Müşteri Hizmetleri Lideri – Hibrit Çalışma

Mikrogrup; Fatih; Hybrid; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Hibrit çalışma

Mikrogrup Akademi erişimi

Esenlik ve sağlık sigortası

Doğum günü izni

Job summary

Mikrogrup olarak hızla büyüyen organizasyonumuzda, müşteri hizmetleri sorumlusu rolüne enerjik ve liderlik eden bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, teknik destek taleplerini karşılamayı, kayıt açmayı ve uygun birime yönlendirmeyi kapsamaktadır.

Çalışanlarımıza hibrit çalışma imkanı sunuyor, Mikrogrup Akademi ile gelişimi destekliyoruz. Eşit ve kapsayıcı bir çalışma ortamı, sağlık sigortası ve esenlik destekleri gibi yan haklarla çalışanlarımızı değerlendiriyoruz.

Qualifications

• Üniversite veya ön lisans mezunu olmak.
• Mikro Muhasebe programını kullanmış olmak (tercih).
• SQL bilgisi veya deneyimi ve ticket sistemi tecrübesi (tercihen).
• Çağrı Merkezi veya Müşteri Hizmetleri deneyimi tercih edilir.
• MS Office uygulamalarını kullanabilmek.
• Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hakim olmak.
• Müşteri memnuniyeti odaklı ve yardımsever olmak.
• Problem çözme becerileri gelişmiş.

Responsibilities

• Gelen müşteri çağrılarını karşılamak ve teknik yardıma yönlendirmek.
• Bildirilen sorunları çağrı sırasında çözümlemek veya kayıt açmak.
• Kayıt açarken önceliklendirme ve ilgili birime yönlendirme.
• Çağrı durumu hakkında kullanıcılara bilgilendirme yapmak.
• Yardım Masası müşterilerinde müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Sorun çözüldüğünde kaydı bildirenime/kişiye geri bildirim sağlamak.
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtları tutmak ve muhafaza etmek.

Skills

Üniversite mezunu (lisans/ön lisans)

Mikro Muhasebe kullanımı

SQL bilgisi veya deneyimi

Ticket sistemi bilgisi

Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri 

MS Office kullanımı

İletişim becerileri (sözlü/yazılı)

Müşteri memnuniyeti odaklılık

Education

Üniversite lisans/ön lisans mezunu

Tools

Mikro Muhasebe programı

Ticket sistemi

Job description

Mikrogrup olarak hızla büyüyen organizasyonumuzda, müşteri hizmetleri sorumlusu rolüne enerjik ve liderlik eden bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, teknik destek taleplerini karşılamayı, kayıt açmayı ve uygun birime yönlendirmeyi kapsamaktadır.

Çalışanlarımıza hibrit çalışma imkanı sunuyor, Mikrogrup Akademi ile gelişimi destekliyoruz. Eşit ve kapsayıcı bir çalışma ortamı, sağlık sigortası ve esenlik destekleri gibi yan haklarla çalışanlarımızı değerlendiriyoruz.