Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

Ceylift Material Handling; Seyhan; On-site; TRY 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

Adana/Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi'ndeki tesisimizde görev alacak Satış Sonrası Hizmetler (SSH) Müdürü, teknik servis, saha operasyonları ve yedek parça süreçlerini uçtan uca yöneterek hizmet kalitesini yükseltecek.

Üst düzey ekip liderliğiyle KPI takipleri, bütçe ve kârlılık hedeflerini yönetir, kök neden analizi ve problem çözme metodolojilerini uygular; ERP/CRM sistemlerini etkin kullanır, saha ekipleriyle güçlü iletişim kurar ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmek için çalışır.

Qualifications

• Makine, Mekatronik, Elektrik-Elektronik veya Endüstri Mühendisliği gibi teknik bölümlerden mezun olmak.
• Satış sonrası hizmetler tecrübesi tercihtir; ekip yönetimi ve saha operasyonları becerisi gerekir.

Responsibilities

• Satış sonrası hizmetler operasyonlarını uçtan uca yönetmek.
• Teknik servis, saha servis, yedek parça ve garanti süreçlerini koordine etmek.
• Saha ekiplerinin planını, performansını ve verimliliğini yönetmek.
• KPI'ları, müşteri memnuniyetini ve maliyetleri izlemek ve geliştirmek.

Skills

Liderlik

Çapraz Fonksiyonel Yönetim

Analitik Düşünme

Problem Çözme

ERP CRM Kullanımı

Education

Makine, Mekatronik, Elektrik-Elektronik, Endüstri Mühendisliği mezunu

Tools

ERP

CRM

Servis Yönetim Sistemleri

Job description

Satış Sonrası Hizmetler (SSH) Müdürü | Ceylift Material Handling

Ceylift Material Handling olarak Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi'ndeki tesisimizde görevlendirilmek üzere, satış sonrası hizmetler operasyonlarımızın tamamına liderlik edecek “Satış Sonrası Hizmetler (SSH) Müdürü” arıyoruz.

Ceylift; forklift, elektrikli forklift ve depo ekipmanları/transpalet ürün gruplarında faaliyet gösteren, üretim ve mühendislik gücünü sürekli geliştiren bir markadır.

Müşterilerimize satış sonrasında sunduğumuz hizmet kalitesini daha ileriye taşıyacak; teknik servis, saha operasyonları, yedek parça, garanti ve müşteri memnuniyeti süreçlerini uçtan uca yönetebilecek deneyimli bir lider arıyoruz.

Pozisyonun Sorumlulukları

• Satış sonrası hizmetler operasyonlarının uçtan uca yönetilmesi,
• Teknik servis, saha servis, yedek parça ve garanti süreçlerinin koordinasyonunun sağlanması,
• Müşteri taleplerinin, teknik arıza ve servis ihtiyaçlarının hızlı ve etkin şekilde yönetilmesi,
• Saha servis ekiplerinin iş planlarının, performanslarının ve operasyonel verimliliğinin yönetilmesi,
• Servis müdahale süreleri, ilk seferde çözüm oranı, müşteri memnuniyeti, garanti maliyetleri ve servis verimliliği gibi temel KPI'ların takip edilmesi ve geliştirilmesi,
• Periyodik bakım, arıza, onarım ve teknik destek süreçlerinin standartlarının oluşturulması ve uygulanmasının sağlanması,
• Yedek parça ihtiyaçlarının doğru planlanması; stok bulunabilirliği, servis seviyesi ve maliyet optimizasyonunun sağlanması,
• Garanti kapsamındaki arızaların değerlendirilmesi, kök neden analizlerinin gerçekleştirilmesi ve gerekli aksiyonların alınması,
• Tekrarlayan teknik problemlerin üretim, kalite, Ar-Ge ve mühendislik ekiplerine aktarılması ve kalıcı çözüm süreçlerinin takip edilmesi,
• Müşteri sahalarında yaşanan kritik teknik problemlerde çözüm sürecine liderlik edilmesi,
• Yetkili servis ve/veya dış servis iş ortaklarının performans ve hizmet standartlarının yönetilmesi,
• Servis hizmetlerinin kalite standartlarının ve müşteri deneyiminin sürekli geliştirilmesi,
• Servis ekibinin teknik yetkinliğinin artırılmasına yönelik eğitim ve gelişim süreçlerinin oluşturulması,
• Satış ve satış sonrası ekipleri arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi,
• Satış sonrası hizmetler operasyonunun bütçe, maliyet ve kârlılık hedeflerinin yönetilmesi,
• Üst yönetime düzenli olarak servis performansı, müşteri memnuniyeti, garanti, yedek parça ve operasyonel sonuçların raporlanması.

Aradığımız Profil

• Üniversitelerin Makine, Mekatronik, Elektrik-Elektronik, Endüstri Mühendisliği veya ilgili teknik bölümlerinden mezun,
• Tercihen forklift, iş makineleri, otomotiv, ticari araç, ağır sanayi, makine veya endüstriyel ekipman sektörlerinde satış sonrası hizmetler deneyimi bulunan,
• Teknik servis ve saha operasyonlarının yönetimi konusunda deneyimli,
• Yedek parça, garanti, bakım ve onarım süreçlerine hakim,
• Mekanik, hidrolik, elektrik ve/veya elektronik sistemlere ilişkin güçlü teknik altyapıya sahip,
• Müşteri şikâyetleri ve teknik problemlerin çözümünde aktif sorumluluk almış,
• Servis KPI'ları, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik göstergelerini takip edebilen,
• Kök neden analizi ve problem çözme metodolojilerine hakim,
• ERP, CRM ve servis yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,
• Tercihen 8 yıl ve üzeri satış sonrası hizmetler / teknik servis deneyimi, en az 3 yıl ekip yönetimi tecrübesi bulunan,
• Saha servis ekipleri ve teknik ekiplerin yönetiminde güçlü liderlik becerilerine sahip,
• Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip,
• Analitik düşünme, problem çözme ve karar alma becerileri gelişmiş,
• Gerektiğinde müşteri ve servis noktalarına seyahat edebilecek,

Bu Pozisyonda Sizi Neler Bekliyor?

Türkiye'nin yerli forklift üretiminde güçlü markalarından biri olan Ceylift'in satış sonrası hizmetler organizasyonunun gelişimine doğrudan katkı sağlayacağınız, müşteri deneyimi ve servis kalitesinin geliştirilmesinde kritik sorumluluk üstleneceğiniz bir liderlik rolü sizi bekliyor.

Eğer siz de satış sonrası hizmetleri yalnızca “arıza ve servis yönetimi” olarak değil; müşteri bağlılığı, operasyonel mükemmellik ve sürdürülebilir büyümenin önemli bir parçası olarak görüyorsanız, sizi Ceylift ekibine bekliyoruz.

Lokasyon: Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi

Pozisyon: Satış Sonrası Hizmetler (SSH) Müdürü

Çalışma Modeli: Tam zamanlı