Solution Support Developer

Customer Experience Ltd.; Fatih; Hybrid; TRY 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Training & certs

AI technology projects

Job summary

Customer Experience Ltd. Türkiye'de büyük kurumlar için enterprise yazılım, entegrasyon ve AI çözümleri üreten bir ekip olarak, Solution Support Developer rolünde teknik ekiple yakın çalışmanızı bekliyor.

Günlük iş akışında MS SQL Server, .NET ve REST API gibi teknolojileri kullanarak çözümler üretecek ve müşterilere değer katacaksınız. Bu pozisyon hibrit çalışma modelinde olup, köklü bir teknik organizasyon içinde kök neden analizi yapma, logları inceleme ve entegrasyonları yönetme

Qualifications

• Kritik yazılım platformlarında teknik destek ve çözüm süreçlerinde aktif rol almanız beklenir.
• Root cause analizi ve çözüm odaklı yaklaşım gereklidir.
• Çoklu sistem entegrasyonları ve log/API/inşa katmanlarında teknik analiz becerisi aranmaktadır.

Responsibilities

• Kurumsal müşterilerin kullandığı kritik yazılım platformlarının teknik destek ve çözüm süreçlerinde aktif sorumluluk alacaksınız.
• Giriş yapan sorunları kök nedenine inerek analiz edecek, gerektiğinde logları, API'leri, database’i, entegrasyonları ve uygulama katmanlarını inceleyeceksiniz.
• MS SQL Server, .NET ve REST API teknolojilerini günlük çalışmalarınızda kullanacak; entegrasyon, troubleshooting ve geliştirme çalışmalarına katkıda bulunacaksınız.
• Genesys, Verint ve Google AI çözümlerinde teknik uzmanlığınızı geliştirirken, Wace One ve yeni Wace ürünlerinin geliştirme süreçlerine doğrudan katkıda bulunacaksınız.

Skills

Troubleshooting

Analytical thinking

Customer communication

Team collaboration

English language

Education

Computer Science degree

Tools

MS SQL Server

.NET

REST API

Job description

Kariyerinizi yalnızca teknik destek süreçlerinde değil; enterprise yazılım, entegrasyon, ürün geliştirme ve AI teknolojileri ekseninde ilerletmek istiyorsanız, ekibimize katılmanızı bekliyoruz.

Customer Experience Ltd. olarak Türkiye ve yakın coğrafyanın büyük kurumlarında, iş açısından kritik Customer Experience, Contact Center, Digital ve AI platformlarını hayata geçiriyor ve yönetiyoruz.

Solution Support Developer olarak bu projelerin teknik ekiplerinde aktif sorumluluk alacaksınız; global teknoloji platformlarıyla çalışırken aynı zamanda kendi ürünümüz Wace One ve Wace markası altında geliştirdiğimiz yeni yazılım ve AI çözümlerinin geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız.

Bu Rolde Sizi Ne Bekliyor?

Solution Support Developer

Enterprise Technology | Software Development | AI | Customer Experience

Kariyerinizi yalnızca teknik destek süreçlerinde değil; enterprise yazılım, entegrasyon, ürün geliştirme ve AI teknolojileri ekseninde ilerletmek istiyorsanız, ekibimize katılmanızı bekliyoruz.

Customer Experience Ltd. olarak Türkiye ve yakın coğrafyanın büyük kurumlarında, iş açısından kritik Customer Experience, Contact Center, Digital ve AI platformlarını hayata geçiriyor ve yönetiyoruz.

Solution Support Developer olarak bu projelerin teknik ekiplerinde aktif sorumluluk alacaksınız; global teknoloji platformlarıyla çalışırken aynı zamanda kendi ürünümüz Wace One ve Wace markası altında geliştirdiğimiz yeni yazılım ve AI çözümlerinin geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız.

Bu Rolde Sizi Ne Bekliyor?

Bu pozisyon klasik bir teknik destek rolünden daha fazlasını ifade ediyor.

Türkiye'nin büyük kurumsal teknoloji projelerinde, alanında güçlü ve deneyimli bir teknik ekibin parçası olarak çalışacaksınız.

Karmaşık bir problemle karşılaştığınızda, çözümü bulamadığınızda tek başınıza aramanız beklenmez. Gerektiğinde deneyimli ekip arkadaşlarınızla birlikte analiz edeceğiz, ancak kendi sorumluluk alanınızda problemi sahiplenmeniz, çözüm üretmeniz ve sonucu takip etmeniz beklenecek.

Çalışacağınız teknoloji ekosisteminde;

• Genesys Engage
• Genesys Cloud & Genesys AI
• Verint
• Google AI teknolojileri
• Wace One
• Wace markası altında geliştirdiğimiz yeni yazılım ve AI ürünleri

yer alıyor.

Bu teknolojilerin eğitim ve sertifikasyon programlarıyla uzmanlığınızı sürekli geliştirirken, gerçek müşteri ortamlarında edindiğiniz deneyimi yazılım geliştirme ve entegrasyon çalışmalarına taşıma fırsatı bulacaksınız.

Neler Yapacaksınız?

Kurumsal müşterilerimizin kullandığı kritik yazılım platformlarının teknik destek ve çözüm süreçlerinde aktif sorumluluk alacaksınız.

Problemleri yalnızca semptom seviyesinde değil, kök nedenine inerek analiz edecek; gerektiğinde logları, API'leri, database'i, entegrasyonları ve uygulama katmanlarını birlikte inceleyeceksiniz.

MS SQL Server, .NET ve REST API teknolojilerini günlük çalışmalarınızın bir parçası olarak kullanacak; entegrasyon, troubleshooting ve geliştirme çalışmalarına katkıda bulunacaksınız.

Genesys, Verint, Google AI ve Wace çözümlerinde teknik uzmanlığınızı geliştirirken, Wace One ve yeni Wace ürünlerinin geliştirme süreçlerinde de aktif görev alabileceksiniz.

ChatGPT, Claude ve benzeri AI araçlarını araştırma, analiz, troubleshooting, kod geliştirme ve günlük çalışma süreçlerinde etkin biçimde kullanmanız beklenecek.

Yaptığınız çalışmanın teknik sonucunu takip etmeniz kadar, gerektiğinde müşteri ve ekip toplantılarında söz alarak problemi, yaklaşımınızı, çözümü ve elde edilen sonucu açık şekilde aktarabilmeniz de rolün önemli bir parçası olacak.

Aradığımız Yetkinlikler

Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar/Yazılım Mühendisliği, Matematik Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun olmanız tercih sebebidir.

Bununla birlikte farklı bir alandan mezun olup yazılım teknolojileri, SQL ve kurumsal yazılım desteği konusunda güçlü bir teknik altyapı oluşturmuş adayların başvurularını da değerlendireceğiz.

Sizden;

• MS SQL Server, .NET, REST API veya benzeri teknolojilerde yaklaşık 2 yıl deneyim veya güçlü teknik yetkinlik,
• Kurumsal müşterilere yazılım desteği verme konusunda deneyim,
• Güçlü troubleshooting, analitik düşünme ve problem çözme becerisi,
• Log, API, database ve uygulama katmanlarında teknik analiz yapabilme,
• Problemi sahiplenme ve sonuçlandırma yaklaşımı,
• Ekip çalışmasına yatkınlık ve güçlü müşteri iletişimi,
• Teknik toplantılarda gerektiğinde söz alabilecek ve çözümünüzü aktarabilecek iletişim becerisi,
• Teknik dokümantasyonu rahatlıkla takip edebilecek seviyede İngilizce,
• ChatGPT, Claude ve benzeri AI araçlarını günlük teknik çalışmalarınızda etkin kullanabilme,
• Yeni teknolojileri takip etme ve teknik yetkinliğinizi sürekli geliştirme isteği

bekliyoruz.

Deneyim süresi bizim için tek başına belirleyici değildir. Teknik altyapısı güçlü, problem çözme yeteneğini gösterebilen ve sorumluluk almaya hazır adayları da değerlendirmeye açığız.

Neden Customer Experience Ltd.?

Türkiye'nin önemli enterprise projelerinde çalışma fırsatı

Büyük kurumların operasyonlarının merkezinde yer alan, yüksek erişilebilirlik ve süreklilik gerektiren gerçek sistemlerde deneyim kazanacaksınız.

Güçlü bir teknik ekibin parçası olacaksınız

Sorumluluk alırken yalnız kalmayacak; karmaşık problemlerde deneyimli uzmanlarımızla birlikte çalışan güçlü bir teknik organizasyonun parçası olacaksınız.

Global teknoloji platformlarında uzmanlaşacaksınız

Genesys, Verint ve Google gibi global teknoloji üreticilerinin çözümleri üzerinde çalışacak; ilgili eğitim ve sertifikasyonlarla uzmanlığınızı sürekli ileri taşıyacaksınız.

Sadece destek vermeyecek, geliştireceksiniz

Entegrasyonlardan yazılım geliştirmeye, troubleshooting'den ürün geliştirmeye kadar genişleyen bir teknik sorumluluk alanınız olacak.

Wace ürünlerinin geleceğinde yer alacaksınız

Kendi ürünümüz Wace One'ın ve Wace markası altında geliştirdiğimiz yeni nesil yazılım ve AI çözümlerinin geliştirilmesine doğrudan katkıda bulunabileceksiniz.

AI günlük çalışma biçiminizin bir parçası olacak

AI'ı yalnızca müşterilerimize sunduğumuz bir teknoloji olarak değil; mühendislik, geliştirme ve problem çözme kültürümüzün de doğal bir parçası olarak kullanıyoruz.

Çalışma Modeli

Pozisyon hibrit çalışma modelindedir.

Çalışmaların niteliğine göre uzaktan çalışmanın yanı sıra ofiste ekip çalışmaları, teknik toplantılar ve gerekli durumlarda müşteri lokasyonlarında çalışmalar gerçekleştirilmektedir.

Yaptığınız işin sonucunu görmek istiyorsanız...

Bir problemi yalnızca kapatmak yerine neden oluştuğunu anlamayı, çözüm geliştirmeyi ve yaptığınız çözümün büyük bir kurumun gerçek operasyonunda çalıştığını görmeyi önemsiyorsanız;

enterprise teknolojiler, software development ve AI'ın kesişiminde çalışan güçlü bir teknik ekibin parçası olmak için başvurunuzu bekliyoruz.