Satış Sonrası Tüketici Hizmetleri Yöneticisi

Bilkom; Konak; On-site; TRY 250,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Özel sağlık sigortası

Flextra esnek yan haklar

Koç Ailem üyeliği

Kurum içi indirimler

Kariyer rotasyonu ve eğitimler

Job summary

Bilkom, Koç Topluluğu’nun bir parçası olarak Türkiye’nin önde gelen teknoloji distribütörlerinden biridir. Bu rol, ürün kalitesi yönetimi ve saha süreçlerinin koordinasyonu üzerinde yoğunlaşır; tedarikçilerden gelen ürünlerin kalite kontrollerinin yapılmasıyla başlar ve bayi/servis ağındaki iletişimi güçlendirir.

Çalışanlarımız, yenilikçi dijital altyapı ve AI odaklı projelerle profesyonel gelişim fırsatlarına sahip olur.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans derecesine sahip
• İngilizceyi iyi kullanabilen
• Ev Elektroniği / Tüketici Elektroniği Müşteri Hizmetleri konusunda deneyimli
• Son kullanıcı iletişiminde deneyimli
• Teknik servis, teknisyen & saha denetim faaliyetlerinde tecrübeli
• Microsoft Office programlarına hakim
• Stratejik ağırlıklı görevlerde bilgi ve tecrübe
• Servis yazılımı üzerinden veri analizi yapabilen
• Tüketici Yasası ve Satış sonrası mevzuatlara hakim
• Servis-Bayi ilişkilerini yönetebilecek
• Minimum 5 yıl deneyimli

Responsibilities

• Ürün Kalite Yönetimi: tedarikçi ürünlerini düzenli teknik kontroller altında tutmak
• Veri analizi ile sahada kalite kontrol takiplerini yapmak
• Sahada düzeltici/önleyici faaliyetleri yerel tedarikçiler ile koordine etmek
• Onarım arızalarının nedenlerini incelemek
• Kanal ve çağrı merkezi talep başvurularını çözümlenmesini sağlamak
• Rework ve yenileme faaliyetlerini yönetmek
• Merkez servis ile koordinasyonu sağlayarak alt servisleri yönetmek
• Montaj/onarım analizlerini raporlamak ve iç paydaşlara sunmak
• Yedek parça süreçlerini yönetmek
• Sahadaki servis noktalarını ziyaret etmek
• ERP işlemlerini ve raporlamaları yürütmek
• Koç Akademi ve yapay zekâ odaklı programlarla gelişim fırsatları
• Güçlü özel sağlık sigortası ve flex haklar ile desteklenmek
• Koç Ailem ve Koç Topluluğu avantajlarını kullanmak
• İç rotasyon kariyer fırsatlarından faydalanmak
• Değer verilen performans ve ödüllerle motive olmak
• Sosyal etki girişimlerine katılım olanakları

Skills

İngilizce - iyi derecede

Ev Elektroniği / Tüketici Elektroniği–

Son kullanıcı iletişimi

Teknik servis / saha denetim tecrübesi

Microsoft Office

Veri analizi / raporlama

Tüketici yasası ve satış sonrası mevzu

Education

Lisans derecesi

Tools

ERP yazılımları

Job description

Bilkom, Koç Topluluğu şirketlerinden biri ve Fortune Global 500’de yer alan tek Türk şirketler grubunun bir parçası olarak, Türkiye’nin önde gelen teknoloji distribütörlerinden biridir. Bilkom’un marka portföyü; bilgi ve iletişim teknolojileri ile tüketici elektroniği kategorilerinde faaliyet gösteren önde gelen küresel markaları içermektedir. Bilkom, bu seçkin küresel markalar için Bilkom Plus hizmet paketi kapsamında katma değerli hizmetler sunarak güçlü bir iş ortağı olarak hareket etmektedir.

Bilkom’da öncelikli odağımız insandır. Başarımızın; özgürlük, açık iletişim ve çeşitliliği değili kılan bir iş yeri kültürü ile beslendiğine inanıyoruz. Bizi sürekli olarak “Çalışılacak En İyi Yerler” arasına taşıyan yüksek çalışan bağlılığı oranımız ile sürekli gelişimi destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz.

Yapay zekâ girişimlerimiz ve modern dijital altyapımız ile çalışan deneyimini geliştiriyoruz. Ayrıca, liderlik gelişim programlarımız ve genç yetenek projelerimiz aracılığıyla farklı nesiller arasında yüksek uyumu sağlıyoruz. Teknoloji ve inovasyonun ön saflarında yer alan bu dinamik ekibin bir parçası olmak istiyorsanız, sizi bu pozisyona başvurmaya davet ediyoruz. Katkılarınız, devam eden başarımızı ileriye taşımada hayati bir rol oynayabilir.

Neler Bekliyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans derecesine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Ev Elektroniği ve Tüketici Elektroniği Müşteri Hizmetleri konusunda deneyimli,
• Son kullanıcı iletişiminde deneyimli,
• Teknik servis, teknisyen & saha denetim faaliyetlerinde tecrübeli
• Microsoft Office programlarına hakim,
• Stratejik ağırlıklı görevlerde bulunabilecek bilgi düzeyi ve tecrübe geçmişi,
• Servis yazılımı üzerinden gerekli verilerin analizini yapabilecek, analitik düşünme yetisine sahip,
• Tüketici Yasası ve Satış sonrası mevzuatlarına hakim,
• Servis -Bayi ilişkilerinin yönetilmesinde ve sorunların çözülmesinde aktif rol üstlenebilecek,
• Minimum 5 yıl deneyimli.

Seni Neler Bekliyor?

• Ürünlerin Kalite yönetimi; tedarikçilerden temin edilen ürün grubunun düzenli teknik kontrollere tabii tutulması,
• Veri analizi ile sahada oluşan kalite kontrol takibinin yapılması,
• Sahada düzeltici/önleyici faaliyetleri yönetmek için yerel tedarikçiler/fabrikalar/servisler ile koordinasyonu sağlamak,
• Onarım arızalarının gerçekleşmesi ve nedenlerinin incelenmesi,
• Kanal ve Çağrı merkezinden gelen destek taleplerinin çözümlenmesi,
• Yeniden işleme (rework) ve yenileme faaliyetlerinin yönetilmesi,
• Merkez servis ile koordinasyonu sağlayarak alt servislerin yönetilmesi,
• Montaj ve onarım gerçekleşmelerinin analiz edilmesi ve gerekli iç paydaşlara raporlanması,
• Yedek parça süreçlerinin yönetilmesi,
• Sahada faaliyette bulunan servis noktalarının düzenli ziyaret edilmesi,
• İlgili ürün süreçleri ile alakalı ERP işlemlerinin ve raporlamaların gerçekleştirilmesi.
• Koç Akademi ve yapay zekâ odaklı programlar aracılığıyla öğrenme ve gelişim fırsatları,
• Çalışanları ve ailelerini kapsayan kapsamlı özel sağlık sigortası,
• Bireysel ihtiyaçlara göre uyarlanmış esnek yan hak paketi (Flextra),
• Koç Topluluğu şirketleri ve geniş bir iş ortağı ağı genelinde özel indirimler, ayrıcalıklı hizmetler ve kampanyalar sunan Koç Ailem üyeliği,
• Özel Bilkom ayrıcalıkları, kurum içi indirimler ve ek Koç Topluluğu avantajları,
• En yeni teknolojik cihazlar (üst segment akıllı telefon ve bilgisayar),
• Koç Topluluğu genelinde fonksiyonlar arası rotasyon ve kurum içi kariyer fırsatları,
• Takdir ve ödüllendirme programları,
• Kişisel dönüm noktaları ve özel günler için hediyeler ve yan haklar,
• Sosyal etki girişimlerini destekleyen gönüllülük faaliyetleri.
• Akademi teknik ve sosyal beceri eğitimleri
• Grup şirketlerinde iç rotasyon kariyer fırsatları