Analista de SAF Júnior

Arezzo&Co; Campo (CA); On-site; USD 8,400 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

WellHub

Wellz

New Value

SESI

Licença Maternidade 180 dias

Licença Paternidade 20 dias

Job summary

Azzas2154 Shoes & Bags está contratando um(a) analista de suporte aos franqueados para atuar presencialmente, prestando atendimento, soluções rápidas e orientando sobre os padrões da franqueadora.

Você trabalhará com diferentes áreas, manterá registros, acompanhará prazos e contribuirá para melhorar processos e a experiência da rede.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para acompanhamento de demandas e prazos.
• Perfil colaborativo, resolutivo e orientado ao atendimento.
• Facilidade para atuar em contato com diferentes áreas e públicos.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Ser ponto focal no atendimento aos franqueados, prestando suporte às dúvidas, solicitações e necessidades da rede.
• Realizar o atendimento de demandas por meio de canais como serviços, chat e e-mail, garantindo agilidade no retorno e acompanhamento das solicitações.
• Apoiar os franqueados na identificação e solução de problemas, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Prestar suporte às equipes operacionais e aos franqueados na comunicação e aplicação dos padrões, processos e procedimentos estabelecidos pela franqueadora.
• Atuar como elo entre os franqueados e as diferentes áreas da franqueadora, facilitando a comunicação e o encaminhamento das demandas.
• Apoiar na resolução e mediação de situações e conflitos entre franqueados e franqueadora, buscando soluções alinhadas às diretrizes da companhia.
• Acompanhar as demandas recebidas, garantindo os devidos retornos e contribuindo para uma experiência positiva de atendimento.
• Apoiar a coordenação da área no levantamento de feedbacks da rede e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e canais de atendimento.
• Contribuir para a construção e manutenção de um relacionamento próximo e colaborativo com os franqueados e demais stakeholders da área.
• Apoiar a organização e atualização de informações e indicadores relacionados aos atendimentos e demandas da rede.

Skills

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Excel

Education

Superior em Administração/Gestão Comercial/Processos Gerenciais

Job description

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes & Bags pode ser o lugar certo para você!

Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

• Ser ponto focal no atendimento aos franqueados, prestando suporte às dúvidas, solicitações e necessidades da rede.
• Realizar o atendimento de demandas por meio de canais como serviços, chat e e-mail, garantindo agilidade no retorno e acompanhamento das solicitações.
• Apoiar os franqueados na identificação e solução de problemas, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Prestar suporte às equipes operacionais e aos franqueados na comunicação e aplicação dos padrões, processos e procedimentos estabelecidos pela franqueadora.
• Atuar como elo entre os franqueados e as diferentes áreas da franqueadora, facilitando a comunicação e o encaminhamento das demandas.
• Apoiar na resolução e mediação de situações e conflitos entre franqueados e franqueadora, buscando soluções alinhadas às diretrizes da companhia.
• Acompanhar as demandas recebidas, garantindo os devidos retornos e contribuindo para uma experiência positiva de atendimento.
• Apoiar a coordenação da área no levantamento de feedbacks da rede e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e canais de atendimento.
• Contribuir para a construção e manutenção de um relacionamento próximo e colaborativo com os franqueados e demais stakeholders da área.
• Apoiar a organização e atualização de informações e indicadores relacionados aos atendimentos e demandas da rede.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para acompanhamento de demandas e prazos.
• Perfil colaborativo, resolutivo e orientado ao atendimento.
• Facilidade para atuar em contato com diferentes áreas e públicos.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

#LI-EKM

#LI-ONSITE

Alimentação

Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados.

Saúde & Bem-Estar

Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes.

Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes.

Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção.

Qualidade de Vida

Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios.

Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física.

Wellz – Atendimento psicológico online.

New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores.

SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias.

Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias.

Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias.

Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa.

Despesas com Locomoção

Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário.

Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga.

Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa.

Comunicação, Desenvolvimento & Reconhecimento

Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores.

Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos.

Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes.

Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional.

PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa.

Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.

Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154.

Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia.

Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário.

Os benefícios acompanham você em diferentes fases da sua jornada. Vem crescer com a gente no Azzas 2154 Shoes & Bags.