FTTH Field Support Engineer - Fixed Network Expert

Turknet; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 260,000; Full time

Job description

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuz …

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyoruz; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

Bu hedefimize birlikte yürüyecek ''Fixed Network Field Support Engineer'' arıyoruz.

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Elektronik, Telekomünikasyon, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili mühendislik bölümlerinden lisans mezunu
• Tercihen FTTH/Fiber internet altyapısı, NOC, saha operasyonları veya teknik destek alanlarında en az 3 yıl deneyimli
• FTTH altyapısında oluşan arızaların analiz edilmesi ve çözüm süreçlerinde bilgi sahibi
• NOC alarm sistemleri, Coğrafi Bilgi Sistemleri(GIS), NMS ve benzeri operasyonel araçları etkin şekilde kullanabilen
• Saha ekiplerine uzaktan teknik destek verebilecek teknik bilgi ve operasyonel bakış açısına sahip
• Arıza yönetimi, olay takibi ve problem çözüm süreçlerinde deneyimli
• SLA, MTTR ve servis sürekliliği kavramlarına hakim
• Teknik dokümantasyon, operasyon takibi ve raporlama süreçlerinde deneyimli
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü
• Kriz anlarında hızlı karar alabilen ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen
• İletişim ve ekip koordinasyonu kuvvetli
• Planlama, takip ve operasyon yönetimi konusunda disiplinli
• Sorumluluk sahibi, sonuç odaklı ve yoğun operasyon temposuna uyum sağlayabilecek
• Tercihen telekomünikasyon sektöründe saha operasyon süreçlerine hakim
• MS Office uygulamalarını aktif kullanabilen

İş Tanımı

• FTTH / GPON altyapısında oluşan arızalarda NOC tarafından açılan bültenleri teknik olarak analiz etmek ve uygun çözüm adımlarını belirlemek
• OLT, ONT, NMS ve ilgili operasyon sistemleri üzerinden alarm, port, servis ve bağlantı kontrollerini gerçekleştirmek
• Optik güç (Rx/Tx), sinyal kaybı/kopyası ve benzeri fiber sinyal durumlarını değerlendirerek arızanın kök neden analizini yapmak
• Coğrafi Bilgi Sistemleri(GIS) üzerinden arıza lokasyonu, etkilenen bölge ve servis etki alanını kontrol ederek saha ekiplerini doğru şekilde yönlendirmek
• Saha ekiplerine uzaktan teknik destek sağlamak, gerekli ölçüm ve müdahale adımlarını koordine etmek
• Sahadan gelen ölçüm sonuçları ve teknik geri bildirimleri analiz ederek çözüm sürecini takip etmek
• Gerekli durumlarda ilgili teknik ekipler, tedarikçi ekipleri ve operasyon birimleri ile eskalasyon süreçlerini yönetmek
• Tekrarlayan arızaları analiz ederek kalite, planlama ve ilgili operasyon ekipleriyle aksiyona dönüştürmek
• Yanlış analiz ve gereksiz saha yönlendirmelerini azaltacak teknik doğrulama süreçlerini yürütmek
• Hizmet seviyesi ve hedef göstergelerine uygun şekilde arıza çözüm süreçlerini takip ederek operasyonel verimliliği desteklemek
• Arıza yönetimi, kayıt/talep yönetimi, Coğrafi Bilgi Sistemleri(GIS) ve operasyon süreçlerinde otomasyon, dijitalleşme ve geliştirmelerine katkı sağlamak
• Performans göstergelerini takip ederek ortalama çözüm süresi, tekrar eden arızalar, doğru kök neden analizi ve saha müdahale verimliliği gibi metriklerin iyileştirilmesine destek olmak
• NOC ve saha ekipleri arasındaki teknik koordinasyonu güçlendirerek servis sürekliliği ve müşteri memnuniyetine katkı sağlamak

İşe Alım Sürecimiz

Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz.

1.Başvuru: LinkedIn üzerinden açık pozisyonlara başvuruda bulunabilirsin.

2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek ve Turknet değerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz.

3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir.

4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizle birlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz.