Analista de CRM Sênior

Tecla T; United States; Remote; USD 95,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão ECXPAY

Wellhub saúde

Zenklub psicologia

Time Load idiomas

PTO 22 dias

Job summary

Tecla T procura um especialista para sustentar e evoluir o ecossistema Salesforce e RD Station, conectando Vendas, Marketing e Atendimento com governança de dados LGPD e integração entre plataformas.

Você vai parametrizar, gerenciar fluxos com Salesforce Flow e RD Station, além de mapear APIs/Webhooks, assegurar qualidade de dados e apoiar consultorias externas.

Qualifications

• Experiência sólida na administração do ecossistema Salesforce (Sales Cloud/Service Cloud) e RD Station.
• Domínio em integrações RD Station-Salesforce via conectores nativos, Webhooks ou APIs.
• Conhecimento de SQL/SOQL para auditoria e validação de dados.
• Governança de dados, deduplicação e LGPD aplicada a leads e clientes.
• Certificações Salesforce e RD Station são desejáveis.

Responsibilities

• Gestão e Sustentação do Salesforce (Sales/Service/Marketing Cloud).
• Gestão do RD Station Marketing e CRM, incluindo formulários e pontuação de leads.
• Desenhar e manter automações com Salesforce Flow e RD Station.
• Integrações entre RD Station, Salesforce e sistemas ERP/Data Lake.
• Garantir qualidade/deduplicação de dados e LGPD; atuar com times de negócios e terceiros.

Skills

Salesforce administração

RD Station administração

API integrações

SQL / SOQL

Governança de dados LGPD

Tools

Salesforce Flow

Webhooks

REST/SOAP APIs

Data Lake (AWS Athena/BigQuery)

Power BI

Job description

Missão

Garantir a sustentação, parametrização e evolução da arquitetura de CRM, atuando na gestão direta e integração profunda das plataformas Salesforce e RD Station (Marketing & CRM).

Atuará na ponte entre as necessidades das áreas de negócios (Vendas, Marketing e Atendimento) e a arquitetura de TI, garantindo a integridade dos dados de clientes, a eficiência das automações de fluxos de trabalho e a gestão técnica de consultorias e conectores de dados.

Atividades

• Gestão e Sustentação do Salesforce: Administrar, parametrizar e sustentar o ambiente Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e dependências), gerenciando perfis de acesso, visões, validações e incidentes (Nível 2/3).

• Gestão e Sustentação do RD Station: Configurar e administrar a suíte RD Station (RD Station Marketing e RD Station CRM), gerenciando formulários, landing pages, pontuação de leads (Lead Scoring / Lead Tracking) e funis de vendas.

• Automação de Fluxos & Workflows: Construir e manter automações complexas utilizando Salesforce Flow (e Process Builder) e réguas de nutrição/automação no RD Station.

• Integrações de Plataformas (APIs): Desenhar, monitorar e otimizar a integração nativa e via APIs/Webhooks entre RD Station, Salesforce e demais sistemas corporativos (ERP, e-commerce e Data Lake).

• Qualidade e Governança de Dados: Garantir a deduplicação, higienização, mapeamento de campos e conformidade com a LGPD em todas as suítes de CRM e Marketing.

• Interface com Negócio e Gestão de Terceiros: Mapear requisitos com os times de Marketing, Vendas e CX, traduzindo-os em especificações técnicas, e gerenciar consultorias parceiras e parceiros de implementação (SLA e entregáveis).

Requisitos Obrigatórios

Técnicos

• Experiência sólida na administração e parametrização do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud via Setup, Flow Builder e validações).

• Domínio na administração e operação das plataformas RD Station Marketing e RD Station CRM.

• Experiência no desenho e manutenção de integrações entre RD Station e Salesforce, via conectores nativos, Webhooks ou APIs REST/SOAP.

• Domínio de linguagem de consulta em banco de dados (SQL / SOQL) para auditoria, relatórios e validação de dados.

• Conhecimento em governança de dados, deduplicação e LGPD aplicada à base de leads e clientes.

Requisitos Desejáveis

• Certificações oficiais Salesforce, como Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder ou Marketing Cloud Email Specialist.

• Certificação oficial RD Station (RD University – Marketing / Vendas).

• Noções de desenvolvimento no ecossistema Salesforce (Apex, Lightning Web Components – LWC) e linguagens Web (HTML/CSS, JavaScript para automações e formulários).

• Experiência com arquitetura de dados conectando Salesforce/RD Station a Data Lakes (AWS Athena, BigQuery) e ferramentas de BI (Power BI).

Benefícios – Tecla T

• Cartão ECXPAY: crédito de R$ 500,00 por mês.
• Wellhub: acesso a academias e atividades voltadas à saúde e ao bem-estar.
• Convênio Zenklub: acesso a serviços de psicologia, nutrição, coaching e terapia.
• Parceria com curso de idiomas: Time Load.
• Paid Time Off (PTO): período de 22 dias úteis de descanso remunerado após 12 meses de empresa.