diş kliniği

Vk Smile Studio; Muratpaşa; On-site; TRY 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Vk Smile Studio Türkiye’dePolonya pazarından gelen hastaların tüm süreçlerini baştan sona organize edecek Lehçe bilen Hasta Koordinatörü arıyor. Hekimlerle iletişim kurup tedavi planını koordine eder, uçuş, konaklama, transfer ve randevu organizasyonlarını yönetir.

Başvuran adaylar anadil Lehçe sahibi olacak, tercihen Türkçe ve/veya İngilizce konuşabilir. Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen ve CRM/MS Office kullanan adaylar değerlendirilecektir.

Qualifications

• Lehçe anadili seviyesinde olan aday değerlendirilir.
• Tercihen Türkçe ve/veya İngilizce konuşabilen.
• Sağlık turizmi veya uluslararası Hasta ilişkileri alanında deneyimli veya öğrenmeye açık.
• İletişim becerileri güçlü, ikna kabiliyeti yüksek ve hasta memnuniyetine odaklı.
• Çoklu görev ve kriz yönetimi becerisine sahip, sorumluluk sahibi.
• MS Office programlarına ve CRM sistemlerine hakim.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen.

Responsibilities

• Polonya pazarından gelen hastalarla iletişime geçip süreçleri anlatmak ve yönlendirmek.
• Hastaların tıbbi hikayelerini, doktor raporlarını ve görüntülemelerini almak ve ilgili uzmanlara iletmek; tedavi planı hazırlamak.
• Tedaviyi kabul eden hastaların uçuş, konaklama, transfer ve hastane randevu organizasyonlarını koordine etmek.
• Hastanın Türkiye’ye gelişinden gidişine kadar tüm süreçte tercümanlık ve refakat hizmeti sunmak.
• Post-op süreçte Polonya’ya dönüş sonrası takip ve memnuniyet takibini yapmak.
• Lehçe ile sosyal medya, mesajlaşma ve e-posta kanallarını kurumsal standartlarda yanıtlamak.

Skills

Lehçe (Polish) - ana dil düzeyi

İletişim becerileri

Müşteri/hasta memnuniyeti odaklı

Multitasking

Kriz yönetimi

Tools

MS Office

CRM Sistemleri

Job description

Sağlık Turizmi Lehçe Bilen Hasta Koordinatörü

Departman: Uluslararası Hasta İlişkileri / Sağlık Turizmi

İş Tanımı

Sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren [Şirket/Klinik/Hastane Adı] bünyesinde görevlendirilmek üzere, Polonya pazarından gelen hastalarımızın tüm süreçlerini baştan sona organize edecek, anadili seviyesinde Lehçe bilen Hasta Koordinatörü arıyoruz.

• Polonya’dan başvuran potansiyel hastalarla iletişime geçerek tedavi süreçleri hakkında detaylı bilgi vermek.
• Hastaların tıbbi hikayelerini, doktor raporlarını ve görüntülemelerini alarak ilgili uzman doktorlara iletmek ve tedavi planı hazırlamak.
• Tedaviyi kabul eden hastaların uçuş, konaklama, transfer ve hastane randevu organizasyonlarını koordineli şekilde planlamak.
• Hastanın Türkiye’ye gelişinden gidişine kadar geçen tüm süreçte (konsültasyon, operasyon, taburculuk, karşılama/uğurlama) tercümanlık ve refakat hizmeti sunmak.
• Tedavi sonrasında (post-op) Polonya’ya dönen hastaların takip süreçlerini yürütmek ve memnuniyet takibini yapmak.
• Lehçe dilindeki sosyal medya, mesajlaşma ve e-posta kanallarından gelen talepleri zamanında ve kurumsal standartlara uygun şekilde yanıtlamak.

Aranan Nitelikler

• Çok iyi derecede (akıcı konuşma ve yazma seviyesinde) Lehçe bilen (Tercihen Polonya'da yaşamış veya anadili seviyesinde hakim).
• Tercihen iyi derecede Türkçe ve/veya İngilizce konuşabilen.
• Sağlık turizmi veya uluslararası hasta ilişkileri alanında deneyimli yada öğrenmeye açık
• İletişim becerileri güçlü, ikna kabiliyeti yüksek ve müşteri/hasta memnuniyeti odaklı.
• Çoklu görev (multitasking) ve kriz yönetimi becerisine sahip, sorumluluk sahibi.
• MS Office programlarına ve CRM sistemlerine hakim.
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek.