Satış Sonrası Operasyon Uzmanı

Randstad Türkiye; Ümraniye; On-site; TRY 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Randstad Türkiye için uluslararası müşterimiz adına Satış Sonrası Operasyon Uzmanı arıyoruz. Görev, bayi ve B2C siparişlerinin uçtan uca yönetimini; iade, fatura düzeltmesi ve şikayet süreçlerini kapsar.

Adaylar, satış sonrası operasyonlarda stok ve fiyat sorgularını yanıtlar; ERP/CRM sistemleriyle çalışır, 1–5 yıl müşteri ilişkileri deneyimi beklenir. Lisanslı işletme mezunu olup güçlü iletişim ve ikna yeteneğine sahip kişiler önceliklidir.

Qualifications

• İşletme veya benzeri bölümden lisans sahibi olmak.
• Müşteri taleplerinin yönetimi konusunda 1–5 yıl deneyim.
• Çok iyi sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• İkna gücü, esneklik ve strese dayanıklılık.
• MS Office programlarını iyi kullanabilmek (SAP/ERP tercihi).

Responsibilities

• Bayi (B2B) ve son tüketici (B2C) siparişlerini uçtan uca yönetmek.
• Sipariş, teklif, teslimat planlaması, iade ve şikayet süreçlerini yürütmek.
• Fiyat, stok sorgularını yanıtlamak ve talepleri desteklemek.
• Bayi e-posta kutusu, broşür ve fiyat etiketi siparişlerini takip etmek.
• Saha satış ve finans ekiplerine idari destek sağlamak.
• EDI üzerinden gelen siparişleri işlemek ve sistem hatalarını çözmek.

Skills

Müşteri ilişkileri

İletişim becerileri

İkna kabiliyeti

Stres dayanıklılığı

MS Office

Education

İşletme veya benzeri bölümden lisans

Tools

SAP

ERP/CRM

Job description

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz, beyaz eşya ve elektrikli ev aletleri sektöründe faaliyet gösteren uluslararası müşterimiz için "Satış Sonrası Operasyon Uzmanı"arayışımız mevcuttur.

• Bayi (B2B) ve son tüketici (B2C) tarafındaki sipariş, teklif, teslimat planlaması, iade, alacak dekontu, fatura düzeltmesi ve şikâyet süreçlerini uçtan uca yönetmek.
• Fiyat ve stok durumu gibi müşteri sorgularını yanıtlamak ve gelen talepleri desteklemek.
• Bayi e-posta kutusunu, broşür ve fiyat etiketi siparişlerini takip edip yönetmek.
• B2B ve B2C siparişlerinin ve teslimatlarının durumunu izlemek, satış sonrası müşteri memnuniyeti aramaları yapmak.
• Proje bazlı işlerin sipariş ve teslimat takvimlerini yönetmek ve takip etmek.
• Bayiler, kilit müşteriler, VIP müşteriler ve hissedarlar için özel sipariş ve bakiye sipariş süreçlerini yürütmek.
• Fuar ve eğitim teşhir ürünlerinin sipariş organizasyonuna destek vermek.
• Müşteri ve bayi ana verilerinin güncelliğini ve doğruluğunu sağlamak.
• Konsinye süreçlerinde Satış ve Pazarlama ekiplerine destek olmak.
• EDI üzerinden gelen siparişleri işlemek ve sistem hatalarını çözmek.
• Bayi faturalandırması ve kredi limiti takibinde Saha Satış ve Finans ekiplerine idari destek sağlamak.

qualifications

• Üniversitelerin İşletme veya benzeri bölümlerinden lisans derecesine (veya denk bir yükseköğrenim mezuniyetine) sahip olmak.
• Müşteri ilişkileri veya benzer bir alanda müşteri taleplerinin yönetimi üzerine 1-5 yıl arası ilgili iş deneyimine sahip olmak.
• Çok iyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak.
• İkna kabiliyeti, esneklik ve strese karşı dayanıklılık özelliklerine sahip olmak.
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilmek (SAP ve/veya benzeri ERP/CRM sistemleri deneyimi tercih sebebidir).