Müşteri İlişkileri & Operasyon Yönetmeni

MSC Mediterranean Shipping Company; Fatih; On-site; TRY 800,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

MSC Mediterranean Shipping Company Türkiye ofisi, müşteri ilişkileri ve operasyon yönetimini entegre bir şekilde yürütecek bir Yönetmen arıyor. Aday, operasyonları müşteri odaklı bakışla koordine edecek ve müşterilere kesintisiz hizmet sunumunu hedefleyecek.

Pozisyon, uluslararası lojistik deneyimi olan, iyi derecede İngilizce bilen ve MS Office’a hâkim adaylar için uygundur. Ekip çalışması, iletişim ve çözüm odaklılık önemli nitelikler arasındadır.

Qualifications

• Üniversitelerin lisans/yüksek lisans bölümlerinden mezun olmak.
• Minimum 3 yıl fonksiyon/sektör tecrübeli olmak.
• İyi derece İngilizce bilgisine sahip olmak.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak.

Responsibilities

• Satış sonrası operasyon süreçlerini müşteri odaklı bir yaklaşımla yönetin ve müşteri iletişimini sağlayın.
• Yeni bir müşteri ile çalışılırken sistem kaydının oluşturulmasını koordine edin.
• Satış ekibi ile ve/veya bireysel olarak müşteri ziyaretlerinde bulunun ve raporlamayı koordine edin.
• Yükleme performansını görüşün ve acentelerle iletişimi sürdürün.
• Hazardous (tehlikeli madde) masraflarının faturalanmasını uygun şekilde kontrol edin.
• İhracat regülasyonlarına uygun bilgiler ve belgelerin ilgili taraflara iletilmesini sağlayın.

Skills

İngilizce

Problem çözme

İletişim becerisi

Education

Lisans veya yüksek lisans mezunu

Tools

MS Office

Job description

MSC Grubu olarak Kara, Demir, Deniz Yolu Taşımacılığı, Depolama, Gemicilik, Limancılık, Bilgi Teknolojileri alanlarında gösterdiğimiz faaliyetler ve entegre lojistik hizmetleri ile sektörün öncüsü konumundayız. 49 ülkede 23.000 çalışanla verdiği özel ve yenilikçi hizmetlerle Afrika’da sektöre liderlik eden bir konumda olan AGL – Afrika Global Logistik’in, MSC Grubuna katılmasıyla Afrika Türkiye arasında lojistik hizmetlerimizi çok daha geniş bir boyuta taşıyarak müşterilerimizin tüm lojistik ihtiyaçlarına çözüm üretmeyi hedefliyoruz. Çeşitli hizmetlerle ve insana odaklı yaklaşımımızla ihtiyaca yönelik özel çözümler sunarken sistemlerle desteklediğimiz teknik bilgi ve becerilerimizi müşterilerimizle paylaşmaktan heyecan duyuyoruz. AGL Türkiye’ye katılarak bu heyecanı bizimle paylaşmak üzere Bizimle birlikte çalışabilecek “Müşteri İlişkileri & Opr. Yönetmeni” arıyoruz. Sizin de başvurunuzu bekliyoruz.

Pozisyona Bakış

Müşteri İlişkileri & Opr. Yönetmeni operasyonel süreçleri müşteri odaklı bir bakış açısıyla yöneterek sürdürülebilir müşteri memnuniyeti yaratır. “Müşteri İlişkileri &Operasyon Yöneticisi”ne raporlama yapar.

Müşteri İlişkileri & Opr. Yönetmeni ne iş yapar?

Satışı yapılmış tüm işlerin operasyonel süreçlerinin takibini yapmak ve müşteri ile iletişimi sağlamak. Yeni bir müşteri ile çalışılacağı zaman sistem kaydının oluşturulması sağlamak.

Satış ekibi ile ve/veya bireysel olarak (operasyonel, tanışma, nezaket vs amaçlı) müşteri ziyaretlerinde bulunmak, koordineli olarak raporlamasını yapmak. Düzenli yükleme yapan müşteriler ile yükleme performansıyla ilgili görüşülmesi ve takibinin sağlanması. Ayrıca düzenli olarak acentelerden gelen işler için de acenteler ile görüşülmesi ve takip edilmesi.

Rezervasyon talebi gelen işlere ait bilgileri; operasyon masasına aktarmadan önce teklif geçerliliğini e doğruluğunu ilgili satış yetkilisi ile kontrol etmek.

Hazardous (yanıcı-tehlikeli maddelere ait) masrafların, tehlike seviyesine uygun fatura edilip edilmediğine dair kontrolünün yapılması.

İhracatı yapılan ülke regülasyonu kaynaklı, müşteriden alınması gereken bilgi-belgelerin tahliye acentesine bildirilmesi veya ilgili programlara bu verilerin girilmesi ve varsa gerekli onayların alınması.

Ambargo uygulanan bölgelerde geçerli yaptırım (Sanction) süreçlerinde departmanlar arası koordinasyon sağlamak.

Aktarma ve varış limanlarından gelen problemlerin takibi ve çözülmesi için aksiyon almak ve ilgili birim/departmanlara yönlendirmek.

Tehlikeli yükler için temin edilen IMO (International Maritime Organization) formlarını sistem giriş kontrolü için Operasyon birimine iletmek.

E-fatura, Kağıt Fatura, müşteri iptal & red faturalarına ilişkin müşteri görüşmelerini yapmak. Kayıp Konşimento Prosedürü kapsamında müşteriyle tüm süreci yürütmek ve gerekli iletişimi sağlamak. Geri Gelen Yük Prosedürü kapsamında; müşteri, yurtdışı acente, Satış ve Operasyon birimleri ile ilgili yazışmaları yapmak, süreci netleştirmek ve faturaların kesilmesini sağlamak. Yapılan yüklemelerle ilgili oluşan tüm masraflar müşteriye zamanında ve doğru fatura edilmesini sağlamak.

Tarafımıza anlık olarak gelen / iletilen ek görevlerin kontrolü ve gerekli işlemlerinin yapılması.

Bu yetkinliklere ve teknik bilgiye sahip adaylar arıyoruz!

Üniversitelerin lisans/yüksek lisans bölümlerinden mezun

Minimum 3 yıl fonksiyon/sektör tecrübeli

İyi Derece İngilizce bilgisine sahip

Problem çözme becerisi yüksek, sonuç ve hizmet odaklı

Güçlü sözlü ve yazılı beceriler, etkili iletişim kurabilme

İyi bilgisayar becerileri ve MS Office programları bilgisine sahip