Customer Success Manager

DijitalKlinik | Creative Marketing Agency; Fatih; On-site; TRY 350,000 - 520,000; Full time

Job summary

Dijital Klinik bünyesinde, müşteri ilişkilerini sürdürülebilir kılan ve ajans ile markalar arasında güvenli bir diplomatik köprü kuran Customer Success Manager arıyoruz. Kriz anlarında soğukkanlıysa ve güveni koruyabiliyorsa bu pozisyon için biçilmiş kaftandır.

Pozisyon, günlük iletişim, teknik verileri sade dile çevirme ve stratejik yönlendirme gerektirir. Müşteriye güven veren bir temsilci olarak uzun vadeli iş birliklerini güçlendirecek yetkinlikler beklenmektedir.

Qualifications

• Dijital dijital reklam ajanslarında müşteri yönetimi veya Customer Success rolünde en az 3 yıl deneyim.
• Dijital pazarlama dinamikleri ve reklam metriklerini anlama ve müşteriye güven verebilme.
• Yüksek duygusal zeka (EQ) ile stresli durumları yönetebilme ve ortamı yumuşatabilme.
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim ile ikna edici sunum yapabilme.
• Takım çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı yaklaşım.

Responsibilities

• Günlük/haftalık müşteri iletişimini yürütmek ve toplantıları yönetmek.
• İlişkileri güçlendirmek için güven verici bir köprü kurmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Kriz anlarında soğukkanlılığı korumak ve operasyonları koordine etmek.
• Stratejik yönlendirme için müşteri taleplerini filtreleyip brieflere dönüştürmek.
• Marka yöneticileriyle uzun vadeli iş ilişkileri kurmak ve ajansın yüzü olmak.

Skills

İlişki Yönetimi

Duygusal Zeka (EQ)

İletişim ve Sunum Becerileri

Stres Yönetimi

Takım Çalışması

Job description

Rolün Özeti Dijital Klinik olarak; markalarımız için gelişmiş sunucu taraflı izleme (sGTM) mimarilerinden kompleks performans pazarlaması operasyonlarına, yaratıcı mağaza içi aktivasyonlardan geniş çaplı dijital kampanyalara kadar oldukça yoğun ve teknik bir mutfağa sahibiz.

Şimdi, bu mutfaktan çıkan işlerin değerini müşteriye en doğru, en güven verici dille aktaracak; ajansımız ile markalarımız arasında sarsılmaz bir "diplomatik köprü" kuracak Customer Success Manager arıyoruz. Eğer kriz anlarında soğukkanlılığını koruyup dalgakıran görevi üstlenebiliyor ve insan ilişkilerini sıcak tutma konusunda ustaysan, bu koltuk senin.

Sorumlulukların Neler Olacak?

• İlişki Yönetimi: Markalarımızla günlük ve haftalık iletişimi yürütmek; toplantıları yönetmek, onların dilinden anlayıp kendilerini her zaman güvende ve öncelikli hissetmelerini sağlamak.
• Tercümanlık: Teknik ekibin (yazılım/performans) hazırladığı karmaşık ROAS verilerini veya yaratıcı ekibin yenilikçi konseptlerini, müşterinin kolayca anlayıp ikna olacağı berrak bir dile çevirmek.
• Kriz Yönetimi ve Dalgakıran: Kampanya öncesi streslerde veya performans dalgalanmalarında müşterinin yaşayabileceği paniği göğüslemek; bu baskının içerideki operasyon, tasarım ve yazılım ekiplerine yansımasını engellemek.
• Stratejik Yönlendirme: Müşterinin taleplerini doğru bir şekilde filtreleyerek ajansın iş akışına uygun brieflere dönüştürmek, beklenti yönetimini profesyonelce yapmak.
• Sıcak Temas: Marka yöneticileriyle sadece iş değil, güvene dayalı uzun vadeli ve "politik" bir bağ kurmak; ajansın yüzü olmak.

Aradığımız Nitelikler

• Dijital reklam ajanslarında müşteri yönetimi, müşteri ilişkileri veya Customer Success pozisyonlarında en az 3 yıl deneyim.
• Dijital pazarlama dinamiklerine, reklam metriklerine ve yaratıcı süreçlere, müşteriye güven verecek düzeyde hakimiyet.
• Yüksek duygusal zeka (EQ); masadaki atmosferi hızlı okuyabilme ve stresli anlarda ortamı yumuşatabilme becerisi.
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim yeteneği; ikna edici sunum yapabilme gücü.
• Ekip çalışmasına yatkınlık ve çözüm odaklı yaklaşım.