CRM Uzmanı

FLO Group; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

FLO Group Türkiye’de CRM Uzmanı olarak görev alacak kişi arıyoruz. Görev, e-ticaret CRM alanında iki yıllık deneyim ve çok kanallı iletişim yönetimi yeteneğini içerir. Insider, D-engage, Emarsys gibi araçlar ve Salesforce/SAP/Adobe gibi platformlarda çalışma avantajıdır.

İngilizce iyi düzeyde olan, analitik düşünebilen ve MS Office’i etkin kullanabilen adaylar tercih edilir. Ekip çalışmasıyla büyümeyi hedefleyen bu rol, Fatih’te bulunan ekip ile birlikte çalışmayı gerektirir.

Qualifications

• Üniversite bölümü mezunu olmak.
• E-Ticaret CRM alanında en az 2 yıl tecrübeli olmak.
• Mailing, web push, app push ve SMS iletişim araçlarında deneyimli olmak.
• İngilizce seviyesinin iyi olması.
• MS Office ve veri analizi becerisi gereklidir.

Responsibilities

• Mail, web push, app push ve SMS iletişim kanallarını yönetmek.
• İletişim otomasyonlarını ve segmentasyonları oluşturup raporlamak.
• Müşteri davranışı ve satış analizleriyle segmentler ve kampanyalar geliştirmek.
• Kampanya fizibilitesini planlamak ve uygulanmasını koordine etmek.
• CRM stratejilerine uygun hedef kitleler oluşturmak ve iletişimi planlamak.
• Yeni müşteri kazanımı ve müşteri sadakatini artırmaya yönelik CRM aktivitelerini yürütmek.

Skills

CRM yönetimi

E-posta pazarlama

Segmentasyon

İngilizce

Analitik düşünce

MS Office

Education

Üniversite mezunu

Tools

Insider

D-engage

Emarsys

Related Marketing Cloud

Dynamic Yield

Blaze

Salesforce

SAP

Adobe

Job description

Her büyük hikâyenin aslında cesur bir adımla başladığına inanıyoruz. Potansiyeli birlikte ortaya çıkarmak, gelişimi cesaretle desteklemek ve her adımda değer yaratmak için bir aradayız. Çünkü biliyoruz ki bizi biz yapan, yan yana attığımız o kararlı adımlar.

Yolumuzun kesiştiği herkesin "Benim Geleceğim Burada" diyebilmesi için gelişimi merkeze alıyoruz. Bilgi ve tecrübemizi teknolojiyle harmanlıyor, köklerimizden aldığımız güçle hep birlikte geleceğe yürüyoruz.

3 kıtada, 25’ten fazla ülkede faaliyet gösteren yapımızla; FLO, In Street, Nine West, Lumberjack ve Reebok mağaza zincirlerimiz ve Kinetix, Polaris, Butigo, Dockers by Gerli, U.S. Polo ASSN., İnci ve Lotto gibi güçlü markalarımızla sektöre yön veriyoruz. 800’e yakın mağazamız ve 15.000’i aşkın ekip arkadaşımızla bu gelişime öncülük ediyoruz.

FLO Group'ta “CRM Uzmanı” hangi görevlerden sorumludur?

• Mail, web push, app push ve SMS iletişim kanallarının yönetilmesi,
• İletişim otomasyonlarının ve segmentasyonların oluşturulması ve raporlanması,
• Müşteri davranışı ve satış analizleri yaparak müşteri segmentlerinin oluşturulması ve segmentlere özel kampanya hazırlanması,
• Kampanya fizibilitesinin yapılması,
• İletişim koordinasyonunun sağlanması ve CRM çalışmalarının sonuçlarının ölçümlenip yorumlanması,
• CRM stratejileri doğrultusunda ilgili hedef kitlelerin oluşturulması ve iletişimlerin planlanarak uygulanması,
• Yeni müşteri kazanımının sağlanması ve müşteri kaybının azaltılmasına yönelik müşteri memnuniyeti ve sadakatini korumak için ilgili CRM aktivitelerinin uygulanması,
• Müşteri analiz ve raporlarının hazırlanması ve periyodik olarak ilgili birimlerle paylaşılması,
• Yeni büyüme aksiyonlarıyla aktif müşteri sayısını artırıcı kampanya kurgularının oluşturulması,
• İletişim mesajları, segmentasyon ve zamanlama üzerinden A/B testlerinin yapılması ve raporlanması,
• Marka iş birliği süreçlerinin yönetilmesi.

İş tanımının senin için uygun olduğunu düşünüyorsan ve;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunsan,
• E-Ticaret CRM alanında en az 2 yıl tecrübeliysen,
• Pazarlama otomasyonu araçlarına (Insider, D-engage, Emarsys, Related Marketing Cloud, Dynamic Yield, Blaze, Salesforce, SAP, Adobe) hakimsen,
• Mailing, web push, app push, SMS başta olmak üzere iletişim araçlarında tecrübeliysen,
• İyi derece İngilizce bilgin var ise,
• Analitik düşünce yeteneğine sahipsen,
• ''MS Office programlarını iyi derecede kullanabilirim'' diyorsan, başvurunu sabırsızlıkla bekliyoruz.

Her şey bir adımla başlar. Bazı adımlar ise geleceğe yön verir.

Geleceğe attığımız her adımda, birlikte daha ileriye.

Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı, hiçbir ayrım gözetmeksizin eşitlik ilkesiyle değerlendiriyoruz. Aradığımız yetkinlikleri en objektif şekilde değerlendirmek adına envanter ve testler uyguluyor, yetkinlik bazlı yapılandırılmış mülakatlarla sürecimizi ilerletiyoruz. Şeffaflığa değer veriyor ve sürecin her adımında seni mutlaka bilgilendiriyoruz.

Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Çalışan Adayı Kişisel Verilerinin İşlenmesi Aydınlatma Metni’ne https://kurumsal.flo.com.tr/calisan-adayi-aydinlatma-metni adresinden ulaşabilirsiniz.