Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Dilexa Tüketim Ürünleri San.ve Tic. A.Ş.; Sarıyer; On-site; TRY 350,000 - 500,000; Full time

Benefits offered by this job

Gelişim ve kariyer fırsatları

Uygulama odaklı rol

Job summary

Dilexa Tüketim Ürünleri San.ve Tic. A.Ş. İstanbul merkezli güçlü bir üretim ve marka yapısına sahiptir.

Şirket, kişisel bakım ve kozmetik alanlarında yenilikçi yaklaşımıyla büyümeyi sürdürüyor ve özellikle Canped, Canbebe, ProSafe gibi markalarla ihracat pazarlarında güçlü konuma sahiptir. İş tanımı kapsamında, müşteriler ve KAM ekipleriyle etkili iletişim kuracak, siparişleri SAP S/4HANA üzerinden giriş ve kontrol edecek, stok ve üretim planlarını takip ederek teslimatları zamanında

Qualifications

• Üniversite mezunu olmak.
• Müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, lojistik ya da benzer alanlarda deneyim.
• SAP S/4HANA ve SAP SD konusunda bilgi sahibi olmak.
• Excel’i etkin kullanmak.

Responsibilities

• Müşteriler, KAM ekipleri ve departmanlar arasında bilgi akışını sağlamak.
• Siparişleri SAP S/4HANA’a eksiksiz girmek ve kontrol etmek.
• Stok ve üretim planlarını takip etmek; lojistik ve planlama ekipleriyle koordineli çalışmak.
• İhracat ve dış ticaret süreçlerinde ilgili departmanlarla iletişimi yürütmek ve gerekirse dış hizmet sağlayıcılarla koordinasyonu sağlamak.
• Geriye dönük süreç iyileştirme çalışmalarına destek olmak.

Skills

SAP S/4HANA

SAP SD

Excel

Analitik düşünme

İletişim ve takip

Ekip çalışması

Education

Lisans mezunu

Tools

MS Office

Job description

Dilexa, kişisel bakım, hijyen ve kozmetik alanlarında faaliyet gösteren güçlü bir üretim şirketi ve marka yapılanmasıdır. Yenilikçi yaklaşımı, sürdürülebilir büyüme vizyonu ve geniş ürün portföyüyle hem yerel hem de global pazarlarda değer yaratmayı hedeflemektedir.

Dilexa çatısı altında; Türkiye’nin yetişkin bakım kategorisinde en çok tercih edilen markalarından biri olan Canped, ihracat pazarlarında güçlü konumunu sürdüren Canbebe, yükselen yetişkin bakım markası ProSafe ve farklı tüketici ihtiyaçlarına hitap eden Windel markaları yer almaktadır.

Ayrıca, İpek Şampuan markasının sahibi ve üreticisi olan Canan Kozmetik’in satış ve pazarlama faaliyetleri de Dilexa bünyesinde yürütülmekte; ürün geliştirme, üretim, pazarlama ve satış süreçlerinde entegre ve güçlü bir değer zinciri oluşturulmaktadır.

İş Tanımı

• Müşteriler, KAM ekipleri ve şirket içindeki ilgili departmanlar arasında etkin bilgi ve iletişim akışını sağlamak,
• Müşterilerden gelen siparişleri kontrol etmek, SAP S/4HANA sistemine eksiksiz ve doğru şekilde girişlerini gerçekleştirmek,
• Siparişleri fiyat, miktar, teslim tarihi, iskonto, ağırlık, hacim, palet ve müşteri özel talepleri açısından kontrol etmek,
• Siparişlerin müşterilerin talep ve beklentileri doğrultusunda zamanında karşılanabilmesi için stok ve üretim planlarını takip etmek; Planlama ve Lojistik ekipleriyle koordineli çalışmak,
• Siparişlere bağlı üretim planı ve miktar değişikliklerini takip etmek ve ilgili tarafları bilgilendirmek,
• Siparişten sevkiyata kadar olan süreçleri takip etmek ve müşteriye zamanında, doğru bilgi akışını sağlamak,
• Sevkiyatlar için araç ve konteyner organizasyonlarını Lojistik ekibiyle koordineli şekilde yürütmek,
• İhracat ve dış ticaret süreçlerinde ilgili departmanlarla koordineli çalışmak; gerektiğinde sigorta, banka ve dış hizmet sağlayıcılarla iletişimi desteklemek,
• SAP üzerinde rebate / iskonto faturalarının girişlerini gerçekleştirmek ve ilgili süreçleri takip etmek,
• Eski / yeni SAP kod geçişlerinde ilgili siparişlerin sistemsel güncellemelerini gerçekleştirmek,
• İade ve iptal süreçlerini takip etmek; gerekli SAP girişlerini ve iade faturası işlemlerini gerçekleştirmek,
• SAP sistemi üzerinde yaşanan operasyonel aksaklıkları takip etmek ve SAP danışmanları ile koordineli şekilde çözüm süreçlerine destek olmak,
• Müşteri taleplerini, sipariş durumlarını ve operasyonel aksaklıkları takip ederek ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini ve hizmet seviyesini artırmaya yönelik süreç iyileştirme çalışmalarına destek olmak.
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, satış operasyonları, lojistik veya benzer alanlarda deneyimli,
• SAP S/4DANAştır ve özellikle SAP SDkonusunda bilgi sahibi,
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i, etkin kullanabilen,
• Tercihen ihracat ve dış ticaret süreçlerine hakim,
• Analitik düşünme, planlama ve problem çözme becerileri güçlü,
• İletişim ve takip yönü kuvvetli,
• Ekip çalışmasına yatkın

Sunduğumuz İmkânlar

• Hızla büyüyen bir organizasyonda, farklı ürün kategorilerinde çalışma ve gelişim fırsatı.
• Gerçek anlamda fark yaratabileceğiniz, katkılarınızın sonuçlarını doğrudan görebileceğiniz uygulama odaklı bir rol.
• İş birliğini, girişimci bakış açısını ve birlikte başarıyı teşvik eden bir çalışma kültürü.