BT Uzmanı

TCI Aircraft Interiors; Pendik; On-site; TRY 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

TCI Aircraft Interiors Pendik/İstanbul lokasyonunda yer alan BT desteği ekibi, son kullanıcı taleplerini karşılamak üzere görev alır. Yerinde veya uzaktan çözümler sunarak cihaz kurulumları, yazılım yapılandırmaları ve hesap erişim işlemlerini gerçekleştirir.

Windows, Office, AD yönetimi ve ağ temel konuları konusunda bilgi sahibi adaylar aranmaktadır; ekip çalışması ve SLA odaklı çalışma ön plandadır.

Qualifications

• Son kullanıcı destek taleplerini karşılamak; yerinde veya uzaktan destek sağlamak.
• IT envanter yönetimi ve cihaz teslim/iadeden sorumlu olmak.
• Microsoft 365 uygulamaları, e-posta ve paylaşım araçlarını yönetmek.
• Ağ sorunlarının temel incelemesini yapmak ve gerektiğinde ekiplerle koordineli çalışmak.
• Güvenlik olaylarını ilgili ekiplere iletmek ve müdahale adımlarını uygulamak.

Responsibilities

• Son kullanıcılardan gelen donanım ve yazılım taleplerini karşılamak; yerinde veya uzaktan destek sağlamak.
• Destek taleplerini önceliklendirerek SLA’ya uygun çözüm sunmak.
• Cihaz kurulumları, yazılım yapılandırmaları ve güncellemeleri yapmak.
• Kullanıcı hesapları, erişim değişiklikleri ve OT/IT süreçlerini yürütmek.
• Ağ sorunlarını ilk incelemek ve gerektiğinde ekiplerle koordine etmek.
• Kullanıcılar için dokümantasyon ve rehberler hazırlamak.
• Envanter ve zimmet süreçlerini güncel tutmak.

Skills

Windows OS bilgisi

Microsoft Office

Active Directory yönetimi

Ağ temel konular (DNS/DHCP)

VPN ve uzaktan erişim

SCCM / PDQ Deploy

PLM/ALM istemci kurulumu (kurulum/eriş

Education

Bilgisayar Programcılığı / Bilgisayar Teknolojisi / Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölüm

Tools

PLM

ALM

SCCM / PDQ Deploy

Job description

TCI Aircraft Interiors, 2010 yılında kurulmuş olup, 2023 yılında Türk Hava Yolları çatısı altında bulunan 3 iştirak şirketin birleşmesiyle yeni bir döneme adım atmıştır. On yılı aşkın deneyimini yenilikçi bir vizyonla birleştiren TCI, güçlenen yeteneklerini kullanarak geniş ve dar gövdeli uçaklar için ileri teknoloji çözümler sunmaktadır. Türkiye’de alanında faaliyet gösteren tek şirket olarak, uluslararası havacılık endüstrisinde yeni standartlar belirlerken ülkemizi gururla temsil ediyor ve sektördeki en iyi değerleri sağlama misyonunu sürdürüyoruz.

TCI’ın ürün yelpazesinde yolcu uçakları için ekonomi ve business class koltuklar, galleyler ve uçak içi eğlence ve uydu interneti (IFEC) sistemleri bulunmaktadır. Havacılık operasyonlarında yoğun olarak kullanılan, servis arabaları, kargo konteynerleri ve koltuk içi güç sistemleri gibi ürünlerle de havacılık endüstrisine en yenilikçi çözümleri sunmaktayız. Şirket, İstanbul ve Seattle’daki tesislerinde tasarım, mühendislik, üretim ve Ar-Ge yetenekleriyle birden fazla uçak tipi için faaliyetlerini sürdürmekte; Boeing, Airbus ve dünyanın önde gelen havayollarına hizmet vermektedir.

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili ön lisans/lisans bölümlerinden mezun.
• Son kullanıcı desteği, yardım masası veya BT teknik destek süreçlerinde deneyim sahibi.
• Windows işletim sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve sorunlarının giderilmesi konusunda deneyimli.
• Microsoft Office uygulamaları, Outlook, Teams ve OneDrive kullanımı ve sorun giderme süreçlerine hâkim.
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, çevre birimleri ve toplantı odası ekipmanlarının kurulumu ve teknik desteği konusunda bilgi sahibi.
• Active Directory üzerinde kullanıcı hesabı, parola ve grup üyeliği işlemlerini belirlenen yetkiler çerçevesinde gerçekleştirebilen.
• TCP/IP, DNS, DHCP, kablolu ve kablosuz ağ bağlantıları ile VPN konularında temel bilgi sahibi.
• Uzak destek, destek kayıt sistemi, cihaz envanteri ve uç nokta yönetimi araçlarıyla çalışabilen.
• Bilgi güvenliği, erişim yetkilendirme ve kullanıcı verilerinin gizliliği konularında farkındalık sahibi.
• Uluslararası müşteri ve tedarikçilerle İngilizce teknik görüşmelere katılabilecek, destek süreçlerini sözlü ve yazılı olarak takip edebilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip.
• Tercihen PLM, ALM, CAD veya benzeri kurumsal ve mühendislik uygulamalarına son kullanıcı desteği vermiş.
• Kullanıcılarla açık ve anlaşılır iletişim kurabilen; hizmet odaklı, sabırlı ve çözüm üretebilen.
• İş takibi ve dokümantasyon becerisi güçlü, ekip çalışmasına yatkın.
• Mobil hat GSM operasyonları hakkında bilgi ve tecrübe sahibi.
• Bilgi teknolojileri Depo ve Envanter süreçleri hakkında bilgi ve tecrübe sahibi.
• SCCM / PDQ Deploy gibi toplu dağıtım uygulamaları hakkında bilgi ve tecrübe sahibi.

İş Tanımı

• Son kullanıcılardan gelen donanım, yazılım ve erişim taleplerini karşılamak; yerinde veya uzaktan destek sağlamak.
• Destek taleplerini ve arıza kayıtlarını önceliklendirerek belirlenen hizmet seviyelerine uygun şekilde sonuçlandırmak; ilgili ekiplere aktarılan kayıtların çözümünü takip etmek.
• Bilgisayar, yazıcı, çevre birimleri ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, yapılandırma ve bakım işlemlerini yapmak veya ilgili hizmet sağlayıcılar aracılığıyla gerçekleştirilmesini sağlamak.
• İşe giriş, görev değişikliği ve işten ayrılış süreçlerinde cihaz teslimi ve iadesi, hesap açılışı ve kapanışı ile erişim değişikliklerini gerekli onaylar doğrultusunda yürütmek.
• Microsoft 365 uygulamaları, e-posta, dosya paylaşımı ve çevrim içi toplantı araçlarına ilişkin kullanıcı sorunlarını gidermek.
• Kablolu ve kablosuz ağ, VPN ve uzaktan erişim sorunlarında ilk incelemeyi yapmak; gerektiğinde altyapı ve bilgi güvenliği ekipleriyle çözümü koordine etmek.
• Kullanıcı cihazlarında işletim sistemi, onaylı yazılım, güncelleme ve güvenlik araçlarının kurulumunu yapmak veya merkezi yönetim araçları üzerinden uygulanmasını takip etmek.
• PLM ve ALM uygulamalarının istemci kurulumu, bağlantı ve kullanıcı erişimi konularında ilk seviye destek vermek; uygulama ve altyapı ekipleriyle çözüm süreçlerini takip etmek.
• Tedarikçiler, Airbus ve Boeing gibi müşteriler ve ilgili otoritelerle kullanılan portal, dosya aktarımı, uzaktan erişim ve iletişim araçlarına ilişkin son kullanıcı destek süreçlerini yürütmek.
• Dış hizmet sağlayıcılarla donanım onarımı, garanti, bakım ve teknik destek süreçlerini koordine etmek; hizmetlerin zamanında tamamlanmasını takip etmek.
• Cihaz, yazılım ve lisans envanterini güncel tutmak; zimmet ve stok kayıtlarını takip etmek.
• Kullanıcılara temel BT araçlarının kullanımı konusunda rehberlik etmek; sık karşılaşılan sorunlar için çözüm dokümanları hazırlamak.
• Şüpheli e-posta, zararlı yazılım ve kayıp cihaz gibi güvenlik olaylarını ilgili ekiplere iletmek ve belirlenen müdahale adımlarını uygulamak.
• Tekrarlayan kullanıcı sorunlarını analiz ederek hizmet kalitesini artıracak iyileştirmeler önermek.
• Sağlıklı IT Envanter yönetiminin sağlanabilmesi adına paylaşılan sorumlulukların eksiksiz yerine getirilmesi.
• Mobil Hat / Operatör süreçelrinin, müşteri ve servis sağlayıcı süreçlerinin yürütülmesi.