AI & Automation Manager (m/w/d)

TeleClinic; Mission (KS); On-site; USD 104,000 - 139,000; Full time

Job summary

TeleClinic sucht einen AI & Automation Manager für das Patient Partnerships Team. Du übernimmst die Verantwortung für KI-getriebene, hybride Versorgungswege von der ersten Interaktion bis zum Arzttermin und treibst die Entwicklung von KI-Agenten voran.

Du gestaltest End-to-End-Prozesse, arbeitest eng mit Produkt, Engineering und Partner Management zusammen und bringst Ideen in zukünftige Produkt-Launches ein. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Ownership von der Idee bis zum Impact
• Interesse an Conversational AI und dem Zugang zum Gesundheitswesen
• Schnelles Lernvermögen und Neugier an neue Tools
• Analytische Entscheidungsfähigkeit basierend auf Performance-Daten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• KI-Patientenpfade end-to-end verantworten – Authentifizierung bis Termin
• KI-Agenten entwerfen und optimieren (Voice/Chat)
• KI-Lösungen in marktfähige Produkte verwandeln
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering, Medical Operations
• Journeys-Performance analysieren und neue Features proaktiv einführen

Skills

Ownership

KI-Begeisterung

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik/BWL/Informatik/BI oder vergleichbar

Tools

ElevenLabs

Vapi

Retell AI

Parloa

PolyAI

Job description

Deine Aufgaben

Möchtest du KI entwickeln, die von Patient:innen tatsächlich genutzt wird – keine Demos, sondern Produkte, die fest in den Versorgungsalltag von Millionen Menschen in Deutschland integriert sind? Übernimmst du gerne die volle Verantwortung – vom ersten Conversational Flow bis hin zu einer Lösung, die unsere Partner stolz ihren Mitgliedern anbieten? Dann ist das deine Rolle.

Wir suchen eine:n AI & Automation Manager (m/w/d) für unser Patient Partnerships Team, um die Verantwortung für unsere KI-getriebenen und hybriden Versorgungspfade zu übernehmen. TeleClinic ist Deutschlands führende Telemedizin-Plattform. Gemeinsam mit Krankenkassen und Ökosystem-Partnern bauen wir die nächste Generation des Patientenzugangs: KI-Agenten, die Patient:innen ab der allerersten Interaktion begleiten – egal ob Anruf, Chat oder Sprachnachricht – bis hin zum abgeschlossenen Arzttermin.

Woran du arbeitest

• Unser Personal Assistant: Ein KI-Voice- und Chat-Agent, der direkt in die digitalen Ökosysteme führender deutscher Krankenkassen eingebunden ist. Er beantwortet Patientenanfragen, leitet sie an die passende Versorgung weiter und entwickelt sich zu einem eigenständigen Produkt. Du machst ihn so gut, dass Patient:innen begeistert mit ihm interagieren.

• Lokaler Terminservice: Unser KI-gestützter Terminservice, der eine einfache Anfrage in einen bestätigten Arzttermin verwandelt – vollautomatisch von der Erstaufnahme bis zur Buchung. Du verantwortest den gesamten Ablauf und machst ihn verlässlich, skalierbar und vertriebsfertig.

• Telefon-Sprechstunden: Telefonische Arztkonsultationen, die den Zugang zur digitalen Versorgung auch für Menschen öffnen, die niemals eine App herunterladen würden – insbesondere ältere Patient:innen. Du sorgst dafür, dass ein einfacher Anruf genügt, um eine ärztliche Beratung zu erhalten, und machst Telemedizin so wirklich inklusiv.

• Was als Nächstes kommt: Dieses Portfolio ist erst der Anfang. Aus unseren Partnerschaften entstehen laufend neue KI- und hybride Versorgungsprodukte. Wir erwarten von dir, dass du eigene Ideen einbringst und die besten davon in unsere nächsten Produkt-Launches verwandelst.

Deine Mission

• Verantwortung für KI-Patientenpfade: Du bist end-to-end für die automatisierten Journeys verantwortlich, die Patient:innen unserer Partner an die passende Versorgung anbinden – von der Authentifizierung und Erstaufnahme bis zum gebuchten und absolvierten Termin.

• KI-Agenten bauen & optimieren: Du konzipierst Conversational Flows, schärfst das Verhalten der Agenten und steigerst kontinuierlich die Erfolgsquote jeder automatisierten Interaktion über Voice, Chat und Telefon.

• KI in marktfähige Produkte verwandeln: Du machst unsere KI-Lösungen so zuverlässig und messbar, dass Krankenkassen und Partner vertrauensvoll darauf setzen, sie vertreiben und gemeinsam mit uns skalieren.

• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit Produkt, Engineering, Medical Operations und Partner Management, um Bedürfnisse von Patient:innen und Partnern in funktionierende Lösungen zu übersetzen.

• Kontinuierliche Optimierung: Du analysierst die Performance unserer Journeys, identifizierst Reibungsverluste, testest unermüdlich und führst neue KI-Features sowie Best Practices proaktiv ein.

Das bringst du mit

• Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik, Business Intelligence oder ein vergleichbarer Studiengang bzw. eine ebenso überzeugende Praxiserfahrung

• Hohes Maß an Ownership: Du übernimmst Verantwortung von der Idee bis zum Impact und wartest nicht auf eine fertige Roadmap.

• Echte KI-Begeisterung: Du brennst für Conversational & Agentic AI und ihr Potenzial, den Zugang zum Gesundheitswesen grundlegend zu verbessern.

• Technisches Verständnis & Neugier: Du lernst schnell, durchdringst Systeme rasch und hast Spaß daran, tief in neue Tools und Technologien einzutauchen.

• Analytischer Denkansatz: Du triffst Entscheidungen auf Basis tatsächlicher Performance-Daten und weißt, wie du diese ermittelst.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Bonuspunkte gibt es für

• Erfahrung in der Entwicklung von Conversational AI, Voice Agenten oder Chatbots

• Hands-on-Erfahrung mit Voice-AI-Plattformen wie ElevenLabs, Vapi, Retell AI, Parloa oder PolyAI

• Vertrautheit mit Automatisierungs- und Integrationstools (z. B. Make, Zapier)

• SQL-Kenntnisse und ein starkes analytisches Profil

• Erfahrung im Bereich Digital Health, Versicherungen oder anderen regulierten Branchen

Kontakt

Matthias Wegerle
Senior Talent Acquisition Manager
[e-mail]