Uygulama Destek Uzmanı

ColendiBank; Fatih; Sur place; TRY 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

ColendiBank, Türkiye’nin ilk dijital mevduat bankası olarak, uygulama destek uzmanı arıyor. Görev, kritik uygulamaların kesintisiz çalışmasını sağlamak, log ve izleme araçlarıyla sorunları incelemek ve ilgili ekiplerle koordineli çalışmak üzerine kurulu.

Başvuran adayların 2–4 yıl arasındaki uygulama/operasyon destek deneyimi ve SQL/ API entegrasyon bilgisi olması beklenir. Bankacılık veya fintech alanında tecrübe avantaj sağlar.

Qualifications

• Bilgisayar/ilgili bölümlerden mezun olunması gerekir.
• 2–4 yıl uygulama veya operasyon destek tecrubesi aranır.
• Bankacılık/finans/ödeme sistemleri tecrübesi tercihen.

Responsabilités

• Uygulama, altyapı, entegrasyon ve veritabanı ekipleriyle koordineli şekilde süreçleri yönetmek.
• Incident kayıtlarını uçtan uca takip ederek çözüm sürecini hızlandırmak.
• Tekrarlayan sorunları analiz ederek kalıcı iyileştirme önerileri sunmak.
• Süreç, çözüm ve bilinen hata dokümantasyonunu oluşturmak ve güncel tutmak.
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik izleme, alarm ve operasyon süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.

Connaissances

Log analizi

Kök neden analizi

Problem çözme

İletişim becerisi

Formation

Bilgisayar Mühendisliği / Yazılım Mühendisliği / Yönetim Bilişim Sistemleri / Matematik / Endüstri Mühendisliği

Outils

Grafana

Dynatrace

ELK

Description du poste

ColendiBank, yapay zekâ ile desteklenen Türkiye’nin ilk dijital mevduat bankasıdır. BDDK tarafından lisanslanan ve denetlenen banka, 2024 yılında faaliyetlerine başlamış olup bireysel ve işletme müşterilerine mobil uygulaması ve destek merkezi aracılığıyla hizmet vermektedir. ColendiBank aynı zamanda, servis modeli bankacılığı kapsamında bankacılık altyapısını iş ortaklarına da sunmaktadır. Bu alandaki ilk adımını, BDDK onaylı Migros ve Moneyfinans iş birliğiyle atmıştır. Colendi'nin finansal teknolojiler alanındaki deneyiminin gücünü arkasına alan ColendiBank, Türkiye'nin teknoloji hamlesinin öncülerinden, Türk dijital bankacılık sektörünün lideri ve Türkiye'den doğan küresel bir dijital banka olmayı hedeflemektedir.

Görev Tanımı

Bankamızın kritik uygulama ve servislerinin kesintisiz, sağlıklı ve verimli şekilde çalışmasını destekleyecek Uygulama Destek Uzmanı arıyoruz.

• Banka uygulamalarında oluşan hata, alarm ve performans problemlerini takip etmek,
• Müşteri ve operasyon kaynaklı kayıtları inceleyerek ön değerlendirme ve triyaj yapmak,
• Log, monitoring araçları ve SQL sorguları üzerinden teknik analiz gerçekleştirmek,
• Olayların önceliğini ve etkisini belirleyerek ilgili ekipleri zamanında devreye almak,
• Uygulama, altyapı, entegrasyon ve veritabanı ekipleriyle koordineli şekilde süreçleri yönetmek,
• Incident kayıtlarını uçtan uca takip ederek çözüm sürecini hızlandırmak,
• Tekrarlayan sorunları analiz ederek kalıcı iyileştirme önerileri sunmak,
• Süreç, çözüm ve bilinen hata dokümantasyonunu oluşturmak ve güncel tutmak,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik izleme, alarm ve operasyon süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.
• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Matematik, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 2-4 yıl uygulama destek, üretim destek, teknik destek veya operasyon destek alanlarında deneyimli,
• Tercihen bankacılık, finans, ödeme sistemleri, kartlı ödeme sistemleri, dijital bankacılık veya fintech alanında deneyimli,
• Log analizi, hata inceleme, problem tespiti ve triyaj konularında deneyimli,
• SQL bilgisi ve veri sorgulama konularında yetkinliği bulunan,
• API, request/response, HTTP status code, JSON/XML gibi temel entegrasyon kavramlarına hakim olan,
• Monitoring ve gözlemlenebilirlik araçlarıyla (Grafana, Dynatrace, ELK) çalışma deneyimli,
• Ticket yönetimi ve süreç takibi konusunda deneyimli,
• Incident management, problem management, change management ve SLA kavramlarına hakim olan,
• ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Analitik düşünme, problem çözme ve kök neden analizi becerisi güçlü,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli; farklı ekiplerle koordineli çalışabilen,
• Yoğun, dinamik ve kritik üretim ortamlarında dikkatli ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Müşteri etkisini doğru okuyabilen, sorumluluk sahibi ve takip disiplini yüksek.

Bize Katılın

ColendiBank’ta çalışmak; yeni nesil bir bankanın kuruluş ve gelişim yolculuğunun parçası olmak, bu yolculuğa doğrudan katkı sunmak demek.

Küçük ve çevik ekiplerle çalışıyor, kararlarımızı veriye dayandırıyor ve her ekip arkadaşımızın katkısının bankanın gelişiminde somut bir karşılık bulmasını önemsiyoruz. Bireysel bankacılıktan KOBİ bankacılığına, servis modeli bankacılığından teknoloji ve ürün geliştirmeye kadar geniş bir alanda birlikte değer yaratıyoruz.

Teknoloji, ürün, risk, uyum veya müşteri deneyimi alanlarından hangisinde uzman olursanız olun, burada gerçek anlamda sorumluluk alma ve banka ile birlikte gelişme fırsatına sahip olursunuz.

ColendiBank olarak, fırsat eşitliğini önemsiyor, çeşitliliği kutluyor ve tüm çalışanlarımız için kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmayı taahhüt ediyoruz.