Customer Success & Implementation Manager, Telematics

Trio Mobil; Kartal; On-site; TRY 360,000 - 600,000; Full time

Job summary

Trio Mobil, Telematics ve Filo Yönetimi çözümlerinin implementasyonunu uçtan uca yönetecek, kurumsal müşterilerimiz için demo aşamasından teslimata kadar olan süreçleri koordine eden bir Müşteri Başarısı ve Kurulum Müdürü arıyor.

Bu rol, satış, teknik destek, mühendislik ve operasyon birimleriyle yakın çalışarak süreç iyileştirme önerileri geliştirecek, müşteri memnuniyetini artıracak ve adoption sürecini yönetecektir. Türkçe yetkinliklere sahip adaylar tercih edilir.

Qualifications

• İşletme, Endüstri Mühendisliği ya da Yönetim Bilişim Sistemleri alanında lisans mezunu olmak.
• En az 3 yıl müşteri ilişkileri/operasyon/koordinasyon deneyimi.
• Güçlü analitik düşünme ve veri odaklı aksiyon alma becerisi.
• Çoklu paydaş yönetimi ve disiplinli takip becerisi.
• Türkçe yazılı ve sözlü iletişimde yüksek düzey.

Responsibilities

• Uçtan uca implementasyon sürecine sahip olmak; planlama, koordinasyon ve müşteriye teslim.
• Projeyi takip etmek; kapsam, teslim tarihi, gereksinimler ve başarı kriterlerini netleştirmek.
• Kurulum, konfigürasyon ve saha operasyonlarının zamanında ilerlemesini sağlamak.
• Ekipler arası bağımlılıkları yönetmek ve riskleri önceden tespit etmek.

Skills

Analitik düşünme

Veri odaklı aksiyon

Paydaş yönetimi

Çoklu hesap/proje yönetimi

Education

Lisans: İşletme / Endüstri Mühendisliği / Yönetim Bilişim Sistemleri

Tools

HubSpot

Jira

Trello

Excel

Power BI

Job description

Trio Mobil Hakkında

Trio Mobil, yapay zekâ ve IoT tabanlı teknolojiler geliştirerek işletmelerin güvenliğini, verimliliğini ve operasyonel performansını artırmaya odaklanan global bir teknoloji şirketidir.

2011 yılında kurulan Trio Mobil; Telematik, Filo Yönetimi ve Endüstriyel IoT & Güvenlik Çözümleri olmak üzere geniş bir teknoloji portföyüyle farklı sektörlerdeki şirketlerin dijital dönüşümüne katkı sağlamaktadır.

Telematik ve Filo Yönetimi çözümlerimiz; bağlı araç ve cihazlardan elde edilen gerçek zamanlı verileri anlamlı içgörülere dönüştürerek şirketlerin filolarını daha verimli yönetmesine, operasyonel maliyetlerini optimize etmesine ve saha operasyonlarında daha yüksek görünürlük elde etmesine yardımcı olmaktadır.

Endüstriyel IoT ve Güvenlik çözümlerimiz ise yapay zekâ, görüntü analitiği ve yüksek hassasiyetli konumlandırma teknolojilerinden yararlanarak endüstriyel ortamlardaki risklerin gerçek zamanlı olarak tespit edilmesini, kazaların önlenmesini ve daha güvenli çalışma ortamları oluşturulmasını sağlamaktadır.

Bugün 1.000.000’dan fazla bağlı cihaz ile 5 kıtada 65 ülkede faaliyet gösteren Trio Mobil, on binlerce kurumsal müşteriye hizmet vermektedir. Amerika Birleşik Devletleri merkezli global yapılanmasının yanı sıra Türkiye ve Avrupa'daki bölge ofisleri, distribütörleri, güçlü partner ekosistemi ve kapsamlı satış sonrası destek ağıyla Avrupa, MEA ve APAC bölgelerinde faaliyetlerini sürdürmektedir.

250’den fazla çalışanı ve 60’ın üzerinde Ar-Ge mühendisiyle Trio Mobil, teknolojilerini ve fikri mülkiyetini kurum içinde geliştirerek global müşterilerine yenilikçi, ölçeklenebilir ve güvenilir çözümler sunmaktadır.

Rol Özeti

Trio Mobil, büyümekte olan Telematics iş birimi bünyesinde; kurumsal müşterilerimizin çözümümüzle demo aşamasında tanışmasından, cihazların sahada devreye alınıp son teslimatının yapılmasına kadar uzanan implementasyon sürecinin uçtan uca sahipliğini üstlenecek, analitik ve organizasyon becerisi güçlü bir Müşteri Başarısı ve Kurulum Müdürü (Customer Success & Implementation Manager) arıyoruz.

Bu rolün ağırlık merkezi demo'dan cihazın nihai teslimine kadar olan implementasyon sürecinin tamamının (planlama, koordinasyon, kalite/kabul ve kapanış) sahiplenilmesidir. Bununla birlikte kişi, bu süreç boyunca müşteri deneyiminden ve müşterinin çözümü başarıyla benimsemesinden de sorumlu olacaktır. Satış, Teknik Destek, Mühendislik, Operasyon ve Ürün ekipleriyle yakın koordinasyon içinde çalışacak; süreç verilerini analiz ederek iyileştirme önerileri geliş... Bu pozisyon, Telematics İş Birimi Genel Müdürü'ne raporlar.

Temel Sorumluluklar

Implementasyon Sürecinin Uçtan Uca Sahipliği

• Satış sürecinde demo aşamasından itibaren sürece dahil olmak; ürün/çözüm kapsamını ve müşteri beklentilerini netleştirmek.
• Sipariş onayının ardından projeyi devralarak resmi süreç başlangıcını yapmak (kapsam, teslim tarihi, teknik gereksinimler ve kritik başarı kriterlerinin netleştirilmesi).
• Kurulum, konfigürasyon, cihaz temini/lojistiği ve saha operasyonlarının plana uygun ilerlemesini takip ederek cihazların son teslimatına kadar tüm sürecin koordinasyonunu sağlamak.
• Ekipler arası (Satış, Teknik Destek, Mühendislik, Operasyon) bağımlılıkları yönetmek, blokajları çözmek; riskleri erken tespit ederek önleyici aksiyon planları oluşturmak.

Planlama, Takip ve Raporlama

• Proje takvimi, kilometre taşları ve görev takibini oluşturmak; bunları merkezi bir sistem üzerinden şeffaf şekilde yönetmek.
• Düzenli durum toplantıları organize ederek hem müşteriye hem iç ekiplere ilerleme raporlaması yapmak.
• Kapsam, teslimat ve değişiklik taleplerini takip etmek; kritik konuları net etki analizleriyle birlikte ilgili paydaşlara/yönetime eskale etmek.

Kalite, Kabul ve Kapanış

• Teknik doğrulama süreçlerinin; kurulum kalitesi, veri akışı ve fonksiyon testlerinin başarıyla tamamlanmasını takip etmek.
• Müşteri kabul sürecini yönetmek, gerekli yazılı onayların alınmasını sağlamak; kullanıcı eğitimlerinin planlanması ve tamamlanmasını koordine etmek.
• Proje kapanış dokümantasyonunu hazırlamak, açık aksiyonların kapatılmasını sağlamak; resmi teslim iletişimini ilgili ekiplerle birlikte yürütmek.

Müşteri Başarısı ve İlişki Yönetimi

• İmplementasyon sonrasında müşterinin çözümü etkin şekilde kullanmaya başlamasını (adoption) takip etmek ve olası sorunları proaktif şekilde çözmek.
• Müşteri memnuniyetini izlemek ve geri bildirimleri ilgili ekiplere (Satış, Ürün, Operasyon) aktarmak.
• İmplementasyon süreci boyunca müşteriyle düzenli iletişimi sürdürerek güven ilişkisi kurmak; stratejik hesap yönetimi, yenileme (renewal) ve ek satış (upsell) gibi konularda birincil sorumlu olmadan Satış ekibiyle koordineli çalışmak.

Analitik Süreç İyileştirme

• Proje ve implementasyon verilerini (süre, kalite, memnuniyet) analiz ederek süreç iyileştirme önerileri geliştirmek.
• KPI ve raporlama panolarını takip ederek Telematics iş birimi liderliğine düzenli, veri temelli özetler sunmak.
• Süreçlerde otomasyon ve verimlilik fırsatlarını belirlemek.

Aranan Nitelikler

• İşletme, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bir bölümden lisans mezuniyeti.
• En az 3 yıl; müşteri ilişkileri, operasyon, saha koordinasyonu, teknik destek veya uçtan uca bir sürecin/projenin takibini içeren bir rolde deneyim.
• Güçlü analitik düşünme; veri okuma, yorumlama ve buna dayalı aksiyon alma becerisi.
• Çoklu paydaş yönetimi, organizasyon ve takip disiplini; aynı anda birden fazla hesap/projeyi yönetebilme yetkinliği.
• İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
• Gerektiğinde sahada/müşteri lokasyonunda zaman geçirmeye açıklık.

Tercih Edilen Deneyim

• IoT, telematik, filo yönetimi, otomotiv veya endüstriyel saha operasyonları alanında deneyim.
• CRM veya iş/proje takip araçları (HubSpot, Jira, Trello vb.) kullanım deneyimi.
• Excel, PowerBI vb. veri analizi araçlarında yetkinlik.
• Temel düzeyde İngilizce bilgisi

Temel KPI'lar

• Zamanında teslim edilen implementasyon oranı (%)
• İlk seferde kabul oranı
• Açık aksiyon kapanma süresi
• Müşteri memnuniyet skoru
• Cihaz teslim süresi / SLA uyumu

Yetkinlikler

• Süreç ve proje yönetimi
• Analitik düşünme ve problem çözme
• Paydaş yönetimi ve etkili iletişim
• Müşteri odaklılık
• Operasyonel disiplin ve detay takibi
• Değişen önceliklere uyum sağlama

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme (KVKK)

Başvurunuz kapsamında bizimle paylaştığınız kişisel verileriniz, yalnızca başvurunuzun değerlendirilmesi ve işe alım sürecinin yürütülmesi amacıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca işlenecektir. Kişisel verileriniz uygun güvenlik önlemleriyle korunacaktır. Başvurunuzu ileterek, kişisel verilerinizin bu kapsamda işlenmesine onay vermiş sayılırsınız.

Eşitlik, Çeşitlilik ve Kapsayıcılık

Trio Mobil olarak çeşitli, kapsayıcı ve eşitlikçi bir çalışma ortamı yaratmaya kararlıyız. Irk, etnik köken, uyruk, cinsiyet kimliği, cinsel yönelim, engellilik durumu, yaş, din veya diğer herhangi bir korunan özellik gözetmeksizin tüm nitelikli adayların başvurularını memnuniyetle karşılıyoruz. Farklı bakış açılarının inovasyonu güçlendirdiğine, kültürümüzü zenginleştirdiğine ve herkes için daha güvenli ve akıllı çalışma ortamları yaratmamıza yardımcı olduğuna inanıyoruz. İşe alım süreci boyunca herhangi bir düzenlemeye ihtiyaç duymanız halinde lütfen bize bildirin; size destek olmaktan memnuniyet duyarız.