B2B Satış Destek ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Melez Tea; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Melez Tea, çay, wellness, tasarım ve zanaatkârlığı bir araya getiren bir çay markasıdır. Mağazaları ve iş birlikleriyle büyüyen bir yapıya sahip olan şirket, kafe ve restoran müşterileriyle ilişkileri güçlendirecek bir ekip arkadaşı arıyor.

Sorumluluklar arasında müşteri portföyüyle iletişim kurmak, B2B taleplerini karşılamak ve yeni müşterileri platforma yönlendirmek yer alır. CRM üzerinde kayıtları güncellemek, sipariş süreçlerini koordine etmek ve satış fırsatlarını takip etmek gerekir.

Qualifications

• Gıda-içecek, kahve, çay sektörlerinde deneyim tercih edilir.
• Müşteri portföyüyle uzun vadeli ilişkiler geliştirme becerisi.
• B2B sipariş süreçlerini yönetebilme yeteneği.

Responsibilities

• Ağırlıklı olarak kafe ve restoranlardan oluşan müşteri portföyüyle düzenli iletişim kurmak; ihtiyaçlarını anlayarak uzun vadeli iş ilişkileri geliştirmek.
• B2B sipariş platformu, e-posta ve telefon üzerinden gelen talepleri karşılamak; yeni müşterilere ürünlerimizi tanıtmak, uygun ürünleri önermek ve ilk siparişlerini oluşturmalarına destek olmak.
• Yeni ve mevcut müşterileri B2B sipariş platformuna yönlendirmek; kayıt ve sipariş adımlarında destek vererek platformu düzenli kullanmalarını sağlamak.
• Mevcut müşterilere yeni ürünleri tanıtmak, tekrar siparişleri takip etmek ve bir süredir sipariş vermeyen müşterilerle yeniden iletişim kurarak satışların gelişmesine katkıda bulunmak.
• Teklif, sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerini ilgili ekiplerle koordine etmek; günlük müşteri taleplerini ve karşılaşılan sorunları çözüme ulaştırmak.
• Müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplerle paylaşarak ürün, hizmet ve sipariş deneyiminin geliştirilmesine katkıda bulunmak.
• Müşteri bilgilerini, görüşmeleri ve satış fırsatlarını CRM üzerinde güncel tutmak; satış, sipariş ve platform kullanımını düzenli olarak raporlamak.
• Satış destek, müşteri ilişkileri, B2B satış veya sipariş yönetimi alanlarında 2+ yıl deneyim.

Skills

Müşteri ilişkileri

B2B satış

CRM

İletişim becerileri

Excel

Müşteri portföyü yönetimi

Tools

CRM

Job description

Melez Tea; çay, wellness, tasarım ve zanaatkârlığı bir araya getiren, mağazaları ve iş birlikleriyle büyüyen bir çay markasıdır. Kafe ve restoran müşterilerimizle ilişkilerimizi güçlendirecek, yeni işletmeleri Melez’le tanıştıracak ve B2B satışlarımızın gelişmesine katkı sağlayacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Ağırlıklı olarak kafe ve restoranlardan oluşan müşteri portföyüyle düzenli iletişim kurmak; ihtiyaçlarını anlayarak uzun vadeli iş ilişkileri geliştirmek.
• B2B sipariş platformu, e-posta ve telefon üzerinden gelen talepleri karşılamak; yeni müşterilere ürünlerimizi tanıtmak, uygun ürünleri önermek ve ilk siparişlerini oluşturmalarına destek olmak.
• Yeni ve mevcut müşterileri B2B sipariş platformuna yönlendirmek; kayıt ve sipariş adımlarında destek vererek platformu düzenli kullanmalarını sağlamak.
• Mevcut müşterilere yeni ürünleri tanıtmak, tekrar siparişleri takip etmek ve bir süredir sipariş vermeyen müşterilerle yeniden iletişim kurarak satışların gelişmesine katkıda bulunmak.
• Teklif, sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerini ilgili ekiplerle koordine etmek; günlük müşteri taleplerini ve karşılaşılan sorunları çözüme ulaştırmak.
• Müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplerle paylaşarak ürün, hizmet ve sipariş deneyiminin geliştirilmesine katkıda bulunmak.
• Müşteri bilgilerini, görüşmeleri ve satış fırsatlarını CRM üzerinde güncel tutmak; satış, sipariş ve platform kullanımını düzenli olarak raporlamak.
• Satış destek, müşteri ilişkileri, B2B satış veya sipariş yönetimi alanlarında 2+ yıl deneyim.
• Gıda-içecek, kahve, çay, toptan satış veya kafe ve restoranlara ürün tedariki alanlarında deneyim tercih sebebidir.
• Telefon ve yazılı iletişimde güçlü; müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurabilen.
• Müşteri ihtiyaçlarını anlayabilen, uygun ürün önerileri sunabilen ve satış fırsatlarını takip etmeye istekli.
• Dijital araçları rahat kullanabilen ve müşterilere B2B sipariş platformunun kullanımını anlaşılır şekilde aktarabilen.
• Takip ve organizasyon becerileri güçlü; birden fazla müşteri talebini önceliklendirebilen ve üstlendiği işleri sonuçlanana kadar takip eden.
• Excel ve benzeri uygulamalarda temel çalışma becerisine sahip; CRM veya dijital sipariş sistemi deneyimi tercih sebebidir.
• İnisiyatif alabilen, çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın ve çay dünyasını öğrenmeye meraklı.