Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

Supplementler.com; Fatih; On-site; TRY 156,000 - 223,000; Full time

Job summary

Dikey Vitamin A.Ş. İstanbul Maslak'ta bulunan genel merkezinde, müşteri ilişkileri süreçlerinde aktif rol alabilecek takım arkadaşları arıyor. Çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri deneyimi olan adaylar tercih edilir.

İlgili ekip, müşterilerin sorularını hızlı ve etkili şekilde yanıtlar, şikâyetleri çözüme kavuşturur; sorunları koordine eder ve süreçleri iyileştirmek için iş birliği yapar. Şirket, esnek çalışma koşulları ve kariyer gelişimi fırsatları sunmaktadır.

Qualifications

• Çağrı merkezinde en az 1 yıl tecrübe aranmaktadır.
• E-ticaret veya spor ürünleri satışı yapan firmalarda deneyim tercih edilir.
• Spora ilgi duyan, sporcu gıdaları hakkında bilgi sahibi olmak avantajdır.
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü ve diksiyonu düzgündür.
• Müşteri memnuniyeti odaklı, sabırlı ve çözüm üretme yeteneğine sahip olmak gerekir.

Responsibilities

• Gelen müşteri bildirimlerini tüm iletişim kanalları üzerinden karşılamak ve yönetmek.
• Müşteri şikayetlerini profesyonel bir şekilde karşılamak, kayıt altına almak ve çözüm sürecini başlatmak.
• Gelen talepler, öneriler ve şikâyetler doğrultusunda ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.
• Ödeme, kargo ve teslimat süreçlerini takip ederek olası sorunları önceden tespit etmek ve çözmek.
• Satışı yapılan ürünlere yönelik yenilik ve gelişmeleri takip etmek ve raporlamak.

Skills

Çağrı merkezi tecrübesi

Müşteri ilişkileri yönetimi

İletişim becerileri

Stres yönetimi

Takım çalışması

İkna kabiliyeti

Job description

2012 yılında kurulan İstanbul merkezli Dikey Vitamin A.Ş., Türkiye'nin en hızlı büyüyen spor ve sağlıklı yaşam şirketidir. Dikey Vitamin A.Ş., bünyesinde üç e-ticaret sitesini barındırır. Spor takviyeleri sunan Supplementler.com; vitamin ve mineral takviyeleri ile sağlıklı atıştırmalıklar sunan Vitaminler.com ve spor severleri spor ekipmanları ve tekstil ürünleriyle buluşturan Fitmoda.com aracılığıyla kendi markaları dışında, sektördeki diğer markaların ürünlerinin de satışını gerçekleştirir. Türkiye genelinde yerleşik bir mağaza ve otomat ağına sahip olan Dikey Vitamin A.Ş. online sağlık portalı Fithub.com.tr'yi de bünyesinde barındırır. Yeni nesil esnek spor salonu abonelik sistemi Sporcard da Dikey Vitamin A.Ş.’nin çatısı altındadır.

Dikey Vitamin A.Ş. 2021 yılında sektördeki varlığını daha da ileriye taşımak için beslenme sektöründe dünya lideri olan Nestlé Health Science'dan yatırım almıştır.

Dikey Vitamin, 450'den fazla çalışanı ile büyük bir ailedir. Mutlu çalışanların mutlu müşteriler anlamına geldiğine inanan şirket, insana yatırımı öncelik olarak görür. Şirket içinde olumlu, işbirlikçi ve sosyal bir ortamı teşvik eder. Kurum olarak ekip çalışması ile sonuç almaya ve görevleri sorumluluk bilinci ile gerçekleştirmeye odaklanır.

İstanbul – Maslak’ta bulunan genel merkezimizde görev almak üzere, Müşteri ilişkileri süreçlerinde aktif rol alabilecek takım arkadaşları arıyoruz.

• Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri veya şikâyet yönetimi alanında en az 1 yıl iş tecrübesi bulunan,
• Tercihen e-ticaret veya spor ürünleri satışı yapan firmalarda deneyim sahibi,
• Spora ilgi duyan, tercihen sporcu gıdaları hakkında bilgi sahibi,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, sabırlı, çözüm üretme yeteneği yüksek,
• Problem çözme ve ikna kabiliyeti gelişmiş, stres yönetimi becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, öğrenmeye açık,
• Vardiyalı sisteme uyum sağlayabilecek
• Supplementler.com, Vitaminler.com ve Fitmoda.com com müşterilerinin tüm iletişim kanalları üzerinden gelebilecek bildirimlerini, müşteri odaklı yaklaşımla cevaplamak ve yönetme
• Müşteri şikâyetlerini profesyonel bir şekilde karşılamak, kayıt altına almak, çözüm sürecini başlatmak ve sonuçlandırmak
• Gelen talepler, öneriler ve şikâyetler doğrultusunda ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak
• Ödeme, Kargo ve teslimat süreçlerini takip ederek olası sorunları önceden tespit etmek ve çözmek
• Satışı yapılan ürünlere yönelik yenilik ve gelişmeleri takip etmek
• Müşteri memnuniyetini artıracak öneriler geliştirmek ve raporlamak