SAP Proje ve Destek Yöneticisi

Prodea Bilgi Teknolojileri (Prodea Consulting); Fatih; On-site; TRY 420,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Farklı sektörlerden büyük ölçekli SAP

Çevik, şeffaf ve yardımlaşmayı esas al

Job summary

Prodea Bilgi Teknolojileri (Prodea Consulting) SAP danışmanlığı konusunda uzun yıllardır uçtan uca dönüşüm yolculuklarında müşterilerine hizmet vermektedir. Şirket, SAP S/4HANA dönüşüm projelerini ana yüklenici olarak yönetirken, destek operasyonlarını da ölçülebilir ve sürekli iyileşen bir yapıya taşır.

Ana görevi SAP S/4HANA ve modül projelerini SAP Activate ile planlamak, yürütmek ve kapatmak; destek taleplerini uçtan uca yönetmek ve performansı veriyle göstermekten oluşur.

Qualifications

• SAP projelerinde proje yönetimi deneyimi.
• SAP Activate metodolojisini kullanarak proje yönetimi tecrübesi.
• S/4HANA dönüşüm projelerinde görev almış olmak.
• Destek/AMS operasyonlarının yönetimi deneyimi.
• Raporlama ve veri odaklı yönetim becerisi.
• Güçlü iletişim ve sunum becerileri.
• İngilizce yeterlilik (iyi).

Responsibilities

• SAP S/4HANA ve modül projelerini SAP Activate ile planlamak, yürütmek ve kapatmak.
• Faz geçişlerini, Quality Gate’leri ve sign-off süreçlerini yönetmek.
• Müşteri tarafındaki proje yöneticileriyle düzenli raporlama, risk ve değişiklikleri yönetmek.
• Proje bütçesi, kaynak planlaması ve efor takibini yapmak.
• Destek taleplerini Odoo ve Jira üzerinden uçtan uca yönetmek.
• SLA tanımlarını oluşturmak, takip etmek ve kök nedenleriyle raporlamak.
• Destek performansını KPI ve dashboardlarla görünür kılmak, raporlama yapmak.
• Tekrarlayan sorunları kalıcı çözümlere dönüştürmek.
• Danışman ekiplerin iş yükü dağılımını ve önceliklendirmesini yönetmek.
• Müşteri memnuniyetini takip etmek ve eskalasyonları sahiplenmek.

Skills

SAP Proje Yönetimi

SAP Activate

S/4HANA Dönüşüm

Destek/AMS Yönetimi

Raporlama ve Veri Yönetimi

İletişim ve Sunum

İngilizce (İyi)

Education

Bilgisayar/Endüstri veya ilgili mühendislik bölümü mezunu

Job description

Prodea olarak 2007'den bu yana SAP danışmanlığında müşterilerimizin uçtan uca dönüşüm yolculuğunda yer alıyoruz. Bugün S/4HANA dönüşümlerinden modül projelerine ve 7/24 destek hizmetlerine uzanan geniş bir portföyü yönetiyoruz.

Ekibimize, hem SAP projelerini ana yüklenici sorumluluğuyla yönetecek hem de destek operasyonumuzu ölçülebilir, şeffaf ve sürekli iyileşen bir yapıya taşıyacak bir Proje ve Destek Yöneticisi arıyoruz.

• Üniversitelerin Bilgisayar, Endüstri veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun
• SAP projelerinde ve proje yönetiminde deneyimi bulunan
• SAP Activate metodolojisine hâkim, S/4HANA dönüşüm projelerinde yer almış
• Destek / AMS operasyonu yönetmiş; SLA, ticket ve eskalasyon süreçlerinde deneyimli
• Raporlama ve veriyle yönetim konusunda güçlü; sorunları açıkça ortaya koyup çözüm üreten
• Güçlü iletişim ve sunum becerilerine sahip
• İyi derecede İngilizce bilen

Ana Görev ve Sorumluluklar:

Proje Yönetimi

• SAP S/4HANA ve modül projelerini (QM, PP, MM, SD, FI/CO vb.) SAP Activate metodolojisiyle planlamak, yürütmek ve kapatmak
• Faz geçişlerini, Quality Gate’leri ve sign-off süreçlerini SAP Activate yol haritası doküman ve hızlandırıcılarını (accelerators) esas alarak yönetmek
• Müşteri tarafındaki proje yöneticileriyle düzenli raporlama, risk ve değişiklik yönetimi yürütmek
• Proje bütçesi, kaynak planlaması ve efor takibini sahiplenmek

Destek Yönetimi

• Destek taleplerini Prodea’nın kullandığı Odoo üzerinde, gerektiğinde müşterinin kullandığı Jira vb. uygulamalar üzerinden uçtan uca yönetmek
• SLA tanımlarını oluşturmak, takip etmek ve ihlalleri kök nedenleriyle birlikte raporlamak
• Destek performansını KPI ve dashboard’larla görünür kılmak; yönetime ve müşterilere düzenli, veriye dayalı raporlama yapmak
• Tekrarlayan sorunları tespit edip kalıcı çözümlere ve iyileştirme aksiyonlarına dönüştürmek
• Danışman ekiplerin iş yükü dağılımını ve önceliklendirmesini yönetmek
• Müşteri memnuniyetini proaktif biçimde takip etmek, eskalasyonları sahiplenmek

Sunduğumuz Olanaklar & Avantajlar

• Farklı sektörlerden büyük ölçekli müşterilerle uçtan uca SAP projeleri
• Çevik, şeffaf ve yardımlaşmayı esas alan bir ekip kültürü