Şikâyet Yönetimi Uzmanı

MultiSport Türkiye; Kadıköy; Hybride; TRY 40 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

MultiSport Plus kartı

Özel Sağlık Sigortası

Yemek Kartı

Yol Desteği

Güçlü Prim Sistemi

Hibrit Çalışma

Global Çalışma Ortamı

Kariyer ve Eğitim Fırsatları

Well-being Etkinlikleri

Résumé du poste

MultiSport Türkiye, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla Şikâyet Yönetimi Uzmanı arıyor. Başvurular, sosyal medya, WhatsApp, e-posta ve çağrı merkezi üzerinden gelen geri bildirimleri uçtan uca yönetecek; ekiplerle koordinasyon içinde çözüm odaklı çalışacak.

Üniversite lisansına sahip, CRM ve ticket yönetim sistemlerinde tecrübeli, güçlü iletişim becerilerine sahip ve analitik düşünebilen adaylar değerlendirilecektir. Hibrit çalışma modeline uygunluğu olan adaylar tercih edilir.

Qualifications

• Üniversite lisans bölümü mezunu olmak.
• Tercihen müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, şikâyet yönetimi veya çağrı merkezi alanlarında 2–3 yıl deneyim.

Responsabilités

• Sosyal medya, WhatsApp, Şikâyetvar, e-posta, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarından gelen şikâyet/geri bildirimleri yönetmek.
• Şikâyetleri kategori/öncelik/SLA kriterlerine göre değerlendirip belirlenen süreler içinde sonuçlandırmak.
• İlgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak uçtan uca süreç takibini yürütmek.
• Müşterilerle yazılı ve sözlü iletişim kurarak açık, empatik ve çözüm odaklı geri bildirim vermek.
• Kritik veya marka itibarı için riskli olabilecek şikâyetleri tespit edip gerekli eskalasyonları yapmak.
• Açık, bekleyen ve geciken kayıtları düzenli takip etmek.
• Tekrarlayan şikâyetleri analiz edip kök nedeni belirlemeye katkı sağlamak.
• Günlük/haftalık/aylık raporlar hazırlamak ve operasyonel göstergeleri takip etmek.
• Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen içgörüleri paylaşmak ve iyileştirme önerileri geliştirmek.

Connaissances

Müşteri hizmetleri

Şikâyet yönetimi

CRM kullanımı

SLA süreçleri bilgisi

Raporlama ve analiz

İletişim becerileri

Kriz/çatışma yönetimi

İngilizce bilgisi

Formation

Üniversite lisans bölümü

Outils

CRM sistemleri

Ticket yönetim sistemleri

MS Office

Description du poste

MultiSport Türkiye: Şikâyet Yönetimi Uzmanı Olarak Ekibimize Katılın!

Benefit Systems International, sağlıklı ve aktif bir yaşam tarzını teşvik etmeye adanmış, merkezi Polonya'da bulunan global bir şirkettir. Altı farklı ülkede 2 milyondan fazla kullanıcıya hizmet sunmakta ve Türkiye'de 2021 yılından bu yana MultiSport Türkiye markasıyla faaliyet göstermekteyiz.

Çalışanların daha iyi bir iş-yaşam dengesi kurabilmeleri için geniş bir spor ve aktivite ağına erişim sağlıyor; mutlu çalışanların daha üretken ve yaratıcı olduğuna inanıyoruz. Kurumsal iyi yaşam anlayışını dönüştürme misyonuyla hareket ederek şirketlerin ekiplerini motive etmelerine, bireysel gelişimi desteklemelerine ve pozitif bir işyeri kültürü oluşturmalarına yardımcı oluyoruz.

2021'de Türkiye pazarına girişimizden bu yana dinamik ve yenilikçi yaklaşımımız sayesinde uzun vadeli iş ortaklıkları kuruyor; sağlıklı yaşamı herkes için daha erişilebilir ve keyifli hâle getiriyoruz.

MultiSport Türkiye’nin büyüyen ve dinamik ekibinin bir parçası olmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz!

Sorumluluklar

• Sosyal medya, WhatsApp, Şikayetvar, e-posta, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri şikâyet, talep ve geri bildirimlerinin yönetilmesi,
• Şikâyetlerin kategori, öncelik ve önem seviyelerine göre değerlendirilmesi ve belirlenen SLA süreleri içerisinde sonuçlandırılmasının sağlanması,
• Çözüm için ilgili ekiplerle koordinasyon sağlanarak sürecin uçtan uca takip edilmesi,
• Müşterilerle yazılı ve sözlü iletişim kurularak açık, empatik ve çözüm odaklı geri bildirim sağlanması,
• Kritik, tekrarlayan veya marka itibarı açısından risk oluşturabilecek şikâyetlerin tespit edilmesi ve gerekli eskalasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Açık, bekleyen ve geciken kayıtların düzenli olarak takip edilmesi,
• Tekrarlayan şikâyetlerin ve müşteri problemlerinin tespit edilerek kök neden analizlerine katkı sağlanması,
• Şikâyet verilerinin analiz edilmesi; günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanması,
• SLA performansı, çözüm süreleri, açık/kapanan kayıtlar ve eskalasyon oranları gibi operasyonel göstergelerin takip edilmesi,
• Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen içgörülerin ilgili ekiplerle paylaşılması ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik iyileştirme önerilerinin oluşturulması.

Gereklilikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun olmak,
• Tercihen müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, şikâyet yönetimi, çağrı merkezi, sosyal medya müşteri hizmetleri veya benzeri alanlarda en az 2-3 yıl deneyim sahibi olmak,
• CRM veya ticket yönetim sistemleri konusunda deneyimli olmak,
• Şikâyet yönetimi ve SLA süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak,
• Raporlama ve müşteri geri bildirimlerinin analizi konusunda deneyimli olmak,
• MS Office programlarını etkin kullanabilmek,
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak,
• Müşteri odaklı, empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip olmak,
• Analitik düşünme, problem çözme, takip ve önceliklendirme becerileri güçlü olmak,
• Zor müşteri, çatışma ve kriz durumlarını etkin şekilde yönetebilmek,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip olmak.

Yan Haklar

• MultiSport Plus kart ile sınırsız spor erişimi
• Sevdiğiniz 2 kişi için de %50 indirimli MultiSport Plus kartı fırsatı
• Özel Sağlık Sigortası: Kapsayıcı ve geçerliliği yüksek sağlık paketi
• Yemek Kartı: Günlük bazda yemek ücreti
• Yol Desteği: Ofise ulaşım maliyetlerinizi karşılayan yol desteği
• Güçlü Prim Sistemi: Performansınızı ve sizi destekleyen prim sistemi
• Hibrit Çalışma: Haftada 1 gün online çalışma
• Global Çalışma Ortamı: Uluslararası bir ekipte çalışarak vizyonunuzu genişletme fırsatı
• Kariyer ve Eğitim Fırsatları: Kişisel gelişim ve sürekli öğrenme fırsatları ile kariyer yolculuğunuzda yeni adımlar
• Dinamik ve Yenilikçi Yapı: Liderlik pozisyonlarına yükselmeniz ve kariyer yolculuğunuzda teşvik
• Well-being Etkinlikleri: Çalışanlarımızın mutluluğunu ve motivasyonunu artıran keyifli organizasyonlar