BT Destek Uzmanı

SağlamPay; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

SağlamPay, Kuveyt Türk tarafından kurulan ve Fatih'te faaliyet gösteren bir BT destek pozisyonu sunuyor. Şirket çalışanlarının bilgisayarları, işletim sistemi (Windows/macOS) ve ofis yazılımlarıyla ilgili ilk seviye müdahaleyi sağlar ve kalıcı çözümler üretir.

Adaylardan AD/DNS/DHCP ve Microsoft 365/Exchange yönetiminde temel bilgi, uç nokta güvenliği ve yama yönetimi konularında deneyim beklenir; ayrıca İngilizce iletişim becerisi, analitik bakış açısı ve çözüm odaklılık önemlidir.

Qualifications

• Şirketin bilişim altyapısına ilişkin L1/L2 destek sağlar.
• Çağrı/talep yönetim sistemi üzerinden talepleri çözer ve dokümante eder.
• Onboarding/Offboarding süreçlerinde hesap ve ekipman yönetimini tamamlar.

Responsibilities

• Şirket çalışanlarının donanım, işletim sistemi (Windows/macOS) ve ofis yazılımları sorunlarına ilk seviye müdahale eder, kalıcı çözümler üretir.
• Çağrı/talep yönetim sistemi üzerinden gelen talepleri SLA standartlarına uygun çözer, dokümante eder ve ileri seviye konuları üst ekiplere iletir.
• İşe alım ve işten ayrılış süreçlerinde bilgisayar, e-posta, VPN ve kurumsal hesap kurulumlarını eksiksiz tamamlar.
• Active Directory üzerinde kullanıcı, grup ve yetkilendirme işlemlerini yürütür.
• PC, laptop, mobil cihaz ve çevre birimlerinin imaj yönetimi, kurulum standartları ve donanım envanterini takip eder.
• Uç nokta güvenliği ajanlarının çalışmasını sağlar ve yama yönetimini takip eder.
• Kullanıcı verilerinin yedeklenmesini ve veri merkezi süreçlerini periyodik olarak raporlar.

Skills

Windows

macOS

Active Directory

DNS

DHCP

Microsoft 365 / Exchange

EDR

DLP

MDM

Networking

VPN

İngilizce

İletişim

Analitik düşünce

Çözüm odaklılık

ITIL Foundation

CompTIA A+/Network+

Sertifikasyonlar

Education

Bilgisayar Bilimleri / Bilgi Sistemleri lisans derecesi

Job description

Katılım finans esasları doğrultusunda geliştirdiği yenilikçi ürün ve hizmetleriyle 36 yıldır müşterilerine hizmet veren Kuveyt Türk, 2025 yılında ödeme sistemleri alanında faaliyet gösterecek yeni şirketi SağlamPay'i kurdu.

SağlamPay markasıyla faaliyete geçen şirket, bireylere ve işletmelere uçtan uca dijital çözümler sunmayı hedefliyor. SağlamPay, işletmelere tüm banka kartlarına taksit imkânı, çoklu POS yönetimi sorununa çözüm ve nakit akışını tek noktadan izleme gibi avantajlar sağlayacak. Aynı zamanda dijital iş çözümleriyle KOBİ’lerin operasyonel verimliliğini artırmayı, bireysel kullanıcılara yönelik dijital cüzdan, ön ödemeli kart, açık bankacılık hizmetleri, yurt içi-yurt dışı para transferi ve yeni nesil sadakat programları gibi uygulamalarla finansal hayatın sadeleşmesini amaçlıyor.

Bu kapsamda; SağlamPay'de istihdam edilmek üzere;

Bilgi Teknolojileri Müdürlüğümüzde etkin rol üstlenecek, BT Destek Uzmanı aramaktayız.

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden (Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Programcılığı vb.) mezun,
• BT Destek, Helpdesk veya Sistem Yönetimi alanlarında en az 3 yıl deneyimli,
• İleri düzey Windows ve macOS işletim sistemi sorun giderme bilgisine sahip,
• Temel seviyede Active Directory, DNS, DHCP, Microsoft 365 / Exchange yönetimi deneyimi olan,
• Uç nokta güvenliği (EDR, DLP, MDM) ve istemci yama yönetimi süreçlerine hakim,
• Temel ağ (Network) ve VPN mimarileri konusunda bilgili,
• Teknik kaynakları takip edebilecek düzeyde İngilizce bilen,
• İletişim becerisi yüksek, analitik düşünebilen ve çözüm odaklı,
• Tercihen ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+ veya Microsoft sertifikasyonlarına sahip.

İş Tanımı

• Şirket çalışanlarının donanım, işletim sistemi (Windows/macOS) ve ofis yazılımları sorunlarına ilk seviye (L1/L2) müdahalede bulunmak ve kalıcı çözümler üretmek,
• Çağrı/talep yönetim sistemi üzerinden gelen talepleri SLA standartlarına uygun çözmek, dokümante etmek ve ileri seviye konuları üst ekiplere bildirmek,
• İşe alım ve işten ayrılış (Onboarding/Offboarding) süreçlerinde bilgisayar, e-posta, VPN ve kurumsal hesap kurulumlarını eksiksiz tamamlamak,
• Active Directory üzerinde kullanıcı, grup ve yetkilendirme işlemlerini yürütmek,
• PC, laptop, mobil cihaz ve çevre birimlerinin imaj yönetimi, kurulum standartları ve donanım envanter takibini yürütmek,
• Uç nokta güvenliği (Antivirüs/EDR, DLP, Disk Şifreleme) ajanlarının istemcilerde eksiksiz çalışmasını ve yama yönetimi (Patch Management) süreçlerini takip etmek,
• Son kullanıcı veri yedekleme operasyonlarını ve sistem odası/IT sarf malzeme süreçlerini periyodik olarak kontrol edip raporlamak.