Operasyon Destek Uzmanı

Trio Mobil; Kartal; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Trio Mobil, yapay zekâ ve IoT tabanlı teknolojilerle endüstriyel operasyonlarda güvenliği ve verimliliği artıran küresel bir teknoloji şirketidir. İstanbul ofisinde Operasyon Destek Uzmanı arayışımız, satış sonrası Hizmetler departmanında çalışacak bir profesyoneli hedefler.

Bu rol, müşteri ilişkileriyle iş akışlarını koordine eder, yetkili servislerle saha operasyonlarını planlar ve kurulum/arıza takibini yürütür.

Qualifications

• Operasyon, müşteri hizmetleri veya destek süreçlerinde deneyim sahibi olmak.

Responsibilities

• Müşteri ilişkileri, Key Account ve iç ekiplerden gelen operasyonel talepleri takip etmek.
• Yetkili servisler ile iletişim kurarak saha operasyonlarının planlanmasına destek olmak.
• Kurulum, arıza ve bakım süreçlerinin operasyonel takibini gerçekleştirmek.
• Yetkili servislerden gelen talepleri değerlendirmek ve ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak.
• Operasyonel süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak.
• Süreçlerde yaşanan aksaklıkların çözümü için ilgili ekiplerle iletişim kurmak.
• Kapsam dışı talepleri doğru birimlere yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak.

Skills

Operasyon deneyimi

Müşteri hizmetleri

Zaman yönetimi

İletişim becerileri

Takım çalışması

Job description

Trio Mobil Hakkında

Trio Mobil, yapay zekâ ve IoT tabanlı teknolojiler geliştirerek endüstriyel operasyonlarda güvenliği, verimliliği ve operasyonel mükemmeliyeti artırmaya odaklanan global bir teknoloji şirketidir.

2011 yılında kurulan Trio Mobil; gerçek zamanlı veri analizi, bağlı cihaz teknolojileri ve akıllı güvenlik çözümleriyle çalışanların daha güvenli ortamlarda çalışmasını ve şirketlerin operasyonlarını daha etkin yönetmesini sağlamaktadır.

Bugün 1.000.000’dan fazla aktif bağlı cihazı ve 30.000’in üzerinde kurumsal müşterisiyle Trio Mobil; Türkiye’nin yanı sıra Amerika Birleşik Devletleri, İngiltere, Almanya, İtalya, Hollanda, İsveç, Polonya, Romanya, Bulgaristan ve Hindistan’daki bölgesel yapılanmalarıyla faaliyet göstermekte; Avrupa, MEA ve APAC bölgelerindeki güçlü partner ağıyla global ölçekte hizmet sunmaktadır.

Telematik, filo yönetimi, gerçek zamanlı çalışan güvenliği ve endüstriyel IoT çözümlerindeki uzmanlığıyla Trio Mobil, farklı sektörlerdeki şirketlerin dijital dönüşüm yolculuğunda stratejik teknoloji partneri olarak konumlanmaktadır.

Pozisyon Bilgileri

Pozisyon: Operasyon Destek Uzmanı
Departman: Satış Sonrası Hizmetler
Lokasyon: İstanbul (Ofis)

Pozisyonun Amacı

Operasyon Destek Uzmanı; satış sonrası hizmetler kapsamında müşteri, yetkili servisler ve saha ekipleri arasındaki koordinasyonu sağlayarak operasyonel süreçlerin zamanında ve doğru şekilde ilerlemesine destek olur.

Bu rol, günlük operasyonun merkezinde yer alarak farklı ekipler arasındaki iletişimi güçlendirmeyi ve süreçlerin verimli şekilde yürütülmesini amaçlar.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri İlişkileri, Key Account ve iç ekiplerden gelen operasyonel talepleri takip etmek
• Yetkili servisler ile iletişim kurarak saha operasyonlarının planlanmasına destek olmak
• Kurulum, arıza ve bakım süreçlerinin operasyonel takibini gerçekleştirmek
• Yetkili servislerden gelen talepleri değerlendirmek ve ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak
• Operasyonel süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak
• Süreçlerde yaşanan aksaklıkların çözümü için ilgili ekiplerle iletişim kurmak
• Kapsam dışı talepleri doğru birimlere yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak

Aranan Nitelikler

• Tercihen operasyon, müşteri hizmetleri veya destek süreçlerinde deneyim sahibi olmak
• Zaman yönetimi ve güçlü önceliklendirme becerisine sahip olmak olmak
• Gelişmiş seviyede iletişim ve koordinasyon becerisine sahip olmak
• Takım çalışmasına yatkın olmak
• Sorumluluk bilinci yüksek ve düzenli çalışma alışkanlığına sahip olmak

Yetkinlikler

• Problem çözme ve analitik düşünme
• Organizasyon ve planlama becerisi
• Müşteri ve paydaş yönetimi
• Süreç takibi ve koordinasyon

KVKK Bilgilendirme

Başvurunuz kapsamında tarafımıza ileteceğiniz kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, işe alım ve aday değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenecek ve korunacaktır.

Başvuruda bulunarak, kişisel verilerinizin işe alım süreci kapsamında değerlendirilmesine ilişkin ilgili aydınlatma metnini okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz.