Servis Danışmanı (Doğuş Oto Esenyurt)

Doğuş Otomotiv; Marmara Bölgesi; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Gelişim Okulu

Kişisel Öğrenme

Yabancı Dil Desteği

Takdir Sistemi

Aile Sağlık Sigortası

Job summary

Doğuş Oto branşında Servis Danışmanı pozisyonu İstanbul/Ankara’da aranmaktadır. Görevler, gelen araçların kabulünü yapmak, müşteri isteklerini iş emrine kaydedip takip etmek, atölye ile iletişimi sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.

İletişim becerisi güçlü, MS Office bilen ve B sınıfı sürücü belgesine sahip adaylar tercih edilir. Şirket, kariyer gelişimi ve eğitim imkanlarıyla çalışanlarına destek olur.

Qualifications

• Ön lisans veya lisans mezunuysan (Tercihen MYO Otomotiv bölümü).
• Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında deneyimliysen.
• Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, dış görünümüne özen gösteriyorsan.
• Tempolu ortamları seviyorsan.
• MS Office uygulamalarını biliyorsan.
• B sınıfı sürücü belgesine sahipsen ve aktif olarak araç kullanabiliyorsan.

Responsibilities

• Servisimize gelen araçların kabulünün gerçekleştirilmesi.
• Müşteri taleplerinin/şikayetlerin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması.
• Müşteri taleplerini iş emrine kaydedip takibinin yapılması.
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde iletişimin sağlanması.
• Atölye içi bakım/onarım taleplerinin karşılanması ve maliyet/teslimat bilgisinin doğru aktarılması.

Skills

Diksiyonu düzgün

İletişim becerisi

Müşteri odaklılık

Ekip çalışması

Hızlı tempo uyum

Education

Otomotiv bölümü tercihi

Tools

MS Office

Job description

Doğuş Grubu 19 bin çalışanıyla otomotiv; inşaat, medya, yeme-içme, turizm & perakende, gayrimenkul, enerji ve teknoloji olmak üzere çok farklı dinamiklere sahip sektörlerde faaliyet göstermektedir.

Doğuş Oto olarak, İstanbul ve Ankara'da bulunan 27 Yetkili Satış ve 26 Servis noktasıyla, 1.100'den fazla çalışanımızla hizmet veriyoruz. VW Binek Araç, VW Ticari Araç, Audi, Porsche, SEAT, CUPRA ve Skodamarkalarının sıfır ve ikinci el araç, yedek parça ve aksesuar satışı ve satış sonrası hizmetlerinde yer alıyoruz. Ayrıca, Filo Satış hizmeti ve DOD markamızla ikinci el araç süreçlerini yönetiyoruz.

Satış Sonrası Hizmetler departmanı ne yapar diye merak ediyorsan;

• Araçların satış sonrasındaki tüm servis süreçlerinde (bakım, onarım, yedek parça, aksesuar vs.) müşterilere hizmet vermektedir.

Servis Danışmanı olarak seni bu görevde neler bekliyor?

• Servisimize gelen müşteri araçlarının kabulünün gerçekleştirilmesi,
• Müşteri taleplerinin/şikapatilerin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması (iş emri, bakım formu, son kontrol formu, test sürüş formu, ekspertiz formu vb.),
• Müşteri taleplerini tam ve anlaşılır olarak alıp iş emrine kaydedilmesi ve takibinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatın sağlanması ve müşteri taleplerini, siparişlerini takip edip zamanında sonuçlandırılması,
• Atölye içi bakım/onarım talebinin zamanında ve müşteri ile mutabık kaldığı şartlarda, Müşteri Memnuniyeti çerçevesinde yapılması,
• Yapılacak olan işlemlerin tipini (müşteri, garanti, sözleşme vb.) tanımlanması, müşteriye maliyet ve teslimat hakkında doğru bilgilendirme yapılması,

Başarıdan başarıya koşacağımız bu ekibin bir parçası olmak için nasıl birini arıyoruz?

• Ön lisans veya lisans mezunuysan (Tercihen MYO Otomotiv bölümü),
• Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında deneyimliysen,
• Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, dış görünümüne özen gösteriyorsan,
• Tempolu ortamları seviyorsan,
• MS Office uygulamalarını biliyorsan,
• B sınıfı sürücü belgesine sahipsen ve aktif olarak araç kullanabiliyorsan,

Ve daha da önemlisi bu niteliklerin yanında;

• İnsani yaklaşım ve müşteri memnuniyeti senin için her şeyden önce geliyorsa,
• Sürdürülebilirlik yaklaşımını her işin odağına koyuyorsan,
• İş birlikçi, çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan motive oluyorsan,
• Yenilikleri keşfetmekten heyecan duyuyorsan,
• Sezgilerini verilerle destekleyerek karar alıyorsan,

Bu kariyer fırsatına hemen başvur, çünkü Doğuş Oto ile #YolunuzHepAçık

Doğuş Oto'lu Olmanın Faydaları

Doğuş Oto ' lu olmak hayatına neler katacak?

Kariyer ve Gelişim Fırsatları

• Go Gelişim Okulu Eğitim Platformu,
• Kişisel Öğrenme Desteği,
• Yetkinlik ve Liderlik Eğitim Programları,
• Tersine Mentorluk Programı,
• Yüksek Lisans Desteği,
• Yabancı Dil Desteği,
• Takdir ve Ödüllendirme Sistemi,
• Fikirlerini özgürce paylaşabildiğin Fikir Platformu,

Aile ve Sağlıklı Yaşam

• Çalışma arkadaşlarımızı ve çocuklarını kapsayan Özel Sağlık Sigortası,
• Hayat Sigortası,
• Psikolojik Danışmanlık Desteği,
• Diyetisyen Desteği,
• Anlaşmalı Spor Merkezleri (Multisport),
• Kadın çalışma arkadaşlarımıza özel kreş desteği,