Operations Team Leader

inMy Jet; Singapore; Hybrid; SGD 87,000 - 114,000; Full time

Job summary

Jet Aviation Paris recrute un chef d’équipe pour superviser les opérations du FBO et assurer un service client irréprochable sur le tarmac. Vous dirigerez les agents, gérerez le planning, et veillerez à la sécurité et à la conformité des procédures en vigueur.

Vous devrez démontrer un leadership fort, une excellente communication et la capacité de travailler sous pression, tout en coordonnant efficacement les interactions avec les autres départements.

Qualifications

• 3 ans d’expérience avérée dans l’aviation et la gestion des opérations d’avions d’affaires.
• Diplôme d’éducation générale requis.
• Titulaire du permis de conduire.

Responsibilities

• Gérer et coordonner les opérations quotidiennes du FBO durant le service.
• Promouvoir les procédures de sécurité et sûreté sur le tarmac et dans le FBO.
• Organiser les briefings et réunions pour maintenir les standards opérationnels.
• Remonter au Responsable FBO les incidents opérationnels et de sécurité, et contribuer aux actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les autres départements et fournir des rapports sur l’activité et la performance.

Skills

Leadership

Communication

Décision opérationnelle

Travail en équipe

Résilience

Education

Diplôme d’éducation générale

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Applications web

Job description

Job descriptionPosition SummaryLe chef d’équipe de la gestion des opérations supervise les agents de gestion des opérations pendant leur service au FBO de Paris. Il/elle assure la gestion efficace des opérations liées aux services de manutention, supervise le personnel et les équipements, gère la planification et favorise la collaboration avec d’autres départements opérationnels. Ce rôle consiste à diriger par l’exemple, à motiver et à coordonner l’équipe afin de fournir un excellent service client et une qualité opérationnelle. L’équipe principale doit avoir une excellente et irreprochable présentation en qualité d’ambassadeur de notre entrepriseYour RoleService client et communication• Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement les services et processus.• Traiter rapidement et professionnellement les demandes et réclamations clients, en escaladant si nécessaire.• Assurer la gouvernance et l’adoption des procédure internes existantes et nouvelles• Être courtois et orienté clientsGestion opérationnelle• Gérer et coordonner les opérations quotidiennes du FBO durant le service, en conformité avec les politiques Jet Aviation et la réglementation aéroportuaire applicable.• Promouvoir et appliquer les procédures de sécurité et sûreté sur le tarmac et dans le FBO.• Participer activement au Système de Gestion de la Sécurité et de la Qualité, en encourageant une culture positive de la sécurité et en signalant les risques, quasi-accidents et incidents.• Organiser les briefings de service et réunion pour maintenir les standards opérationnels.• Remonter au Responsable FBO les incidents opérationnels et de sécurité, en réalisant les premières investigations et actions correctives immédiates.Collaboration et reporting• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements opérationnels pour assurer une prestation fluide et efficace.• Fournir des rapports précis et en temps utile au Responsable FBO sur les activités du service, la performance du personnel et les problématiques opérationnelles.• Assister le Responsable FBO dans le recrutement et l’intégration des nouveaux agents• Trouver des axes pour doper nos services additionnelsYour Profile• Fournir une structure organisationnelle et une répartition des tâches• Déployer une orientation pour un service irréprochable• Motiver et développer les collaborateurs, réaliser les évaluations de performance et gérer les relations au sein des effectifs.• Assurer un effectif adapté et une communication efficace au sein de l’équipe.• Favoriser un esprit d’équipe fort et la collaboration avec les autres départements opérationnels.• Capable de travailler en shift et faire des astreintesQualifications• 3 ans d’expérience avérée dans l’aviation et la gestion des opérations d’avions d’affaires.• Diplôme d’éducation générale requis.• Titulaire du permis de conduireCompétences personnelles• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles pour interagir efficacement avec les employés, clients et autorités.• Compétences en leadership, prise de décision opérationnelle et orientation client.• Capacité à travailler sous pression avec résilience et esprit d’équipe.• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et applications web.• Aptitude à présenter clairement des informations à la direction, aux collègues et subordonnés.• Etre rigoureux et savoir travailler sous pressionLangues• Français : oral et écrit• Anglais : courant (oral et écrit)