Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Hayat; Fatih; On-site; TRY 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Özel Sağlık Sigortası

Ulaşım (Servis) Desteği

Dijital Yemek Kartı / Yemekhane Hizmet

Aylık Şirket Ürünü (Hayat Hijyen Ürün)

Aylık Internet Desteği

Bebek Bezi Desteği (4 Yaşa Kadar) ve H

Yılda 3 Gün Ücretli İdari İzin

Yılda Bir Defa Yakacak Yardımı

Job summary

Hayat bünyesinde İstanbul merkezli müşteri hizmetleri ekibinde görev alacak bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Pozisyon, Tüketici Grubu altında önemli dönüşüm projelerinde aktif rol alacak ve müşteri siparişlerinin SAP sistemine girişi ile fatura iadelerinin yönetiminden sorumlu olacaktır.

İyi derecede İngilizce bilen, SAP ve MS Office konusunda yetkin, analitik düşünebilen ve ekip çalışmasına yatkın adaylar arıyoruz.

Qualifications

• Üniversitelerin Mühendislik, İşletme ve Ekonomi bölümlerinden mezun
• Tercihen FMCG sektöründe ve/veya Tedarik Zinciri alanında en az 2-3 yıl deneyimli
• İyi derecede MS Office ve SAP bilgisine sahip
• İyi derecede İngilizce bilen
• Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği kuvvetli
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İş takibi ve işi sonuçlandırma konusunda sorumluluk sahibi
• Ekip çalışmasına yatkın, motivasyonu yüksek
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen, zaman yönetimi gelişmiş
• Analitik bakış açısına sahip, raporlama becerileri gelişmiş
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
• Müşteri siparişlerinin yurtiçi ve Export SAP sistemine girişini sağlamak
• Sorumlu olduğu kanal ve müşterilerin sipariş fatura iade süreçlerini yönetmesi
• Müşteri hizmetleri hedef KPIlarının yönetimi zamanında ve eksiksiz ürünlerin sevkinin takibi
• Sistem ve süreçsel olarak iyileştirmelerin yapılması yönetilmesi
• Müşteriler ile çeyrek bazda toplantılar yaparak kazan projelerinin geliştirilmesi ve KPI takibi
• Bağlantılı bulunduğu fonksiyonel departmanlar ile iş birliği geliştirme

Responsibilities

• Müşteri siparişlerinin SAP sistemine girişini yapmak
• Sipariş fatura iadelerini yönetmek
• Müşteri hizmetleri KPIlarının yönetimi ve takibi
• Sistem ve süreç iyileştirmelerini yapmak
• Çeyrek bazda toplantılarla kazan projelerini geliştirmek
• İlgili departmanlarla iş birliği yapmak

Skills

Mühendislik

İşletme

Ekonomi

İyi iletişim

Çözüm odaklılık

Takım çalışması

Analitik bakış

MS Office

İngilizce (İyi)

Education

Mühendislik/İşletme/Ekonomi mezunu

Tools

SAP

MS Office

Job description

1987 yılında kurulduğumuz günden bu yana, Hayat olarak hızlı tüketim ürünleri (FMCG) sektöründe faaliyet gösteriyor ve 16 güçlü markamızla dünya genelinde milyonlarca insanın hayatına dokunuyoruz. Bebek bakımında Molfix ve Bebem Natural, kadın bakımında Molped, kişisel sağlıkta Joly, Evony ve Goodcare, ev bakımında Bingo, Gleen, Test ve Has, temizlik kağıdında Papia, Familia, Teno ve Focus, evcil hayvan bakımında ise Sholk ile tüketicilerimizin hayatlarını kolaylaştırıyor, onların ihtiyaçlarını karşılamak için çalışıyoruz. Bugün, dünyanın en büyük 4. bebek bezi üreticisi ve Orta Doğu, Doğu Avrupa ve Afrika’nın lider temizlik kağıdı üreticisi olarak 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla bu başarıyı birlikte sürdürüyoruz.

Dünyanın dört bir yanında, Türkiye, Mısır, İran, Cezayir, Rusya, Nijerya, Pakistan ve Vietnam’daki 21 üretim tesisimizde üretim yapıyor; Fas, Bulgaristan, Kenya, Tayland ve Malezya’daki satış ve dağıtım şirketlerimizle ürünlerimizi milyonlarca eve ulaştırıyoruz. Küresel operasyonlarımızı, Avrasya & Amerika, Orta Doğu & Afrika ve Asya Pasifik olarak üç ana bölgeye ayırarak, 5 kıtada 100’den fazla ülkeye hizmet veriyoruz.

Şimdi ise, “İstanbul’daki genel merkezimizde” çalışacak “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” pozisyonu için “Müşteri Hizmetleri” ekibimize yeni bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, Tüketici Grubu “Tedarik Zinciri Direktörlüğü” altında önemli dönüşüm projelerinde aktif bir rol alma fırsatı sunuyor.

Fikirlerinizin FMCG sektörünün geleceğini şekillendirebileceği, katkılarınızın kalıcı bir küresel etki yaratabileceği, çeşitli ve canlı bir topluluğun parçası olmak istiyorsan, Hayat seni bekliyor!

YETKİNLİKLER

• Üniversitelerin Mühendislik, İşletme ve Ekonomi bölümlerinden mezun,
• Tercihen FMCG sektöründe ve/veya Tedarik Zinciri alanında en az 2-3 yıl deneyimli,
• İyi derecede MS Office ve SAP bilgisine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği kuvvetli,
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen,
• İş takibi ve işi sonuçlandırma konusunda sorumluluk sahibi,
• Ekip çalışmasına yatkın, motivasyonu yüksek,
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen, zaman yönetimi gelişmiş,
• Analitik bakış açısına sahip, raporlama becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
• Müşteri siparişlerinin yurtiçi ve Export SAP sistemine girişini sağlamak
• Sorumlu olduğu kanal ve müşterilerin sipariş fatura iade süreçlerini yönetmesi
• Müşteri hizmetleri hedef KPIlarının yönetimi zamanında ve eksiksiz ürünlerin sevkinin takibi
• Sistem ve süreçsel olarak iyileştirmelerin yapılması yönetilmesi
• Müşteriler ile çeyrek bazda toplantılar yaparak kazan projelerinin geliştirilmesi ve KPI takibi
• Bağlantılı bulunduğu fonksiyonel departmanlar ile iş birliği geliştirme

Yan Haklarımız

• Özel Sağlık Sigortası
• Ulaşım (Servis) Desteği
• Dijital Yemek Kartı / Yemekhane Hizmeti
• Aylık Şirket Ürünü (Hayat Hijyen Ürünleri veya Gıda Paketi)
• Aylık İnternet Desteği
• Bebek Bezi Desteği (4 Yaşa Kadar) ve Hasta Bezi Desteği (Çalışanların 1. Derece Yakınları için)
• Yılda 3 Gün Ücretli İdari İzin
• Yılda Bir Defa Yakacak ve Bayram Yardımı

Ödüllendirme & Takdir Programları

• FLEX: Esnek Yan Haklar Programı
• Wezone: Ödüllendirme ve Takdir Sistemi
• Kıdem Ödülleri
• Heltia: Çalışan Destek Programı

Hayat olarak, adil ve kapsayıcı işe alım süreçleri yürütüyoruz. Dil, din, etnik köken, ırk, yaş veya cinsiyet temelinde hiçbir önyargı veya ayrımcılığa tolerans göstermiyoruz. İşe alım süreçlerimiz, yalnızca iş tanımına uygunluk, ölçülebilir ve tarafsız değerlendirmeler ve yetkinlik bazlı mülakatlara dayanmaktadır.

Bizi daha iyi tanımak için

İhtiyacınız olan herhangi bir bilgi için aşağıdaki adreslerden bizi ziyaret edebilirsiniz,

https://www.instagram.com/hayatkimya/

Aydınlatma Metni’ne https://www.hayat.com/aydinlatma-metni/aydinlatma-metni.htm linkinden ulaşabilirsiniz.