documentación técnica operativa.
• Proponer e implementar automatizaciones operativas mediante scripts (PowerShell, Bash) o pipelines de CI/CD para optimizar tareas recurrentes.
• Coordinar ventanas de cambio e interactuar proactivamente con equipos multidisciplinarios y regionales para comunicar impactos, riesgos y avances.

Must have:

• Experiencia mínima comprobable de 3 años (SemiSenior) o 5+ años (Senior) en soporte técnico de aplicaciones transaccionales de segundo y tercer nivel.
• Dominio en administración y resolución de problemas sobre entornos Windows Server e Internet Information Services (IIS).
• Experiencia sólida en operación y despliegues sobre servidores de aplicaciones Oracle WebLogic (dominios, clusters, datasources, JVM).
• Capacidad comprobada de lectura, diagnóstico y depuración de código fuente en .NET / C# y Java JEE.
• Manejo de consultas y análisis relacional sobre bases de datos SQL Server y Oracle.
• Experiencia en diagnóstico e integración de servicios web y APIs (REST, SOAP, JSON, XML) utilizando Postman o curl.
• Uso operativo de Git y comprensión de flujos de integración y entrega continua (CI/CD).

Nice to have:

• Experiencia en la industria financiera, recaudación, sistemas de pagos o procesamiento de efectivo.
• Conocimientos de automatización mediante PowerShell o pipelines de Azure DevOps / Jenkins.
• Manejo de herramientas de observabilidad, monitoreo y APM (New Relic, Dynatrace, Datadog o Splunk).
• Familiaridad con marcos de trabajo ITIL y metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Conocimientos de administración básica en sistemas Linux/Unix.
• Portugués intermedio para interacción con equipos regionales.