Servis Danışmanı

BUYRUK OTOMOTİV; Karatay; On-site; TRY 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Renault Trucks Buyruk Otomotiv İnsan Kaynakları, fırsat eşitliğine dayanan, yenilikçi ve gelişim odaklı bir ekip kurmayı hedefler. Şirketimizde görevlendirilmek üzere Servis Danışmanı arıyoruz.

Genel nitelikler arasında mühendislik bölümü tercihi, en az 2 yıl deneyim, EFES bilgisi, otomotiv sevgisi ve analitik düşünce ile güçlü iletişim ve takım çalışması öne çıkar. MS Office hakimiyeti de aranan becerilerdir.

Qualifications

• Mühendislik bölümü tercihen mezun olmalı.
• En az 2 yıl deneyim aranır.
• EFES Programı bilgisi avantajdır.
• Otomotiv sektöre ilgi ve tutku gereklidir.
• Analitik bakış açısına sahip olmak gerekir.
• Güçlü organizasyon becerisi ve iyi iletişim yeteneği istenir.
• İyi bir takım oyuncusu olmak beklenir.
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip olmak esastır.
• MS Office programlarına hakim olmak gerekir.

Responsibilities

• En üst seviye müşteri deneyimini sağlamak için yanıt verilmesi.
• Servis sürecinin planlanması, koordine edilmesi ve süreç geliştirme projelerine katkı sağlanması.
• Müşterilerin gereksinimlerini anlamak ve en uygun ürün/hizmeti yönlendirmek.
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilendirilmesi.
• Araç teslim alma-teslim süreçlerini organizasyonla planlamak ve stok durumunu dikkate almak.
• Ek ürün ve hizmetler satışı ve onarım fırsatlarını değerlendirmek.
• Müşteriye atölye süreçleriyle ilgili düzenli bilgi aktarımı ve harcamalar konusunda mutabakat sağlanması.
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından faturalar konusunda net açıklama yapmak.

Skills

Analitik düşünce

Organizasyon becerisi

Takım oyuncusu

Müşteri odaklı hizmet

Education

Mühendislik bölümü mezuniyeti

Tools

EFES Programı bilgisi

MS Office

Job description

Renault Trucks Buyruk Otomotiv İnsan Kaynakları;fırsat eşitliği esasına dayanan,yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık,gelişim odaklı bir ekip oluşturmayı hedefler.

Renault Trucks Buyruk Otomotiv şirketimizde görevlendirilmek üzere 'Servis Danışmanı' olarak görev yapacak takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Tercihen Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezunsan
• En az 2 yıl deneyimin varsa
• EFES Programı bilgin varsa
• Otomotiv sektörüne karşı ilgin ve tutkun varsa
• Analitik bakış açısına sahipsen
• Organizasyon becerin güçlüyse
• ‘Rahat iletişim kurarım,analitik özelliklerim güçlüdür’ diyorsan
• ‘İyi bir takım oyuncusuyum’ diyorsan
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahipsen
• MS Office programlarına hakimsen

İş Tanımı

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi,süreç geliştirme ve projelerde görev alınması
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi
• Atölye kullanım hedeflerini,işlemlerin sürelerini,parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlanması
• Araç teslim etme/teslim alma
• Ek ürün ve hizmetler satılması,ilave onarım fırsatları aranması ve bu fırsatların değerlendirilmesi
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi,ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması,masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapılması ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olunması