Tekstil Müşteri Temsilcisi

Fast Perry Fashion; Bağcılar; On-site; TRY 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

Fast Perry Fashion için Tekstil Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır. Trendyol ile yürütülen iş süreçlerinde müşteri iletişimini yönetecek, sipariş, talep doğrulama, kalite kontrol ve sevkiyat hazırlıklarını takip edeceksiniz.

Ekibin üretim koordinasyonu ve tedarikçi/üretici iş birliğiyle, teslimatların zamanında ve müşteri beklentilerine uygun şekilde tamamlanmasını sağlayacaksınız. Excel ve ERP tabanlı süreçlerle kayıt ve raporlama yapacaksınız.

Qualifications

• Müşteri odaklı çalışma ve iletişim becerisi.
• Süreç akışını takip etme ve raporlama yeteneği.
• Takvimli ve teslimat odaklı çalışma becerisi.

Responsibilities

• Günlük Trendyol iletişimini yürütmek ve sipariş/ talep/ revizyonları takip etmek.
• Siparişlerin model, renk, beden, adet ve teslim tarih bilgilerini kontrol etmek ve kayıt etmek.
• Müşteri taleplerindeki belirsizlikleri netleştirmek ve bilgileri ilgili ekiplere iletmek.
• Siparişlerin üretim/ hazırlık aşamalarını takip etmek ve teslimat için aksaklıkları çözümlemek.
• QC işlemlerini gerçekleştirmek; ölçü, dikim, işçilik, etiket ve ambalaj uygunluğunu kontrol etmek.

Skills

Müşteri ilişkileri

İletişim becerisi

Koordinasyon

Takip becerisi

Education

Lise veya dengi en az ortaöğretim

Tools

ERP sistemi

Excel

Job description

Trendyol ile yürüttüğümüz iş süreçlerinde müşteri iletişimini yönetecek; sipariş, talep doğrulama, kalite kontrol ve sevkiyat hazırlıklarını takip edecek Tekstil Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız, Trendyol ile şirketimizin ilgili birimleri arasındaki koordinasyonu sağlayarak siparişlerin müşteri beklentilerine uygun, eksiksiz ve zamanında tamamlanmasında aktif rol üstlenecektir.

İş Tanımı

• Trendyol Milla ekibi ile günlük iletişimi yürütmek; gelen sipariş, talep ve revizyonları takip etmek.
• Siparişlerin model, renk, beden, adet ve teslim tarihi bilgilerini kontrol ederek doğrulamak ve kayıt altına almak.
• Müşteri taleplerindeki eksik veya belirsiz noktaları netleştirmek; onaylanan bilgileri ilgili ekiplere doğru ve zamanında aktarmak.
• Siparişlerin üretim ve hazırlık aşamalarını takip etmek; teslim tarihlerini etkileyebilecek aksaklıkları önceden tespit ederek ilgili birimlerle çözüm sürecini yürütmek.
• Müşteri kriterleri doğrultusunda QC (kalite kontrol) işlemlerini gerçekleştirmek; ürünlerin ölçü, dikim, işçilik, etiket ve ambalaj uygunluğunu kontrol etmek.
• Kalite kontrol sırasında tespit edilen uygunsuzlukları kayıt altına almak, ilgili ekiplere bildirmek ve düzeltmelerin tamamlanmasını takip etmek.
• Çeki listelerini hazırlamak; ürün kodu, renk, beden, adet ve koli bilgilerini doğrulayarak ilgili sistemlere eksiksiz giriş yapmak.
• Sevkiyat öncesinde sipariş, ürün ve çeki listesi bilgilerinin birbiriyle uyumunu kontrol etmek; depo ve sevkiyat ekipleriyle koordinasyon sağlamak.
• Siparişlerin güncel durumunu, bekleyen onayları ve tamamlanması gereken işlemleri düzenli olarak raporlamak.
• Tekstil veya hazır giyim sektöründe müşteri temsilciliği, sipariş takibi ya da üretim koordinasyonu alanında deneyimli.
• Siparişten sevkiyata kadar olan iş akışını bilen; termin ve onay süreçlerini takip edebilen.
• Çeki listesi hazırlama, kontrol etme ve sistem girişi konusunda deneyimli.
• Excel’i sipariş takibi, liste kontrolü ve raporlama amacıyla etkin kullanabilen.
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü; müşteri taleplerini doğru anlayıp ilgili ekiplere açık biçimde aktarabilen.
• Detaylara dikkat eden, kayıt düzenine önem veren ve birden fazla siparişi eş zamanlı takip edebilen.
• Sorunların çözümünde sorumluluk alan ve ekipler arası koordinasyonu sağlayabilen.
• Trendyol ile çalışan bir üretici veya tedarikçi firmada benzer görev üstlenmiş olmak.
• Kadın giyim ürün gruplarında deneyim sahibi olmak.
• Müşteri portalları ve ERP sistemlerinde sipariş, kalite kontrol veya sevkiyat işlemleri yürütmüş olmak.