Afirmativa

confidential; United States; Ibrido; USD 25.000 - 39.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Starian é uma empresa de SaaS que busca ampliar o time de Atendimento de Infraestrutura de TI. Você será primeira linha de suporte para colaboradores, resolvendo acessos, notebooks e softwares, buscando soluções rápidas e claras.

O papel envolve Microsoft Entra ID, Microsoft 365, VPN/Netskope e conectividade. É uma posição híbrida, com vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD), com foco em melhoria contínua e atuação colaborativa.

Competenze

• Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência em suporte técnico ou service desk, preferencialmente remoto.
• Conhecimento em Windows 11 e Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive).
• Noções de Microsoft Entra ID, VPN, redes e segurança da informação.
• Boa comunicação para registrar soluções de forma clara.

Mansioni

• Atendimento remoto de chamados (Nível 1), registrar, priorizar e resolver requisições e incidentes.
• Gestão de identidade e acessos: criar/alterar usuários, reset de senha, MFA.
• Suporte ao Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive.
• Conectividade e segurança: suporte a VPN/Netskope, Wi-Fi.
• Conectividade de notebooks e atualização de softwares conforme políticas.

Conoscenze

Windows 11

Microsoft 365

IT support

Remote support

Comunicação

Formazione

Formação técnica ou superior em TI

Strumenti

Microsoft Entra ID

VPN

Netskope

ITSM

PowerShell

Descrizione del lavoro

Estamos com oportunidade para Afirmativa na empresa Starian.

Sobre a vaga

Somos um grupo que desenvolve e incorporasoluções SaaS(Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos:Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.

Acreditamos que o futuro é construído no agora.Somos AIFirste aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos.

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD), em modelo Híbrido, para integrar o time de Atendimento de Infraestrutura de TI da Starian.

Você será a primeira linha de suporte para colaboradores de diversas áreas e unidades do grupo. Seu dia a dia envolve resolver chamados de acessos, contas Microsoft 365, notebooks, softwares e conectividade.

Buscamos alguém com vontade de aprender, que goste de ajudar pessoas e que some para evoluir com o time.

ResponsabilidadesPrincipais atividades

• Atendimento remoto de chamados (Nível 1): receber, registrar, priorizar e resolver requisições, incidentes e dúvidas via ferramenta de chamados, Teams, realizar acesso remoto, mantendo o colaborador informado até o encerramento.
• Gestão de identidade e acessos: criar e alterar usuários no Microsoft Entra ID (Azure AD), resetar senhas, reativar MFA (Microsoft Authenticator), incluir pessoas em grupos, listas de distribuição, caixas compartilhadas e pastas de rede.
• Suporte ao Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner e Power BI.
• Suporte a notebooks: diagnóstico de lentidão e travamentos, limpeza e otimização, atualização de drivers e Windows, áudio, vídeo, monitores e periféricos.
• Instalação e atualização de softwares: pacote Office, Claude, Java, Power BI e outros softwares seguindo a política de segurança.
• Privilégios de administrador: analisar e conceder (ou recusar, conforme política) senhas temporárias de administrador local.
• Conectividade e segurança: suporte a VPN/Netskope, Wi-Fi.
• Telefonia corporativa: solicitação de ramais e números para aplicações (WhatsApp/VoIP).

Requisitos

• Formação técnica ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência em suporte técnico ou service desk, preferencialmente com atendimento remoto.
• Conhecimento em Windows 11: instalação de softwares, drivers, diagnóstico de lentidão e configurações básicas.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Noções de Microsoft Entra ID: criação de usuários, reset de senha e gestão de grupos.
• Noções de redes: VPN, DNS, Wi-Fi e conectividade.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e de abertura de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, para registrar soluções de forma clara.

Diferenciais

• Certificações Microsoft.
• Vivência com Netskope ou outras soluções de segurança.
• Noções de suporte em Linux e macOS.
• Noções de PowerShell ou scripts para automação de tarefas.
• Conhecimento das práticas ITIL (gestão de incidentes e requisições) ou certificação ITIL Foundation.
• Experiência com atendimento de chamados em ferramentas de ITSM.

Perfil que buscamos

• Pessoas com vontade de trabalhar e aprender: curiosidade para entender a causa dos problemas e buscar novos conhecimentos para solução.
• Espírito de equipe: compartilha o que aprende, pede ajuda quando precisa e colabora com demais colegas do time.
• Foco no colaborador: escuta ativa, paciência e empatia para atender e orientar pessoas de áreas não técnicas.
• Organização e autonomia: gerencia a própria fila de chamados no trabalho remoto e cumpre prazos.
• Responsabilidade com segurança: segue políticas de acesso e sabe dizer "não" com clareza quando um pedido foge da diretriz e evolve gestor sempre que necessário.