Servis Tasarımı Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı

Akbank; İzmit; On-site; TRY 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Akbank'ta Servis Tasarımı Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı pozisyonu için aday aranıyor. Müşteri ve çalışan deneyimini uçtan uca tasarlayacak, yolculuk analizleriyle dijitalleşme projelerinde rol alacak bir lider arıyoruz.

Deneyimli bir yönetici adayının proje planlama, paydaş yönetimi ve süreç iyileştirme konularında yetkin olması beklenir. Banka süreçlerinde verimlilik artırımı ve yalınlık hedefleriyle çalışma önceliklidir.

Qualifications

• Bankacılık sektöründe ve/veya yönetim danışmanlığı alanında yöneticilik için en az 5 yıl/yardımcılığı için en az 2 yıl tecrübe.
• Müşteri deneyimi, müşteri ve çalışan yolculuğu, uçtan uca servis tasarımı ve dijitalleşme çalışmalarında tecrübe sahibi.
• Proje planlama, paydaş yönetimi, araştırma, tasarım, geliştirme ve izleme aşamalarında rol alabilecek.
• Öneri oluşturma, problem çözme, karar verme ve çıkarım yapabilme becerilerine sahip.
• Design thinking, Yalın 6 sigma, Servis Tasarımı gibi tasarım ve iyileştirme yöntem- metodolojilere hakim.
• İyi derecede İngilizce bilen

Responsibilities

• Kanal, ürün ve süreçlerde müşteri ve çalışan deneyimini uçtan uca tasarlamak
• Müşterinin ve çalışanın yolculuğunu uçtan uca analiz ederek yenilikçi çözümlerle iyileştirmek
• Dijital dönüşüm projelerinde rol almak
• Süreç yönetimi ve iş geliştirme kapsamında analiz, tasarım, iş geliştirme çalışmalarında bulunmak
• BT ve iş birimleriyle beraber projelerin hayata geçmesini sağlamak
• Banka süreçleri içerisinde verimlilik ve/veya kaynak kaybına yol açan unsurların optimize edilmesi ve iş süreçlerinin yalın ve etkin hale getirilmesi çalışmalarında bulunmak

Skills

Müşteri deneyimi

Servis tasarımı

Çalışan yolculuğu

Dijitalleşme

Proje planlama

Paydaş yönetimi

Araştırma

İyileştirme metodolojileri

Job description

Servis Tasarımı Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı Ne İş Yapar?

• Kanal, ürün ve süreçlerdeki müşteri ve çalışan deneyimini uçtan uca en ideal şekilde tasarlar
• Araştırma yaparak müşteri ve çalışan beklenti ve deneyimlerini anlamlandırır
• İhtiyaçlar ve vizyon doğrultusunda tasarım stratejisi geliştirir
• Müşterinin ve çalışanın yolculuğunu uçtan uca analiz ederek yenilikçi çözüm ve tasarımlarla iyileştirir
• Bankanın dijital dönüşüm ve yeni nesil bankacılık projelerinde rol alır
• Süreç yönetimi ve iş geliştirme kapsamında iş analizi, tasarım, iş geliştirme çalışmalarında bulunur
• Yeni nesil teknolojik çözümlerle süreç ve deneyimleri tasarlar
• İlgili ürün/hizmet/deneyimlerin tasarımını sağlar,projeleri yönetir, BT ve iş birimleri ile beraber hayata geçmesini sağlar
• Banka süreçleri içerisinde verimlilik ve/veya kaynak kaybına yol açan unsurların optimize edilmesi ve iş süreçlerinin yalın ve etkin hale getirilmesi çalışmalarında bulunur

Aranan Nitelikler Nelerdir?

• Finans (özellikle bankacılık) sektöründe ve/veya yönetim danışmanlığı alanında yöneticilik için en az 5 yıl/ yönetici yardımcılığı için en az 2 yıl tecrübeye sahip
• Müşteri deneyimi, müşteri ve çalışan yolculuğu, uçtan uca servis tasarımı ve dijitalleşme çalışmalarında tecrübe sahibi
• Proje planlama, paydaş yönetimi, araştırma, tasarım, geliştirme ve izleme aşamalarında rol alabilecek
• Öneri oluşturma, problem çözme, karar verme ve çıkarım yapabilme becerilerine sahip
• Design thinking, Yalın 6 sigma, Servis Tasarımı gibi tasarım ve iyileştirme yöntem- metodolojilere hakim
• İyi derecede İngilizce bilen