Operasyon Uzmanı

MoneyPay; Fatih; Sur place; TRY 180 000 - 300 000; Plein temps

Résumé du poste

MoneyPay Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. Fatih'te fintech alanında hizmet veren Migros iştiraki bir şirket olarak B2B taleplerin değerlendirilmesi ve ilgili iş birimlerinden koordine edilmesi için deneyimli bir Operasyon ve Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyor.

Pozisyon müşteri memnuniyetini artırmaya odaklıdır; Yemek kartı/yan hakları çözümlerinin yönetimi, satış ve müşteri deneyimi ekipleriyle yakın çalışmayı içerir; hızlı, çözüm odaklı ve takım çalışmasına yatkın adaylar tercih edilir.

Qualifications

• Yemek kartı, fintech, ödeme sistemleri veya elektronik para sektörlerinde en az 4 yıl deneyim
• MS Word ve Excel programlarını ileri seviyede kullanabilen
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, detay odaklı
• Operasyonel süreçlerin takibini titizlikle yürütebilen ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen
• Yoğun ve dinamik çalışma ortamlarında önceliklendirme yapabilen
• Takım çalışmasına yatkın, farklı ekiplerle etkin iş birliği kurabilen
• Müşteri memnuniyeti ve deneyimini odağına alan, sürekli iyileştirme bakış açısına sahip

Responsabilités

• B2B kanaldan gelen taleplerin değerlendirilmesi ve ilgili iş birimleriyle koordine edilmesi
• Yemek kartı ve/veya şirket yan hakları / ayni yardım yüklemeleri kullanan müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin yönetilmesi
• Satış ve Müşteri Deneyimi ekipleriyle yakın çalışarak operasyonel süreçlerin çözüm odaklı şekilde yürütülmesi
• Süreçleri daha hızlı, dijital ve verimli hale getirecek iyileştirme önerilerinin geliştirilmesi
• Müşteri deneyimini geliştirecek ihtiyaçların Ürün ve Teknoloji ekiplerine aktarılması ve takibinin yapılması

Connaissances

Yemek kartı

Fintech

Ödeme sistemleri

Elektronik para sektörü

MS Word

MS Excel

İletişim becerileri

Analitik düşünce

Çözüm odaklılık

Süreç takibi

Takım çalışması

Önceliklendirme

Müşteri memnuniyeti

Description du poste

2020 yılında kurulan MoneyPay Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş., Migros iştiraki olarak faaliyet gösteren bir fintek şirketidir. MoneyPay, hizmetlerini Migros’un sadakat ve ödeme ekosisteminin bir parçası olan Money uygulaması içerisinde, MoneyCüzdan üzerinden sunmaktadır.

MoneyCüzdan; ödeme, para transferi, yatırım ve çalışan yan hakları çözümlerini tek bir entegre dijital yapı altında bir araya getirir. Kullanıcılar MoneyCüzdan aracılığıyla QR kod ile ödeme yapabilir, dijital bakiyelerini kullanabilir, cep telefonu numarasıyla 7/24 para transferi gerçekleştirebilir, ATM’lerden ve Migros mağaza kasalarından nakit çekebilir. Ayrıca kıymetli madenler ve hisse senedi işlemleri gibi yatırım hizmetlerine de erişebilirler.

MoneyPay’in çalışan yan hakları çözümleri arasında Money Yemek, Money Pro, Money ProFlex ve Money Business yer almaktadır. Bu çözümler sayesinde şirketler; yemek, hediye, yakıt, ulaşım, giyim ve diğer yan hak kategorilerini dijital ve esnek bir yapı ile çalışanlarına sunabilir ve yönetebilir.

Bunlara ek olarak MoneyPay; MoneyPay Sanal POS ve MoneyPay Link ile Öde gibi ödeme alma çözümleriyle, işletmelerin güvenli bir online altyapı üzerinden tek çekim veya taksitli tahsilat yapabilmesine imkân tanır.

Senden neler bekliyoruz?

• Yemek kartı, fintech, ödeme sistemleri veya elektronik para sektörlerinde en az 4 yıl deneyim sahibi,
• MS Word ve Excel programlarını ileri seviyede kullanabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, detay odaklı,
• Operasyonel süreçlerin takibini titizlikle yürütebilen ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
• Yoğun ve dinamik çalışma ortamlarında önceliklendirme yapabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, farklı ekiplerle etkin iş birliği kurabilen,
• Müşteri memnuniyeti ve deneyimini odağına alan, sürekli iyileştirme bakış açısına sahip

Seni neler bekliyor?

• B2B kanaldan gelen taleplerin değerlendirilmesi ve ilgili iş birimleriyle koordine edilmesi,
• Yemek kartı ve/veya şirket yan hakları / ayni yardım yüklemeleri kullanan müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin yönetilmesi,
• Satış ve Müşteri Deneyimi ekipleriyle yakın çalışarak operasyonel süreçlerin çözüm odaklı şekilde yürütülmesi,
• Süreçleri daha hızlı, dijital ve verimli hale getirecek iyileştirme önerilerinin geliştirilmesi,
• Müşteri deneyimini geliştirecek ihtiyaçların Ürün ve Teknoloji ekiplerine aktarılması ve takibinin yapılması.